Les 5 bénéfices clés d'une DXP
Une Plateforme d'expérience Digitale (DXP) est un ensemble de technologies délivrant un contenu et des services cohérents, sécurisés et personnalisés à différents publics cibles, par le biais de différents canaux de communication.
Cet ensemble de solutions permet de gérer de façon unifiée des sites web, portails ou applications mobiles, puis de les intégrer dans l’écosystème technique de l’entreprise, de manière à fournir des expériences digitales avancées et gérées à partir d’une seule et même plateforme. Une DXP présente de nombreux avantages pour les utilisateurs, les équipes IT et tous les intervenants impliqués dans la transformation numérique. Voici notre top 5 des bénéfices les plus importants pour l’entreprise :
Une meilleure collaboration
Les entreprises qui gèrent des projets de manière cloisonnée sont soumises à des coûts supplémentaires. Plusieurs départements au sein d’une même entreprise peuvent par exemple gérer des contenus. Une DXP permet de décloisonner et de centraliser la production de contenu en offrant à tout le monde la possibilité de travailler ensemble de façon plus cohérente.
Un engagement client renforcé
En rassemblant tout ce que vous devez savoir sur vos clients dans un tableau de bord, vous pouvez prendre les décisions les plus adaptées. Cette vision 360° vous aide à entretenir la satisfaction de vos clients, à les retenir et à les fidéliser.
Des procédures optimisées
Grâce à un stockage centralisé des contenus, une DXP permet de consacrer moins de temps aux tâches répétitives telles que la collecte d'informations de différentes sources à envoyer à vos employés. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les sujets à valeur ajoutée et plus stratégiques pour votre activité.
Un retour sur investissement plus élevé
Une DXP constitue une occasion d’investir progressivement, vous permettant ainsi d’améliorer l’expérience client et d’optimiser vos dépenses. Votre entreprise peut ainsi fournir un service 5 étoiles pour le prix d’un 3 étoiles.
Une croissance plus rapide
Investir dans une DXP vous permet de tirer parti de l’expérience utilisateur pour booster votre croissance. En offrant une meilleure expérience digitale que celle de vos concurrents, vous vous placez en position de force et êtes en mesure de gagner de nouveaux marchés rapidement.
Consultez notre livre blanc pour en savoir plus !