Commerce composable : notre guide ultime pour comprendre ce modèle e-commerce
Plus exigeants que jamais, les clients d’aujourd’hui souhaitent que les marques leur proposent systématiquement des expériences rapides, personnalisées et fluides sur tous leurs canaux.
Résultat : les entreprises sont sous pression. Et malheureusement, les e-commerçants peinent souvent à suivre le rythme du changement, freinés par leurs plateformes héritées qui ne favorisent pas l’agilité ou la flexibilité. Mais tout n’est pas perdu, car les technologies ont rattrapé leur retard au cours des dernières années et peuvent maintenant répondre à ces attentes. Et c’est là que le commerce composable entre en scène.
Qu'est-ce que le commerce composable ?
Le commerce composable est une approche d’architecture qui consiste à créer des expériences digitales de façon modulaire, comme des Legos : chaque « brique » offre une fonction spécifique et peut être déplacée ou reconfigurée à tout moment, selon les besoins de l’entreprise. En d’autres termes, votre architecture initiale pourrait radicalement évoluer au fil du temps, à mesure que vous développez votre activité et que vous intégrez les composants requis pour répondre aux attentes de vos clients.
L’objectif fondamental de cette approche est de permettre aux marques de remanier rapidement leur pile IT en fonction de leurs exigences. Certains leaders de la technologie comme Netflix et Amazon s’appuient sur ce type de plateforme composable, leur permettant de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.
« Le gros point fort des architectures composables, c’est qu’elles vous permettent d’innover et de les faire évoluer beaucoup plus rapidement. Vos ingénieurs peuvent s’appuyer sur les dernières technologies disponibles et sur des pratiques de développement de pointe. En vous y prenant bien, vous pourriez même envisager des releases hebdomadaires, voire quotidiennes ! »
L’architecture MACH et le commerce composable
Les digital retailers utilisent souvent l’architecture MACH comme base technique pour déployer le commerce composable. L’acronyme MACH signifie Microservices, API-first, Cloud-native et Headless. Cette architecture est pilotée par la MACH Alliance, un organisme à but non lucratif formé pour promouvoir des écosystèmes best of breed et sensibiliser le secteur global.
Le commerce composable repose sur un ensemble de plateformes SaaS, de microservices personnalisés, de services cloud et de technologies modernes et vise à fournir une architecture prête pour l’avenir, évolutive et propice à l’agilité business.
La MACH Alliance applique ces principes en développant une communauté de plateformes certifiées respectant les principes MACH, accompagnées d’experts qui savent comment les utiliser pour créer des architectures composables.
Pourquoi choisir le commerce composable ?
En optant pour le commerce composable, les entreprises rendent leurs activités e-commerce plus agiles, ce qui leur permet de suivre le rythme effréné du monde digital en constante évolution.
Les avantages du commerce composable
Le commerce composable offre une multitude d’avantages convaincants pour les e-commerçants, notamment :
Parmi les principaux avantages du commerce composable : une expérience client (CX) sur mesure axée sur les éléments essentiels aux yeux de vos clients. En combinant différents composants, les e-commerçants peuvent ajuster l’expérience aux exigences principales de leurs clients. Vous pouvez par exemple utiliser un module CDP pour favoriser la personnalisation de manière fluide sur de nombreux canaux : sites web, applis mobiles, montres connectées, Metaverse... Et si vous avez un catalogue produit complexe, le déploiement d’une plateforme de recherche avec IA vous permettra de guider vos utilisateurs vers les bons produits, quel que soit le point de contact digital.
L’architecture composable encourage l’innovation, car elle vous permet de faire plus de releases en moins de temps, d’exploiter plus de données en votre possession et de lancer de nouveaux canaux plus rapidement. Ainsi, vous êtes moins entravé par les règles inhérentes aux grosses plateformes monolithiques qui nécessitent des cycles de release et de tests plus longs.
L’approche composable vous donne la possibilité d’innover au sein de votre pile technologique sans affecter le reste de votre plateforme, contrairement à ces logiciels monolithiques où chaque changement se répercute dans le reste de l’environnement. Par exemple, comme le frontend et le backend sont dissociés, vous pouvez mettre à jour votre frontend sans perturber le fonctionnement du backend : autrement dit, vous pouvez lancer vos releases plus souvent, avec plus d’assurance et moins de risques.
Le commerce composable améliore la rentabilité des e-commerçants. Les plateformes SaaS et les technologies cloud d’aujourd’hui proposent des tarifs clairs et transparents ; vous pouvez également choisir les composants dans lesquels vous souhaitez investir pour générer le plus grand impact.
