Customer Journey and User Experience

Användarupplevelse- och UX-arbetet kan avgöra om din e-handel kommer att bli framgångsrik eller ej. Därför analyserar och rådger vi dig längs med hela kundresan, dyker in i analysarbetet och föreslår innovativa UX- och designlösaningar som hjälper dig att nå dina mål.

Vi fokuserar på hur kunden interagerar med din webbsida och undersöker även din fysiska affär, offline (butiker, logistik, uppsökande sälj mm) för att samla på oss den information vi behöver. Vi utforskar kundens beteende från det att de första gången kommer i kontakt med er hela vägen till de avgörande konverterande stegen. Detta för att se vilken nivå av kännedom, engagemang, konverteringsvilja och återbesök dina potentiella och befintliga kunder har. 

Ett projekt tillsammans med er kan vara så enkelt som att bara gå igenom er webbsida med er. Eller så kan vi erbjuda mer avancerade tjänster som Customer Journey Mapping, dataanalys och faktiska UX- och designåtgärder för att förbättra all interaktion kunden har med ert varumärke. I allt från rena åtgärdsplaner till djupgående UX- och webdesign och faktisk implementering av denna.

Tillvägagångssätt

  • Utvärdera de nyckelinteraktioner kunderna har med din site

  • Analysera data för trafik till och genom siten

  • Skapa Customer Journey maps av den nuvarande köpupplevelsen och sätta dem mot de som vore ideala

  • Föreslå innovativa UX- och designlösningar för att hjälpa er nå era mål