Digital in store
85% des ventes étaient encore réalisées en point de vente jusqu’en 2019. La fermeture des magasins non essentiels pendant les périodes de confinement a boosté le e-commerce mais a également impacté les attentes des consommateurs.
L’expérience avec une marque doit être unifiée sur tous les canaux afin d’offrir un parcours sans couture. Lorsqu’un client se rend en point de vente il attend du conseil personnalisé, une reconnaissance, toucher le produit. La digitalisation du point de vente peut contribuer à améliorer l’expérience client.
Nos experts en commerce omnicanal peuvent vous accompagner pour définir les meilleurs cas d’usages Digital in store pour votre entreprise et les mettre en œuvre.
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Quels sont les usages du Digital in Store ?
Afin d’améliorer l’expérience client avec la marque, différents dispositifs peuvent être envisagés en magasin et dans le parcours web to store.
Accès catalogue produits depuis une tablette en point de vente
Cette vision 360° de l‘offre produit permet de limiter le nombre de références stockées en point de vente et d’offrir le niveau d’information le plus complet au client ou au conseiller clientèle sur chaque produit : fiches techniques détaillées, vidéos de démonstration, disponibilité produit dans les différents points de vente ou en entrepôt, article complémentaire, etc.
Application de clienteling pour les conseillers
Cette application offre aux conseillers un accès aux données clients (préférences, historique de commande, wish lists, etc) afin d’offrir la qualité de service la plus personnalisée à chaque client, des offres de fidélité en fonction du profil client.
Click & Collect
Cette fonctionnalités offre l'opportunité de retirer en magasins des articles commandés en ligne ou encore du ship from store qui permet de commander un article disponible dans n’importe quel point de vente ou en entrepôt et de se faire livrer où l’on souhaite.
Transactions unifiées
Offrir l’opportunité de payer depuis un terminal mobile afin d’éviter l’attente en caisse, ou encore se faire rembourser depuis n’importe quel touchpoint
Digital in Store : une stratégie centrée sur vos clients
Nos experts en commerce digital vous accompagnent pour définir la meilleure stratégie après une étude approfondie de vos pain points et challenges, avec l’objectif d’aligner votre stratégie digitale, IT et commerciale.
Lors de cette phase de cadrage, nos consultants identifient des personas, réalisent un audit de l’expérience en magasin, définissent des KPIS et cartographient votre écosystème IT.
A l’issue de cette phase qui peut être réalisée en atelier, une vision claire de l’ambition à donner à ce projet de Digital in Store permettra de définir une roadmap et d’entamer les phases de conception et de déploiement des dispositifs digitaux.
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