Le site web de Ducray se refait une beauté
Une plateforme dévelopée par SQLI pour accompagner la stratégie de marque.
En septembre dernier, Ducray dévoilait sa nouvelle identité de marque en points de vente et dans la presse : c’est désormais au tour de son site internet. Avec cette plateforme réalisée par SQLI, Ducray souhaite offrir une nouvelle expérience de marque à ses consommateurs grâce au digital. Les enjeux sont clairs : mettre en avant la nouvelle image de Ducray, développer sa notoriété et accroître son engagement client.
Un site en harmonie avec la nouvelle image de la marque
Ducray, filiale emblématique du groupe Pierre Fabre, est spécialiste de l’innovation en dermatologie avec plus de 65 références pour le soin de la peau, du cuir chevelu et des cheveux. La marque existe depuis plus de 85 ans et pourtant, elle reste encore méconnue des consommateurs : la notoriété produit est en effet plus forte. Dans ce contexte, Ducray a révélé en septembre 2017 sa nouvelle communication de marque signée « Les soins qui changent votre quotidien » ainsi qu’un nouveau look à travers un logo et des packaging retravaillés. Pour accompagner ce dispositif, le laboratoire dermatologique a souhaité refondre son site internet.
L’objectif est pluriel :
- Développer la notoriété de la marque avec une stratégie d’optimisation du référencement naturel
- Revisiter le parcours client et ajouter de nouvelles fonctionnalités (structure du menu, routine de soin, conseils directement dans le parcours produit) afin d’offrir une meilleure expérience aux internautes
- Connaître davantage ses clients afin de mieux répondre à leurs attentes
A la suite d’un appel d’offres fin 2016, SQLI a été choisi par Ducray pour l’accompagner sur la mise en place de cette nouvelle solution digitale grâce à son expérience confirmée dans le secteur paramédical et à son expertise UX et technologique Drupal. En outre, l’agence SQLI Toulouse a déjà réalisé de nombreux projets d’envergure avec cette solution pour d’autres marques du groupe Pierre Fabre.
L’année 2017 fut une période cruciale pour Ducray avec le déploiement de notre nouvelle plateforme de marque. C’est dans ce contexte que l’intervention et l’accompagnement de SQLI sur notre site web ont été très importants pour nous car SQLI a su être force de proposition tout au long du projet : de la réflexion sur l’UX jusqu’au développement technique et l’intégration sur le site. Cela nous a permis de repenser efficacement le parcours utilisateur et l’ajout de nouvelles fonctionnalités dédiées à nos visiteurs et consommateurs. Avec www.ducray.com, nous sommes fiers de pouvoir aujourd’hui offrir à nos clients un site plus en phase avec leurs attentes et leurs besoins.
Offrir une nouvelle expérience à ses clients
Le site a été totalement repensé afin d’offrir la meilleure expérience client possible : de la home page à la navigation, en passant par le moteur de recherche.Sur le plan technique, les équipes SQLI ont développé un site responsive et multilingue (français, espagnol, portugais, italien, grecque, anglais et russe), basé sur le CMS Drupal. L’accent a été particulièrement mis sur le parcours utilisateur afin de l’accompagner dans ses choix et routines beauté.
Pour les équipes internes, le back office a été conçu pour faciliter les contributions quelle que soit la langue.Toujours soucieux de répondre aux usages et attentes de ses clients, Ducray prévoit d’ajouter de nouveaux services et fonctionnalités courant 2018 et 2019 pour mieux informer au quotidien le consommateur tels que :
- Un système de filtres pour les produits
- Des routines de soin proposées sur toutes les pages produit avec la possibilité pour l’internaute d’enregistrer son programme favori dans son espace client
- Des extraits des questions/réponses consommateurs dans les fiches produits (FAQ)
Afin de rendre le parcours du consommateur encore plus immersif et contextuel, des conseils beauté et soins seront également directement imbriqués dans les pages « Vos besoins » en 2019.Grâce à cette nouvelle plateforme, les laboratoires dermatologiques Ducray espèrent générer davantage de visites, mais également accroître :
- Le temps passé sur le site
- Les inscriptions aux newsletters
- La création d’espaces clients
- Les avis positifs postés par les consommateurs