[Infographie] L'UX et la Data : le binôme au service de l'expérience client et de la conversion
88% des utilisateurs sont moins susceptibles de revenir sur un site web après une mauvais expérience.*
A propos de l'infographie
Soigner la Customer Experience (CX) est un travail continu, qui apporte aux utilisateurs une expérience optimale et les fidélise.
Dans cette infographie, nous vous présentons la méthode d'optimisation Data-driven UX, qui croise l'approche UX à la Data. Cette méthode permet d'obtenir des données tangibles afin d'améliorer les performances business de vos plateformes digitales et maximiser le ROI.
Le Data-driven UX s'oriente en fonction de vos enjeux business : conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, génération de lead, satisfaction client...
Il s'agit d'une méthode en deux temps, comprenant un audit des performances de vos plateformes et des parcours de vos utilisateurs, puis l'implémentation d'une roadmap d'optimisation.
Au menu de cette infographie :
- Les étapes et objectifs de l'audit de l'existant,
- Les données à collecter pour réaliser cet audit,
- La roadmap d'optimisation dans une approche Test & Learn.
*Source Toptal
Télécharger le