Digital In-store

Kundförväntningar ser idag helt annorlunda ut jämfört med bara några år tillbaka. Idag vill man få samma positiva upplevelse oavsett var eller hur man kommer i kontakt med dig. I butik sker det fortfarande till stor del vid kassan, eftersom övrig personal sällan har tillgång till rätt verktyg.

Varumärkesupplevelsen behöver vara uppdaterad och synkroniserad genom alla kanaler som platser för att kundresan ska upplevas som sömlös, det är det vi kallar för Unified Commerce. När en kund går till en point of sale i butik förväntar de sig personlig rådgivning och möjligheter att interagera med produkten som de är intresserade av. Genom att digitalisera points of sale finns det en stor möjlighet att förbättra den totala kundupplevelsen. Våra experter inom Unified Commerce (eller omnichannel) hjälper dig att definiera och implementera de bästa digital-in-store-lösningarna för just din affär.

Fördelar med digitala butiksstöd

Det finns en mängd olika system för att förbättra kundens upplevelse av ert varumärke:

  • Åtkomst till hela er produktkatalog som kan nås via en surfplatta i butiken. En sådan lösning hjälper bl.a. till med att begränsa antalet referenser som lagras i försäljningsstället, vilket för kunden betyder att de får relevant och enhetlig information om varje produkt. De får även detaljerade information, rörligt material, lagerstatus, förslags på kompletterande produkter etc. serverat till sig direkt.
  • En kundcentrerad lösning för personalen med tillgång till nödvändig information om kunden (preferenser, orderhistorik, önskelistor etc.) så att de snabbt kan erbjuda personlig kundtjänst till varje kund och lojalitetserbjudanden enligt kundens profil.
  • Klicka-och-hämta-funktioner så att kunderna kan beställa online och hämta sina beställningar i butik, och skicka-från-butik-funktionalitet för att kunna beställa en vara och få den levererad dit kunden vill.
  • Alla transaktioner samlade på ett ställe ute på butiksgolvet så att kassan kan fokusera på andra kundärenden som returhantering och återbetalning.

Hur vi arbetar

Våra experter hjälper dig att ta fram och definiera den bästa strategin för just din affär. Efter omfattande studier som går in på djupet av dina kunders utmaningar anpassar vi dina digitala, IT- och säljstrategier. I första fasen ser vi över omfattningen genom att identifiera målgrupper, granska butiksupplevelsen, definiera KPI:er och kartlägga hela ert IT-ekosystem.

Efter den fasen skapar vi en tydlig vision för projektet och ambitionen där målet är att skapa en tydlig tidsplan och bild över hur vi ska driva implementeringen av de nya systemen.

Our

Partners

KONTAKTA OSS FÖR MER INFORMATION

Skicka oss ett mail