Composable Commerce
Las expectativas de los clientes son hoy más exigentes que nunca, ya que esperan experiencias rápidas, personalizadas y fluidas en todos los canales cada vez que interactúan con una marca.
Como resultado, los minoristas se ven presionados para seguir el ritmo. Sin embargo, adaptarse a los cambios constantes es un reto para los comerciantes digitales, a menudo limitados por plataformas heredadas con poco margen para la agilidad y la flexibilidad. Afortunadamente, el panorama tecnológico se ha puesto al día en los últimos años para responder a estas expectativas, y aquí es donde entra en juego el Composable Commerce.
¿Qué es el Composable Commerce?
El Composable Commerce es un enfoque arquitectónico para construir experiencias digitales pieza a pieza. Puede compararse con el uso de un juego de Lego, en el que cada ladrillo tiene una capacidad digital diferente y puede moverse y reconfigurarse continuamente para satisfacer diferentes necesidades empresariales. Esto significa que la arquitectura que cree hoy puede parecer totalmente diferente dentro de un año, a medida que crezca y adapte las piezas para ofrecer lo que importa a sus clientes.
Se trata de dar a las marcas la posibilidad de cambiar rápidamente su tech stack (Conjunto de tecnologías) en función de sus necesidades. Algunos de los líderes mundiales de la tecnología, como Netflix y Amazon, han construido su negocio basándose en una plataforma Composable, lo que les permite ir un paso por delante de la competencia.
"Una de las cosas más emocionantes de una arquitectura Composable es lo rápido que se puede seguir innovando y evolucionando. Sus equipos de ingeniería podrán aprovechar las últimas tecnologías y prácticas de desarrollo. Si se hace bien, los lanzamientos semanales o incluso diarios se convierten en un objetivo muy real".
Arquitectura MACH y Composable Commerce
Los minoristas digitales suelen utilizar la arquitectura MACH como base técnica para implantar el Composable Commerce. MACH son las siglas de Microservices, API-first, Cloud-native and Headless. Esta arquitectura está liderada por la alianza MACH, un organismo industrial sin ánimo de lucro creado para defender los mejores ecosistemas abiertos y educar a la industria en su conjunto.
El Composable Commerce consiste en utilizar una combinación de plataformas SaaS, microservicios personalizados, servicios en la nube y tecnologías modernas para ofrecer una arquitectura escalable y preparada para el futuro que permita la agilidad empresarial.
La alianza MACH aplica estos principios mediante la creación de una comunidad de plataformas certificadas, que se adhieren a los principios MACH, y expertos que entienden cómo trabajar con estas plataformas para ofrecer arquitecturas Composable.
¿Por qué elegir Composable Commerce?
El paso a este enfoque proporciona a las empresas un sistema más ágil de sus operaciones de comercio electrónico, lo que les permite mantenerse al día en el entorno digital actual, cambiante y acelerado.
Los Beneficios del Composable Commerce
Hay muchas razones por las que las empresas deciden migrar al Composable Commerce. Las principales son:
Una de las principales ventajas del Composable Commerce es una experiencia del cliente (CX) a medida que se centra en lo que es importante para sus clientes. Al combinar diferentes componentes, los vendedores pueden adaptar la experiencia a lo que realmente importa a sus clientes.
Por ejemplo, puede utilizar un módulo CDP para impulsar la personalización de forma transparente en un sitio web, una aplicación móvil, un reloj o incluso el Metaverso. O si tiene un catálogo de productos complejo, el uso de una plataforma de búsqueda impulsada por IA guiará a los usuarios a los productos adecuados independientemente de su punto de contacto digital.
La arquitectura de Composable Commerce fomenta el espíritu de innovación, permitiéndole publicar con más frecuencia, aprovechar más sus datos y lanzar nuevos canales rápidamente. Y significa que estará menos atado a las reglas asociadas a las grandes plataformas monolíticas que requieren ciclos de lanzamiento y pruebas más largos.
Un enfoque Composable permite innovar en la tech stack sin afectar al resto de la plataforma, a diferencia de las soluciones monolíticas, en las que la innovación en un componente repercute en todos los demás. Por ejemplo, como el frontend está desacoplado del backend, puede lanzar nuevas actualizaciones del frontend que no tengan ningún impacto en los sistemas backend, lo que le permite lanzar con más confianza, con menos riesgo y con más frecuencia.
El Composable Commerce ayuda a los minoristas digitales a ser más rentables. Las plataformas SaaS modernas y las tecnologías en la nube tienen precios muy transparentes, y también puede centrar su gasto en los componentes que marcan la mayor diferencia. Por ejemplo, puede que no necesite un motor de promoción, pero para sus clientes es mucho más valioso tener la mejor experiencia de búsqueda y navegación, en cuyo caso puede centrar su gasto en un mejor componente de búsqueda. Esto es diferente a una plataforma monolítica en la que usted está pagando por todo, independientemente de lo relevante que sea para sus clientes.
