Le choix du commerce headless

Qu’est-ce que le commerce headless ?

Le commerce dit « headless » est une approche technologique axée sur le changement et l’évolution. Il se caractérise par la séparation des couches front-end (orientée client) et back-end (gestion). « Headless » signifie donc que le système fonctionne sans interface utilisateur graphique (GUI).

Toutes les applications et tous les équipements peuvent être headless, mais généralement, vous verrez surtout des ordinateurs headless (le plus souvent des serveurs) et des sites web headless. Sans GUI, les entrées et sorties se font via des interfaces telles que les réseaux, les ports série ou les lignes de commande. L’accent est mis sur l’efficacité et non sur la convivialité. Au lieu de développer une interface graphique complexe nécessitant une carte graphique ou une interface comme la souris ou le clavier, vous pouvez plus facilement surveiller, gérer et automatiser le processus. C’est là que le headless devient intéressant.

 

Comment rendre un site web headless ?

Initialement, Internet reposait sur du code HTML statique proposé par les sites web, qui était interprété par le navigateur de l’utilisateur. L’essor des systèmes de gestion de contenu (CMS) a créé une couche d’abstraction supplémentaire : le propriétaire du site web enregistre son contenu dans sa base de données (généralement en PHP), qui est restitué sous forme de code HTML. C’est l’approche utilisée par la plupart des sites web d’aujourd’hui : des logiciels sont installés sur un serveur proposant toutes les fonctions requises pour gérer le site et présenter ses contenus aux utilisateurs. Le CMS offre une expérience WYSIWYG, de l’anglais « what you see is what you get ». Ainsi, vous voyez immédiatement l’impact de vos modifications sur la présentation du site.

Le site web headless ajoute une couche supplémentaire entre l’éditeur du site web et l’utilisateur final. Le front-end, où le site est présenté, est dissocié du back-end, dans lequel l’éditeur du site travaille sur le contenu. Dans un site web headless, le front-end et le back-end fonctionnent séparément. Un site headless présente des avantages majeurs en termes de performances et de flexibilité, car il permet d’optimiser le front-end et le back-end de façon distincte.

La tête : le front-end

La tête est la couche de présentation d’une application. Dans le cas d’un site web, il s’agit de l’interface utilisateur (UI) avec laquelle les visiteurs interagissent en cliquant sur leur souris ou en appuyant sur des boutons. Cette UI réagit à leurs actions en affichant de nouvelles informations ou en exécutant des tâches telles que l’ajout de produits au panier. Bien que le terme « front-end » suggère la présence d’une interface utilisateur graphique (GUI) affichée sur un écran quelconque, il peut aussi désigner la voix, les chatbots, les plateformes sociales, l’IoT ou même la réalité augmentée et virtuelle.

Le corps : le back-end

Le back-end concerne les processus au sein de votre organisation. Il s’agit de la couche opérationnelle qui contient toute la logique business et qui est responsable du traitement des données et des tâches principales. Invisible en arrière-plan, le back-end permet d’assurer des fonctions clés comme la gestion de l’infrastructure, des stocks et des entrepôts, les informations sur les clients, les commandes et les processus de retour.

Ces processus sont assurés par des solutions comme des ERP, CRM, PLM, MDM et PIM, qui font toutes partie du back-end. Pour faire simple, le back-end contient toutes les applications qui tournent sur vos serveurs ou dans le cloud. En passant au headless (littéralement, « sans tête »), ces fonctions peuvent s’exécuter de façon totalement indépendante de l’interaction front-end. Qu’une commande soit passée via une application mobile ou saisie dans le système par un commercial interne, le back-end la mémorise et la traite de la même manière.

Les API : une passerelle entre le front-end et le back-end

La couche API fait le lien entre le front-end et le back-end. Grâce à elle, toutes les informations circulent dans les deux sens, des processus business à la présentation et vice-versa. Cela permet de connecter rapidement un nouveau logiciel, de transformer chaque application en service et de rendre votre infrastructure très flexible. Les API sont en quelque sorte des interfaces utilisateur, mais pour d’autres logiciels. Cela vous permet de dissocier la fonctionnalité et les données de la présentation dans le cadre d’une approche headless. Dans le domaine du commerce en particulier, les API apportent des avantages décisifs.

 

Les avantages du commerce headless

Votre activité repose sur votre capacité à proposer des expériences d’achat omnicanal. Mais pour assurer votre réussite à long terme, vous devez aussi être en mesure de réagir rapidement aux changements et de les anticiper. Avec le commerce headless, vous pouvez créer des expériences digitales personnalisées et connectées sur tous les canaux. En tant qu’architecture, il vous permet d’expérimenter, d’ajouter rapidement de nouveaux canaux, de renforcer l’agilité de votre entreprise et de moduler vos capacités efficacement.

