Dans quels cas envisager le commerce composable ?
Auriez-vous intérêt à adopter le commerce composable dans votre entreprise ? Découvrez les avantages de ce modèle et les profils d’organisations qui peuvent bénéficier de cette approche de développement pour améliorer leur flexibilité et leur agilité e-commerce.
Qu'est-ce que le commerce composable ?
Dans un environnement en constante évolution, il est essentiel pour les entreprises d'être agiles et de s'adapter rapidement aux changements du marché. Le concept de commerce composable offre une approche de développement plus flexible, permettant aux organisations de choisir les meilleurs éléments pour leur plateforme e-commerce et de les combiner dans une application personnalisée, répondant ainsi à leurs besoins spécifiques. Ce processus repose sur l'assemblage de "Packaged Business Capabilities" (PCB) : des fonctions préconstruites et indépendantes, qui peuvent être connectées ou déconnectées à volonté.
Grâce au commerce composable, les entreprises peuvent rendre leurs activités e-commerce plus agiles et réactives, en vue de rester à la pointe du commerce digital à mesure qu’il évolue. Dans cet article, nous nous basons sur la définition suivante : « La combinaison de solutions IT (généralement) fournies par différents éditeurs, afin de rendre votre organisation agile et de vous permettre de vous adapter rapidement. »
Dans le e-commerce d’aujourd’hui, les architectures IT et business sont indissociables. Si les marketeurs et les commerciaux ont déjà bien avancé dans leur transition vers des méthodes de travail digitales et axées sur les données, certains sont encore réticents à adopter les architectures IT. Et c’est dommage, car tout repose sur cette architecture : votre organisation e-commerce d’aujourd’hui, mais aussi vos capacités à façonner (rapidement) votre avenir.
Comment les entreprises gagnent-elles en agilité grâce au commerce composable ?
Gartner cite l’exemple de la société Services Australia, fournisseur de services sociaux et de santé à plus de 25 millions de citoyens australiens. En 2020, pour freiner au maximum la propagation du coronavirus, le gouvernement a imposé plusieurs confinements. Dans ce contexte, il était absolument vital de proposer des points de contact digitaux. Malheureusement, le site web de Services Australia est vite tombé en panne au moment du premier confinement en raison de l’afflux exceptionnel de visiteurs.
Services Australia a néanmoins pu remédier très rapidement à cette surcharge grâce à sa structure composable. Pour répondre à la forte demande, des applications IT distinctes ont été déployées et connectées les unes aux autres. Les rendez-vous en personne ont été convertis en consultations téléphoniques ou en ligne (vidéo), la technologie d’impression vocale a été déployée pour 1,2 million d’utilisateurs et l’utilisation de l’assistant numérique a augmenté de 600 %. Grâce à la composabilité informatique et métier, Services Australia a pu rapidement déployer un dispositif de sécurité pour les citoyens qui en avaient besoin.
Le commerce composable est compatible avec les architectures évolutives
Les grandes organisations e-commerce développent souvent leurs propres solutions IT. Lorsqu’elles n’en ont plus l’utilité, par exemple si un logiciel est en fin de vie, elles remplacent entièrement leur système par une nouvelle version. Selon l’experte Rebecca Parsons, cette pratique ne s’impose plus aujourd’hui, et elle préfère parler « d’architecture évolutive ».
Une architecture évolutive est une architecture IT que vous améliorez partiellement au fil du temps, pour accompagner votre croissance. Ce concept est donc très proche de la philosophie du commerce composable : il ne s’agit pas d’une solution informatique rigide, mais d’un réseau composite comprenant de multiples applications proposées par différents fournisseurs. Cette dernière caractéristique peut en inquiéter certains, car on compte en moyenne une quinzaine d’applications différentes au sein d’une organisation de e-commerce composable : il doit être difficile de s’y retrouver avec autant de logiciels disponibles, non ? Pas vraiment. En pratique, dans l’entreprise lambda, chaque département utilise deux ou trois applications seulement. C’est tout à fait gérable pour les employés, si le nécessaire est fait pour que les équipes puissent partager leurs informations avec leurs collaborateurs dans toute l’organisation.
Quels profils d’organisations peuvent bénéficier du commerce composable ?
Vous voulez un environnement e-commerce flexible qui vous permettra d’aligner votre croissance sur l’évolution du marché, mais concrètement, vaut-il mieux développer votre propre environnement e-commerce en interne, ou acheter différents blocs de fonctionnalités au moment où vous en avez besoin ? Tout dépend de vos exigences en matière de systèmes et de complexité.
Il faut déterminer si le e-commerce composable est la meilleure solution, et ce, au croisement du business et de l’IT. Bien entendu, il ne s’agit pas d’une approche dogmatique, mais il est souvent utile d’envisager le commerce électronique composable dans tous les cas. Le choix entre développer ou acheter joue un rôle important à cet égard. Avec une approche composable, vous pouvez acheter beaucoup plus de composants qui sont déjà disponibles sur le marché. Vous pouvez ainsi réaliser des économies, car vous n’avez pas à tout développer vous-même (ou parce que vous n’utilisez qu’une petite partie d’un système monolithique onéreux). C’est assurément le cas pour les moyennes et grandes entreprises et cela s’explique par le large éventail de solutions logicielles dont elles ont souvent besoin.
Bien sûr, il existe aussi des exceptions qui confirment la règle. Mais dans le cas des grandes entreprises, il est évident que la formule composable est devenue indispensable. En effet, la complexité de leurs organisations et de leurs e-commerces est telle qu’il serait très onéreux de développer des solutions en interne. Ajoutons à cela les coûts de maintenance et la pénurie persistante de développeurs, et il est clair qu’une solution basée sur des composants individuels « achetés » — auprès de différents fournisseurs — s’avère souvent beaucoup moins chère et plus efficace.
L’importance des composants de connexion pour le commerce composable
Dernier point crucial : le succès du e-commerce composable repose sur la manière dont tous les composants sont connectés les uns aux autres. Si les différents fournisseurs ne tiennent pas compte de cet aspect dans le développement de leur logiciel, leurs clients ne pourront pas composer et faire fonctionner la multitude de fonctionnalités dont ils ont besoin. Mais si les développeurs adaptent leur approche à cette réalité et s’assurent qu’un maximum de solutions sont compatibles, voire prêtes à l’emploi, le e-commerce composable deviendra l’approche de choix dans le secteur.