Además, gracias a las soluciones en la nube, a menudo sólo se paga por lo que se utiliza. Por ejemplo, cuando tiene mucho tráfico en su sitio, paga por lo que necesita y paga menos cuando está más tranquilo. Además, puede reducir la dependencia de proveedores únicos y el riesgo de dependencia de un proveedor.
Las empresas que optan por el Composable Commerce se benefician de muchas eficiencias operativas en comparación con las que ejecutan aplicaciones monolíticas.
Como los componentes están desacoplados, grandes equipos pueden trabajar en paralelo en distintas áreas de la experiencia del cliente. Con las aplicaciones monolíticas, estos equipos a menudo se ven limitados por el hecho de que todos trabajan en la misma base de código y tienen dependencias estrechamente acopladas.
Las tecnologías modernas y la arquitectura API-first permiten mejorar la automatización y las herramientas. Pueden aprovecharse para reducir los ciclos de lanzamiento, disminuir el esfuerzo manual y aumentar la calidad. Todo ello contribuye a una innovación más rápida y a la satisfacción de los equipos de ingeniería y producto.
Las plataformas SaaS certificadas por MACH también eliminan los quebraderos de cabeza relacionados con el escalado, la seguridad, el soporte y mucho más. Se confía en ellas para que le proporcionen todo esto "listo para usar" y, por lo tanto, reducen la carga de los equipos internos.
Una tech stack moderna repercute en las personas que trabajan en ella, permitiendo que los equipos crezcan. A la gente no le gusta quedarse atrás para trabajar en problemas heredados y puede ser muy difícil contratar a ingenieros especializados con experiencia en aplicaciones monolíticas heredadas. Por lo general, los equipos son mucho más felices y se entusiasman cuando pueden aprender nuevas tecnologías y herramientas Composable Commerce hace esto posible, aumentando el compromiso de los empleados y ayudándole a contratar y retener el talento.
El Composable consiste en prepararse para seguir evolucionando y avanzando al ritmo de las expectativas de los clientes. Al dividir la arquitectura en componentes y microservicios, se puede cambiar y mejorar la capacidad según sea necesario. Además, como en una Composable stack no hay "big bang" de re-plataforma o actualizaciones, se ahorra tiempo y se minimiza la deuda técnica.
Aunque el Composable Commerce ofrece muchas ventajas, es importante tener en cuenta que conlleva algunos retos. La integración puede ser compleja cuando se trata de sistemas heredados. Además, asegurarse de que los distintos proveedores se adhieren a las normas del sector y tratar cuestiones relacionadas con la privacidad de los datos puede llevar mucho tiempo. Sin embargo, a pesar de estos desafíos, los beneficios del Composable Commerce para las empresas son muy claros y muchas ya están en el camino hacia este nuevo enfoque.
Aunque el comercio Composable ofrece muchas ventajas, es importante tener en cuenta que conlleva algunos retos. La integración puede ser compleja cuando se trata de sistemas heredados. Además, garantizar que los distintos proveedores se adhieran a las normas del sector y abordar las cuestiones de privacidad de los datos puede llevar mucho tiempo. Sin embargo, a pesar de estos retos, las ventajas del comercio componible para las empresas son muy evidentes y muchas ya han emprendido el camino hacia este nuevo enfoque.
¿Cómo empezar con Composable Commerce?
Empezar con el Composable Commerce implica trabajar estrechamente con una amplia gama de expertos y requiere que:
1. Alinear el Composable con los objetivos empresariales
Es importante asegurarse de que su estrategia de composable está alineada con sus objetivos empresariales. Esto incluye ser muy realista a la hora de establecer los objetivos. Por ejemplo, tener un rendimiento del frontend inferior a un segundo para todas las páginas, reducir los costes de licencias en un 10% o aumentar el número de versiones de seis a ocho al mes.
Para ello, tendrá que aclarar sus puntos débiles, observar de cerca a la competencia y reconocer su nivel actual de madurez técnica. Si establece unos objetivos claramente definidos, podrá vincularlos al valor que el Composable Commerce aporta a su empresa.
2. Prepare a sus equipos
También es crucial comprender el impacto que el Composable Commerce tendrá en sus equipos, a diferencia de lo que supone mantener un monolito. Es probable que los conjuntos de habilidades y metodologías de sus equipos tengan que cambiar, y esto no debe subestimarse. Los equipos que trabajan con arquitecturas Composable obtienen muchas ventajas. Por lo tanto, es importante asegurarse de que se asigna el tiempo y el presupuesto adecuados a la formación, las herramientas, la contratación y cualquier otro aspecto relacionado.