Par exemple, vous n’aurez pas forcément besoin d’un moteur de promotion, mais vous savez que vos clients apprécient les expériences de recherche et de navigation hors pair. Dans ce cas, vous pouvez cibler vos dépenses sur une bonne fonction de recherche. Par opposition, les plateformes monolithiques sont des solutions tout-en-un : vous achetez l’environnement complet, y compris les fonctionnalités qui ne sont pas nécessairement pertinentes pour vos clients.
Autre avantage : les solutions cloud offrent souvent un modèle de facturation à l’utilisation. Vous pouvez par exemple payer plus pour accommoder les pics de trafic et réduire vos dépenses pendant les périodes plus calmes. Enfin, vous avez moins besoin de vous appuyer sur des fournisseurs particuliers et vous évitez le risque de dépendance forcée.
Le commerce composable offre beaucoup plus d’efficacité opérationnelle que les solutions monolithiques.
Comme les composants sont dissociés, plusieurs grandes équipes peuvent travailler en parallèle sur différents aspects de l’expérience client. Avec les applications monolithiques, le processus est souvent plus restrictif, car tout le monde doit utiliser la même base de code et tenir compte de dépendances beaucoup plus importantes.
Les technologies modernes et les architectures API-first améliorent également l’automatisation et les outils, ce qui permet d’accélérer les cycles de release, de limiter les tâches manuelles et d’améliorer la qualité. Le résultat ? Des innovations plus rapides, et des équipes d’ingénieurs et produit satisfaites !
Les plateformes SaaS certifiées MACH simplifient aussi le scaling, la sécurité, le support et bien d’autres fonctions clés. Comme toutes ces composantes sont fournies prêtes à l’emploi, vos équipes internes n’ont pas à s’en charger.
Avec une pile technologique moderne, vous changez la façon dont vos équipes travaillent dessus, ce qui leur permet de se perfectionner au fil du temps. Personne n’aime se retrouver préposé aux problèmes de solutions héritées, et il peut être très difficile d’embaucher des ingénieurs spécialisés avec l’expérience nécessaire dans les applications monolithiques existantes. Généralement, ce sont les nouvelles technologies et les derniers outils qui génèrent le plus d’enthousiasme. Le commerce composable en fait partie : ainsi, vous pourrez améliorer l’engagement de vos équipes, recruter plus facilement des talents et fidéliser vos salariés.
Avec l’approche composable, vous restez prêt à évoluer et à avancer à mesure que les attentes clients changent. En divisant l’architecture en composants et en microservices, vous pouvez modifier et améliorer chaque capacité lorsque nécessaire. De plus, vous n’aurez pas besoin de subir des changements de plateformes radicaux ou des mises à niveau brutales, ce qui vous fait gagner du temps et minimise votre dette technique.
Outre ses nombreux avantages, le commerce composable s’accompagne malheureusement de défis qu’il faut garder en tête. Premièrement, l’innovation peut s’avérer complexe si vous disposez déjà de systèmes hérités. Deuxièmement, il peut être très chronophage de vérifier si chaque éditeur respecte bien les normes sectorielles ou si la confidentialité des données est bien assurée. Malgré ces difficultés, l’approche composable s’impose clairement comme une solution prometteuse dans laquelle de nombreux acteurs se sont déjà lancés.
Comment se lancer dans le commerce composable ?
Pour passer au commerce composable, vous devrez travailler en étroite collaboration avec de nombreux experts et suivre les étapes ci-dessous :
1. Alignez l’approche sur vos objectifs business
Assurez-vous que votre stratégie composable est bien alignée sur vos objectifs business. Pour cela, il est impératif de définir ces objectifs de manière claire et réaliste. Par exemple, assurer une performance frontend inférieure à 1 seconde sur toutes les pages, réduire les coûts de licence de 10 % ou passer de 6 à 8 releases par mois.
Vous devrez identifier clairement vos difficultés, étudier la concurrence et évaluer sur votre maturité technique actuelle. Avec des objectifs bien définis, vous pourrez les aligner sur la valeur que le commerce composable vous apportera.
2. Préparez vos équipes
Il est également essentiel de bien saisir la différence entre l’impact du commerce composable et l’impact des plateformes monolithiques sur vos équipes en termes de gestion. Il faudra probablement que vos collaborateurs acquièrent de nouvelles compétences et changent leurs méthodes de travail, ce qui représente une transformation importante.
Les architectures composables offrent une multitude d’avantages aux équipes : il est donc important de veiller à consacrer suffisamment de temps et de budget à la formation, aux outils, au recrutement et aux autres aspects connexes.
3. Collaborez à l’échelle de votre organisation
Pour choisir les bons composants et technologies de votre future architecture, vous devrez en discuter longuement avec différentes parties prenantes dans toute votre organisation. À cette étape, il est important d’adopter le point de vue du client dans vos réflexions, en vous demandant comment atteindre l’excellence et l’impressionner.
