Orderhantering på räls med OnTrak

Om Carlsberg

Att vara en av de ledande bryggerigrupperna i världen innebär naturligtvis många fördelar, men att vara ett stort företag kan också ha sina utmaningar. Carlsberg har funnits sedan 1847 och är idag en global aktör, sysselsätter över 40 000 personer och erbjuder den största dryckesportföljen på en marknad som omfattar över 150 olika länder.

Bakgrund

När bryggare J.C Jacobsen började att bygga sitt imperium för över 170 år sedan var han förmodligen inte så fokuserad på digitala lösningar, utan säkert främst på att hitta smarta sätt att hålla reda på sina kunder, ordrar och kontrakt för att kunna bygga ett framgångsrikt företag. Ett behov som naturligtvis fortfarande är avgörande för Carlsbergs verksamhet, dock med en digital strategi i botten, anpassad för ett företag som har vuxit och utvecklats på ett imponerande sätt sedan starten för många år sedan.

När våra vägar korsade var Carlsberg i behov av ett digitalt verktyg som kunde stödja deras säljteam och hjälpa dem att arbeta mer effektivt. Uppdraget blev att hitta ett sätt att digitalisera och strukturera allt ifrån försäljningspresentationer, avtal, offerter, marginaler till priser och analyser. Vid denna tidpunkt var all data utspridd i många olika verktyg vilket innebär utmaningar för säljteamet som längtade efter ett sätt att samla all data i en och samma digitala plattform och spara både tid och pengar.

OnTrak skapas

Vi antog utmaningen och samarbetade med Carlsberg-teamet för att skapa oss en bild av vilken typ av verktyg som borde byggas för att både maximera Carlsbergs resultat och lyckas att leverera projektet på ganska kort tid. Tillsammans bestämde vi oss för att genomföra ett antal kreativa workshops där vi definierade vår MVP samt brainstormade kring alla föreslagna förbättringar som kom upp. Kort sagt genomförde vi en förstudie som gav oss en tydlig riktning för den kommande utvecklingen av ett skräddarsytt verktyg.

Förutom att bygga ett fantastiskt verktyg för säljarna skulle det vi skapar stötta ytterligare två viktiga affärsbehov:

• Ge Carlsberg en bättre överblick och möjligheten att spåra och följa upp sin verksamhet och kontrakten
• Säkerställa att lösningen passade väl in i det befintliga digitala landskapet som Carlsberg byggt upp

Resultatet av vårt gemensamma arbete gav oss en bra grund för att börja arbeta med ett nytt kontrakthanteringssystem som idag heter OnTrak och nu dagligen förser säljteamet med all önskad funktionalitet.

OnTrak är en helt fristående plattform som samlar in data från flera olika andra system och är integrerat med Carlsbergs Enterprise Resource Management-system SAP, vilket ger säljteamet den senaste kund- och produktdatan. Istället för att spendera mycket tid på att leta efter information kan de anställda nu, på mycket kortare tid, göra beräkningar av nya avtal via det nya webbgränssnittet. Förutom att göra sina beräkningar kan de också vidarebefordra dessa för godkännande eller avslag som en del av en smart beslutskedja, vilket i sin tur gör att alla ledningsnivåer kan hålla sig uppdaterade. Oavsett var du som säljare är geografiskt placerad anpassar sig OnTrak enkelt till rätt marknad, språk, beslutskedjor, lagar etc. Lösningen är inte bara anpassningsbar när det gäller geografi utan också för olika enheter och plattformar. Den här typen av dynamiska lösning är nyckeln för ett globalt företag som Carlsberg.

Finns viljan att använda ett system, så används det

Så, hur blev betyget från säljteamet? Hur mottogs OnTrak ute i organisationen? Tumregeln "Om du vill använda ett system, så kommer du att använda det" har visat sig gälla även i detta projekt. Idag är OnTrak populärt inom säljkåren och implementeringen av systemet har blivit en stor framgång. 

OnTrak uppskattas också på ledningsnivå och underlättar det kontinuerliga förbättringsarbetet.