Lancement de sa plateforme de commerce omnicanal

Le succès de JouéClub repose sur sa structure coopérative : un groupement de 300 magasins indépendants et spécialistes du jouet réunis sous une même enseigne. Toutefois, ce modèle, efficace pour les magasins physiques, a trouvé ses limites dans le e-commerce.

En conservant le principe de magasin indépendant, JouéClub avait jusqu’alors déployé près de 220 sites web « Drive », qui rendaient le parcours client complexe, tout en créant une concurrence artificielle entre les sites.

Avec l’appui de SQLI, JouéClub a choisi de simplifier et d’harmoniser l’expérience d’achat sur un site unique en mettant en oeuvre la plateforme omnicanal de Proximis.

Des enjeux multiples pour JouéClub

• Déployer une démarche centrée client pour offrir une expérience d’achat unique.
• Renforcer la croissance de l’enseigne avec des synergies web2store et store2web pour unifier le parcours d’achat.
• Rendre JouéClub accessible partout et à tout moment avec une stratégie « Mobile First ».
• Connaître et reconnaître le client pour lui dire « Oui ! » dans tous les cas.

Jouéclub revient sur la mise en œuvre du projet de commerce unifié avec SQLI et Proximis

Une première plateforme omnicanal pour unifier le parcours client

La plateforme s’appuie sur l’intégration par SQLI de la solution Proximis dont les fonctionnalités permettent aux différentes coopératives de centraliser et gérer une offre commune en ligne de toutes leurs références. Ainsi, la solution est pensée pour le commerce unifié, intégrant un moteur de gestion intelligente des commandes.

In fine, le dispositif digital permet de fusionner les bases de données, centraliser les stocks et faciliter l’accès aux produits pour les utilisateurs.

JouéClub se dote d’un site e-commerce plus moderne, capable de combiner les modes de livraisons dans un seul et même panier (livraison à domicile, click&collect en 2h), permettant au client d’avoir le moins de points de frictions dans son parcours d’achat.

Prendre le virage de l'omnicanalité tout en renforçant son positionnement

La plateforme centralise les stocks de la centrale d’achat, optimisant le réapprovisionnement des points de vente et l’accès aux produits pour les utilisateurs.

Les membres de la coopérative ont désormais accès à un back-office unifié simplifiant leurs activités.  Les équipes opérationnelles bénéficient également de ce puissant outil marketing pour :

• Analyser les parcours utilisateur
• Analyser la performance de chaque produit
• Répondre aux objectifs de connaissance client et de montée en puissance du programme fidélité.

JouéClub est désormais équipé d’un site e-commerce de référence qui répond aux besoins et habitudes des consommateurs, renforce sa connaissance clients et maximise les opportunités de vente.