Le commerce headless offre 6 grands avantages business :

1. Proposer des expériences d’achat omnicanal

Grâce au commerce headless, vos produits, vidéos, blogs et contenus enrichis peuvent être présentés et partagés sur n’importe quel canal. Votre contenu peut être diffusé partout et en synergie avec l’aspect commercial. Comme tous vos systèmes back-end sont intégrés à vos front-end, les données circulent librement dans les deux sens. Cela garantit l’intégrité des données et une vue complète du client, grâce à laquelle vous pouvez faire des recommandations de produits, de la publicité à l’aide du reciblage et exécuter des campagnes de marketing personnalisées couvrant différents points de contact. Quel que soit le canal utilisé par votre client, vous lui offrez une expérience transparente et personnalisée qui se traduira par une plus grande satisfaction et un meilleur chiffre d’affaires.

2. Développer et personnaliser votre architecture

Vous souhaitez utiliser une application particulière ou activer un nouveau canal ? Avec une architecture headless, c’est vous qui choisissez la structure du front-end. Inutile de vous cantonner à un système de templates particulier ou de former vos employés à suivre les règles prescrites par l’éditeur du logiciel. Au lieu de cela, vous pouvez concevoir l’interface utilisateur que vos clients préfèrent et choisir l’application qui convient le mieux. Des pages d’inspiration et de produits au processus de paiement et à l’exécution des commandes, chaque étape peut être optimisée séparément. Vous contrôlez pleinement ce qui se passe dans le front-end, et vous pouvez suivre vos principes de conception UX pour développer votre image. Vous renforcez ainsi la notoriété de votre marque, ce qui se traduit par une augmentation des conversions et de la valeur vie client (CLV).

3. Expérimenter et tester en toute liberté

Pour anticiper les besoins des clients, il faut constamment faire des essais. Dans une architecture headless, vous pouvez expérimenter et tester, sans risquer de mettre en péril l’ensemble de l’écosystème. Par exemple, si vous souhaitez faire des tests A/B sur des parties spécifiques de vos sites web de commerce, créer une compétence Alexa ou une application web progressive (PWA) innovante et ultra-réactive, vous pouvez faire des erreurs dans le processus sans affecter les opérations de back-end. Par opposition, avec les solutions de commerce traditionnelles, vous devez souvent modifier simultanément le code front-end et le code back-end, ce qui nécessite parfois l’arrêt complet de l’application à des fins de maintenance. Avec le commerce headless, vous pourrez apprendre plus rapidement et économiser sur les coûts de développement.

4. Réactivité et agilité

Comme vous êtes libre d’expérimenter, vous pouvez déployer de nouvelles interfaces utilisateur plus rapidement au lieu de devoir installer puis gérer un logiciel complet. Le développement devient beaucoup plus efficace, car les équipes peuvent désormais travailler en parallèle. Grâce à la séparation des couches, des changements peuvent être apportés à l’interface utilisateur sans avoir à tester toute la logique de base dans le back-end. Vous pouvez effectuer ces modifications à la volée pour suivre l’évolution des technologies consommateur. Ainsi, vous bénéficiez d’un délai de commercialisation réduit, et d’une approche de développement plus efficace.

5. Scaling facilité

Dans une solution logicielle monolithique traditionnelle, le scaling se fait généralement à l’horizontale. Mais avec une architecture headless, vous pouvez moduler le front-end et le back-end verticalement et individuellement. Vous ne scalez que ce dont vous avez besoin. Même si le front-end reçoit beaucoup de trafic, le back-end n’est pas affecté en raison de leur faible interdépendance. Ainsi, vous réduisez vos coûts d’exploitation et vous stabilisez la disponibilité.

6. Intégrer rapidement de nouveaux canaux et marchés

Dans un scénario headless, plusieurs front-ends se connectent à une API et à un unique système sous-jacent. Cela facilite l’ajout de nouveaux points de contact, car vous n’avez pas à vous soucier de la maintenance d’un « méli-mélo » de logiciels. Et si vous souhaitez lancer un nouveau site web international, il vous suffit de quelques semaines pour le faire, au lieu de plusieurs mois de programmation sur mesure. Votre entreprise peut ainsi s’implanter rapidement sur de nouveaux canaux et marchés et répondre promptement à l’évolution des besoins de ses clients.