Il vous faudra également répertorier les fonctions affectées par cette transformation, notamment :
- Les fonctions business centrales qui définiront les délais, participeront au lancement, communiqueront sur le projet, et vérifieront que l’architecture choisie s’aligne bien sur vos objectifs business.
- Le service IT qui contribuera à un audit complet de votre environnement actuel, évaluera la faisabilité technique et les exigences de votre architecture, et vous aidera à choisir les bons fournisseurs ou tiers pour le développement de votre solution.
- L’équipe e-commerce qui s’assurera que votre architecture répond bien à vos besoins e-commerce.
- Les utilisateurs finaux qui vous transmettront du feedback et des commentaires sur l’utilisabilité, la fonctionnalité et leur expérience client globale.
Composable or not composable?
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Les grandes clés de la réussite du commerce composable
Pour bien vous préparer à la transition vers le commerce composable, vous devez comprendre comment fonctionnent les entreprises digital-first. Pour cela, vous devez bien réfléchir aux points suivants :
La réussite des solutions de commerce composable repose avant tout sur les clients. En vous focalisant sur le client dans toutes vos activités, vous adopterez tous un état d’esprit axé sur les attentes de votre clientèle, au lieu de simplement vous soucier des fonctionnalités et des limites de telle ou telle plateforme ou technologie héritée.
Le commerce composable n’est pas une approche prête à l’emploi : tous les composants sont dissociés. Ainsi, vous devez adopter une perspective plus large qu’avant. Prenons l’exemple d’une marque de luxe qui ne priorise pas les réductions. En toute logique, elle n’aura pas besoin d’un moteur de promotion puissant dans sa plateforme composable. Par contre, elle devra investir dans des contenus captivants et dans la personnalisation.
Nous vous conseillons d’effectuer votre migration en plusieurs étapes : il ne s’agit pas d’une transition brutale dans laquelle vous remplacez complètement votre environnement en une fois. Envisagez plutôt cette transformation comme un cycle itératif, un remplacement progressif.
Prenez le temps de préparer votre base. Plus vous pouvez ajouter d’agilité et d’automatisation à votre architecture, plus vite vous pourrez avancer. Par exemple, en vous dotant d’un environnement de simulation adéquat vous permettant de tester différents composants pour obtenir rapidement du feedback de la part des clients et des équipes commerciales, vous pourrez progresser à un rythme soutenu et dans la bonne direction.
En passant au commerce composable, il est important de ne pas perdre de vue les avantages opérationnels et d’en profiter pour changer les méthodes de travail des fonctions ingénierie, produit et technique au sein de l’entreprise.
Veillez à ce que ces avantages soient pris en compte dans l’analyse de rentabilité du commerce composable et à vous concentrer sur l’obtention de ces résultats.
« Pour réussir dans le commerce composable, vous devez faire le nécessaire pour vous focaliser pleinement sur le digital, faire du client la priorité de toutes vos activités et vous demander quelles sont ses attentes d’aujourd’hui et de demain en termes d’expériences. Dans cette optique, vous devez composer la meilleure pile technologique pour répondre à ces exigences et rester dans la course. N’oubliez pas qu’il s’agit de créer une expérience e-commerce optimale, pas de mettre en œuvre une simple plateforme. »
Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires de confiance dans le domaine du commerce composable afin de vous fournir la solution la mieux adaptée à vos besoins, et vous permettre d’offrir les meilleures expériences digitales à vos clients.
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En résumé
En adoptant une approche composable, vous maîtrisez mieux votre plateforme e-commerce et vous pouvez vous adapter rapidement aux changements des conditions du marché. C’est le meilleur moyen d’assurer l’avenir de votre entreprise si vous évoluez dans un environnement complexe et axé sur la technologie, qui exige agilité et flexibilité.
Toutefois, cette approche nécessite un changement d’état d’esprit, un haut niveau d’expertise technique et un investissement financier important dans certains cas. Pour faire simple, vous devez bien planifier votre projet et l’envisager comme une transformation digitale, et non pas comme un changement de plateforme.
Ce choix ne conviendra pas forcément à toutes les entreprises, notamment aux petites structures dont les besoins commerciaux sont relativement simples et qui seraient plus à l’aise avec une solution prête à l’emploi.
Par conséquent, avant de choisir l’approche qui convient à votre organisation, la meilleure chose à faire est de procéder à un audit complet de votre installation existante. Les recommandations formulées reposeront sur une évaluation minutieuse de vos objectifs commerciaux, de vos capacités techniques et des besoins du marché.
