Mänsklighet för nybörjare

När du försöker att agera som en robot, glöm inte bort den mänskliga faktorn. 

I en era där vi har bombarderats med ”sanningen” att den som blir mest omtyckt av  sökrobotarna och sökverktygen kommer att vara den som segrar, glömmer vi ibland bort att vi måste fortsätta att vara oss själva för att vara konkurrenskraftiga.

E-handel handlar om försäljning - en gammal mänsklig konst. Det gamla kinesiska ordspråket ”En man utan leende ska inte öppna butik” gäller även idag. Vi som konsumenter kan välja och vraka bland erbjudanden idag och kan enkelt bestämma oss för att aldrig skulle återvända till en restaurang eller butik som gett oss dålig service. Trots detta faktum bryr sig många moderna e-handlare inte ens om att försöka vara till tjänst för sina kunder. Tänk dig att du går in i en fysisk butik och direkt blir tilldelad en flyer från tillverkaren som innehåller en noggrann specifikation om en produkt och egentligen inget mer än så att basera ditt köpbeslut på. Verkar ganska löjligt, eller hur?

Ändå är ovan scenario mer en regel än ett undantag när det gäller e-handel. Och detta i sin tur gör dig som handlare väldigt sårbar - om du inte är den med det lägsta priset kommer du inte att vinna kunden, punkt. Lösningen på detta är att bli någon, i grund och botten utöva den klassiska varumärkeskonsten. Och ja, du kan absolut sälja Nike sneakers och "vara någon". Jobbet som krävs av dig för att uppnå detta är det du kan förvänta dig av en riktigt bra butikssäljare, och verktyget du har till hands är ditt innehåll, oavsett om det är tillgängligt i text, bilder, video eller något annat format.

Människa vs. maskin?

En del menar att en ökad mängd redaktionellt innehåll kan skada din SEO. Vi skulle vilja hävda att det är precis tvärtom. Google är ett verktyg för människor som alltid varit tydliga med att de premierar innehåll som är intressant för användarna - dvs andra människor. Kort sagt - om fler människor ser till ditt innehåll, så kommer sökmotorerna också att göra det. Att duplicera innehåll som du hittar på andra webbplatser är så klart ett stort SEO-nej-nej. Eftersom Google arbetar varje dag för att bli mer mänsklig, skulle du göra ett misstag om du plötsligt försöker att agera som en robot.

Inte riktigt där ännu.

Konsten att vara mänsklig

Det är absolut möjligt att vara mänsklig även i en maskinkontext. Det finns naturligtvis många sätt att lyckas med det, men här kommer fyra konkreta tips:

Var en rådgivare. Gör en grundlig kartläggning av kundresan och vägled dina besökare till vad de bör leta efter. Inte bara när det gäller ”relaterade produkter” utan också vad de skulle kunna tänkas leta efter istället för det de sökt på. Om du säljer löparskor kan du fråga (på en produktsida): ”Har du låga fotvalv? Om inte, så är det här inte skon för dig. Titta istället på dessa!”

Var modig. Vi älskar exemplet som den svensk / danska ljudåterförsäljaren HIFI-klubben sätter. De är säkra på vad de gör och kommer inte bara att servera fördelarna kopplade till den produkt du tittar på, utan kommer också att dela nackdelarna. Detta ger dem inte bara en möjlighet till merförsäljning utan visar också att de är en röst att räkna med inom sitt expertområde.

Svara på faktiska frågor. Det vanligaste sökbeteendet är att inte söka efter ”Bilar”. Sökningen "Vilken bil har sju platser?" är förmodligen mycket vanligare. Om du har innehåll på din webbplats som försöker att svara på den frågan snarare än att fokusera på generiska specifikationer som alla andra också gör - kommer det att göra underverk för dina sökresultat.

Var dig själv. Du har valt att sälja de produkter du säljer av en anledning. Du har valt dem från ett brett urval av möjliga märken som du kan sälja, inte tvärtom. Produkterna du säljer är där för att bygga ditt varumärke, inte tvärtom.

Att vara någon

I slutändan handlar det egentligen om att "vara någon", att etablera ditt varumärke i dina kunders sinnen som ett som faktiskt skapar mer värde än att bara vara "den med lägst pris" på prisjämförelsesajterna. Tro inte på den gamla ”sanningen” att det inte finns något som heter varumärkeslojalitet online. Se det istället som en outnyttjad möjlighet. Nästa gång kanske kunden går till dig först?

Författare

Ola Linder

Competence Lead Content & Strategisk projektledare

Star Republic/SQLI