3. Colabore con toda su organización
Elegir los componentes y tecnologías de arquitectura Composable adecuados implicará conversaciones en profundidad con las partes interesadas de toda su organización. Es importante enfocarlo desde la perspectiva del cliente y determinar cómo puede destacar y sorprender a sus clientes.
También debe tener en cuenta las funciones que se verán afectadas por esta transformación, entre las que se incluyen:
- Funciones empresariales centrales: establecer un calendario, lanzar y comunicar el proyecto y asegurarse de que la arquitectura elegida se ajusta a los objetivos empresariales.
- Departamento de IT - para contribuir a una auditoría completa de su configuración actual, evaluar la viabilidad técnica y los requisitos de su arquitectura y ayudarle a seleccionar los proveedores o terceros adecuados para desarrollar su solución.
- Equipo de comercio electrónico: para garantizar que su arquitectura satisface sus necesidades de comercio electrónico.
- Usuarios finales: para aportar comentarios sobre usabilidad, funcionalidad y experiencia general del usuario.
¿COMPOSABLE O NO COMPOSABLE?
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Los factores clave del éxito de un enfoque de Composable Commerce
Prepararse para pasar al Composable Commerce implica comprender cómo funciona una empresa que da prioridad a lo digital. Esto significa que debe prestar mucha atención a:
El motor clave del éxito de una solución del Composable Commerce es el cliente. Situar al cliente en el centro de todo lo que se hace garantizará que todo el mundo adopte una mentalidad que piense en el deseo final del cliente, en lugar de en lo que puede hacer una plataforma concreta o en las limitaciones de la tecnología heredada.
Como el Composable no es una solución lista para usar, todo está dividido. Esto significa que hay que tener una visión más amplia que antes.Tomemos por ejemplo una marca de lujo que no se centre en los descuentos. No necesitará una plataforma de Composable Commerce con un potente motor de promociones. Sin embargo, tendrá que centrarse en invertir en contenidos sorprendentes y personalización.
La migración a Composable se realiza mejor por etapas. No debe verse como un "Big Bang" en el que se elimina una solución y se sustituye por otra. Es mejor considerarlo como un ciclo iterativo de eliminación de cosas.
Tómese su tiempo para sentar bien las bases. Cuanta más agilidad y automatización pueda incorporar a la arquitectura, más rápido podrá avanzar. Por ejemplo, asegurarse de que se dispone del entorno adecuado, en el que se pueden probar diferentes componentes para obtener rápidamente información de los clientes y los equipos empresariales, puede ayudar a avanzar a buen ritmo y en la dirección correcta.
Es importante no perder de vista las ventajas operativas y aprovecharlas como una oportunidad para transformar la forma en que las funciones de ingeniería, productos y tecnología trabajan en la empresa.
Asegúrese de que estas ventajas operativas forman parte del argumento comercial a favor del Composable Commerce y de que la atención se centra en la consecución de estos resultados.
"Hacer bien el Composable Commerce es prepararse para centrarse verdaderamente en lo digital. Se trata de situar al cliente en el centro de todo lo que hacemos y preguntarle qué experiencia espera ahora y en el futuro. Debe enfocarlo desde ese punto de vista y, a continuación, componer la mejor tech stack para ofrecer y mantener el ritmo. Recuerda que estás construyendo una experiencia de comercio digital óptima, no implantando una plataforma".
Trabajamos en estrecha colaboración con socios de confianza en Composable Commerce para ofrecerle la solución que mejor se adapte a sus necesidades, permitiéndole ofrecer las mejores experiencias digitales a sus clientes.
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En resumen
Emprender un viaje Composable le proporciona un mejor control sobre su plataforma de comercio electrónico, junto con la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en las condiciones del mercado. Es una forma perfecta de preparar su empresa para el futuro si opera en un entorno complejo y centrado en la tecnología que requiere agilidad y flexibilidad.
Sin embargo, requiere un cambio de mentalidad, un alto nivel de conocimientos técnicos y puede suponer una importante inversión financiera. En resumen, debe planificarse bien y considerarse una transformación digital, no sólo la sustitución de una plataforma de comercio.
Puede que esta no sea la mejor opción para todas las empresas, como las organizaciones más pequeñas, con necesidades empresariales relativamente sencillas, que se adaptan mejor a una solución lista para usar.
Por lo tanto, lo mejor que puede hacer, antes de decidir qué enfoque es el adecuado para su organización, es someterse a una auditoría completa de su configuración actual. Las recomendaciones se basarán en una cuidadosa evaluación de sus objetivos empresariales, capacidades técnicas y necesidades del mercado.
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