SQLI accompagne Carrefour Assurance dans sa stratégie de commerce omnicanal

Filiale du groupe Carrefour, Carrefour Assurance est un distributeur et agrégateur de produits d’assurance. Pour répondre à la transformation des modes de consommation, l’enseigne s’est fixée comme objectif de proposer un parcours omnicanal à ses clients. SQLI intervient au cœur de cette stratégie avec la mise en place d’un dispositif digital qui sert les principaux objectifs de l’assureur : le positionner en tant qu’acteur de référence sur le marché de l’affinitaire, capter un nouveau trafic et bousculer les usages avec un concept innovant, le « Store to Web Assurance. »  
 

Une expérience omnicanal boostant le up-selling

En 2017, Carrefour Assurance commercialisait ses produits en agence, par téléphone ou via des comparateurs. Afin de conforter son positionnement sur le marché et apporter une expérience complète à ses clients, Carrefour Assurance a souhaité se doter d’un site en propre et repenser ses parcours de souscription.   

SQLI a construit un  site aux couleurs de l’assureur et l’a équipé d’un espace client scolaire. Les équipes de SQLI ont également développé des tunnels de souscription en marque blanche pour les différents produits d’assurance (habitation, automobile, multi-nomade, scolaire, chien et chat).

Un soin particulier a été apporté à l’expérience utilisateur, afin de rendre les parcours fluides et efficaces. En combinant le PaaS Platform.sh et le CMS eZ Platform, les équipes de SQLI ont pu proposer à Carrefour Assurance une solution extensible et modulable, à même d’évoluer selon la création de nouveaux produits d’assurance. Pour assurer la stabilité du dispositif, en particulier en période de forte charge telle que la rentrée scolaire, une solution de monitoring applicatif, New Relic, a été mise en place.

Par ailleurs, la plateforme a été adaptée au format tablette, répondant ainsi aux différents usages des vendeurs en magasin.

Ces nouveaux maillons digitaux permettent à l’assureur de faire le pont entre le web et le trafic physique dans les magasins Carrefour. En s’appuyant sur le réseau du Groupe, Carrefour Assurance a lancé l’assurance en libre-service dans ses rayons et mise sur le up-selling. Les clients peuvent désormais compléter l’achat de fournitures scolaires par celui d’une carte de souscription à une assurance associée au produit. Ils poursuivent ensuite leur parcours de souscription en activant la carte en ligne. 

 

Le nouveau dispositif comme fer de lance de la rentrée scolaire

Lancé en juin 2018, le nouveau site apporte aujourd’hui la majorité des souscriptions tandis que la stratégie store-to-web, mise en œuvre dès la rentrée scolaire 2018 - 2019, a dynamisé la vente des cartes de souscription, dont plus de 80% ont été activées en ligne. Les ventes d'assurance scolaire ont ainsi augmenté de 65% en 2018. Aujourd’hui, 90% des contrats d'assurance scolaire sont souscrits via des parcours intégrant un ou plusieurs touchpoints physiques et digitaux.

Pour préparer la rentrée 2020 - 2021, Carrefour Assurance s’est uni à la Fédération des Parents d’Élèves de l’Enseignement Public (PEEP) pour proposer son offre d’assurance scolaire et extra-scolaire disponible sur un  site dédié.

Les résultats sont au rendez-vous, tandis que le socle fourni par SQLI offre de nouvelles opportunités à Carrefour Assurance : d’une part, l’assureur peut accélérer sur les autres univers de l’affinitaire en déployant de nouveaux produits, comme l’assurance voyage ; et d’autre part, Carrefour Assurance est en mesure d’apporter une solution clé en main à ses partenaires assureurs et retailers. A partir de la solution de SQLI, ils peuvent habiller leurs formulaires et créer leurs propres parcours, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de business.