[Livre blanc] Digital in store : comment les tablettes vendeurs améliorent l'Expérience Client
L’expérience d’achat en magasin est en pleine mutation. Toujours plus de clients se déplacent pour voir les produits avant les commander en ligne depuis chez eux.
Dans ce livre blanc
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C’est ce que l’on appelle le «showrooming». D’autres préfèrent à l’inverse chercher des informations en ligne sur les produits avant d’aller les acheter en magasin. On parle alors de «webrooming».
Résultat : la frontière entre achats en ligne et hors ligne s’estompe peu à peu. Les clients deviennent plus exigeants et la concurrence est féroce. Les retailers peuvent passer à l’action en équipant leurs vendeurs d’appareils mobiles afin de tirer leur épingle du jeu. Les conseillers de vente peuvent ainsi fournir des informations plus précises et personnalisées, et améliorer l’ensemble de l’expérience client en magasin.
Consultez notre livre blanc pour comprendre :
- L’environnement de vente actuel
- Pourquoi davantage de magasins équipent leurs conseillers de vente de tablettes
- Les performances mesurables à l’aide d’une tablette
- La mise en place d’un dispositif de tablettes
- L’avenir réservé à l’expérience client en magasin
Les chapitres
Page 7 - Introduction
Page 8 - Le monde du retail aujourd'hui
Page 10- Pourquoi mettre en place des tablettes en magasin
Page 19 - Quel type de résultats mesurer
Page 20 - Les facteurs clés de succès du dispositif
Page 22 - L'avenir du digital en magasin
Page 25 - Conclusion
Page 26 - Contributeurs
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