Expérience utilisateur & proximité clés de voûte de la nouvelle plateforme digitale de la BCV

La Banque Cantonale Vaudoise a choisi WAX Interactive pour l’accompagner dans la refonte complète de son site internet. Au cœur du projet de la BCV : l’expérience client. La Banque suisse souhaite que sa nouvelle plateforme web incarne ce qui se fait de mieux en termes de navigation et parcours utilisateur. L’objectif pour la BCV est de renforcer la relation entre ses clients et conseillers au travers d’un site pensé multicanal et reflétant les valeurs de la Banque.

La Banque Cantonale Vaudoise : une banque de référence

Créée en 1845, La Banque Cantonale Vaudoise est un acteur profondément ancré sur le territoire Suisse. Forte de ses 170 années d’expérience, c’est un agent incontournable du tissu économique local, engagé durablement auprès des particuliers et des entreprises. La conviction de la BCV : une relation client de confiance se forge dans le temps en apportant des solutions et services adaptés au développement de leurs projets de vie.
 

La création d’une authentique banque en ligne de proximité

Suite à un appel d’offres, la BCV a choisi WAX Interactive pour l’accompagner dans la refonte de sa plateforme digitale. Les enjeux et objectifs de la banque sont multiples : d’une part marquer une rupture avec le site précédent par la création d’une vitrine web basée sur des technologies modernes et d’autre part incarner son ADN d’acteur local. Mais surtout la BCV souhaite repenser l’expérience client au travers d’un design moderne et d’une ergonomie reflétant ses valeurs, que sont :

• la proximité, en réaffirmant son empreinte et son ancrage local.
• le professionnalisme, en proposant des services de qualité à ses clients
• la performance, en facilitant la navigation et le dialogue
• la responsabilité, en affichant son rôle dans l’économie de la région.

Thomas Gendulphe, Responsable des sites d’information de la BCV, ajoute : « Ce qui a fait la différence dans le choix de WAX Interactive, c’est d’abord la qualité et le professionnalisme de la réponse à l’appel d’offres, qui montrait la très bonne compréhension des besoins et enjeux de la BCV par les équipes WAX, mais également la proximité géographique et le fait que le projet était réalisé en grande partie en Suisse, dans le canton de Vaud. »
 

Livraison d’un site de plus de 1000 pages en un temps record

Les équipes de WAX Interactive ont travaillé par itération avec la BCV pour créer un site internet référent en termes d’expérience utilisateur. L’enjeu étant de faciliter l’accès et la compréhension des services de la banque en proposant une expérience fluide et intégrée. Les parcours utilisateurs ont été scénarisés pour construire une navigation selon différentes typologies des cibles puis en fonctions de leurs besoins. Chaque client est donc accompagné durant les différentes phases de sa vie ; et à chaque question ou problématique une réponse personnalisée lui est proposée. Ainsi le site intègre un nombre important de services comme un calculateur de retraite ou de prêts hypothécaires, la géolocalisation ou encore un espace dédié aux actualités ainsi qu’un portail client.

Concernant l’identité visuelle, les équipes de WAX interactive ont étroitement collaboré avec les équipes créatives BCV. L’orientation retenue a été de refléter l’ancrage local de la BCV par des illustrations originales du territoire vaudois et des projets de ses habitants.

Développé sous la technologie ezPublish, le nouveau site de la BCV est bien évidemment responsive. Une expérience client performante se doit d’être multi-supports (desktop, mobile, tablette) pour être cohérente et unifiée. Les équipes de WAX Interactive Lausanne ont également conseillé et travaillé à l’optimisation des contenus afin de perfectionner le référencement naturel du site dans le but de générer un maximum de trafic et ainsi de consolider sa présence online.

Thomas Gendulphe précise : « Le projet s’est très bien passé avec les équipes. L’expérience de WAX Interactive sur des sujets similaires dans la banque a fait la différence et son expérience éprouvée en matière de gestion de projets dans des grands groupes a été un atout indéniable.»