Thomas Cook booste son e-business avec WAX Interactive
Améliorer l'expérience client grâce à une refonte UX.
Le groupe Thomas Cook a fait appel à WAX Interactive pour redesigner ses sites e-commerce et optimiser l’expérience utilisateur. Plus visuels, plus immersifs, les sites web du voyagiste ont été entièrement repensés pour améliorer le taux de conversion et valoriser la marque, avec un parcours client fluide.
Réaffirmer l’ADN des marques du Groupe
Le groupe Thomas Cook, pionnier du voyage organisé, souhaite refondre ses sites grand public : Thomascook.fr et Jettours.com, dans le cadre d'un repositionnement et d'une meilleure différenciation de ses deux marques. Le projet doit mettre en valeur les deux identités de marque tout en en exprimant leur ADN spécifique. Les objectifs principaux de cette refonte UX et design sont ambitieux :
- augmenter le panier moyen
- améliorer le taux de transformation
- affirmer l’image de marque de Thomas Cook et de Jet Tours
Thomas Cook a retenu WAX Interactive, l’agence digitale du groupe SQLI, pour son expertise en UX et design éprouvée, ainsi que pour la pertinence de la méthodologie proposée (organisation en sprints, démarche collaborative et étude des usages).
Nous avions besoin de refondre nos sites e-commerce, le choix de WAX s’est naturellement imposé à nous tant son savoir-faire digital multidevice nous a séduit. Nous avons été rassurés par la proposition d’accompagnement de co-construction avec nos équipes et WAX a très vite assimilé les particularités et contraintes techniques liées au secteur du travel.
Une expérience utilisateur unique
Les sites Jettours.com et ThomasCook.fr ont été totalement repensés : de la home page à la navigation, en passant par le moteur de recherche, la fiche produit et le tunnel de réservation. L’accent a été mis sur le parcours client et le design pour répondre aux dernières tendances du e-commerce, dans le respect des chartes graphiques inhérentes aux deux marques.
Afin de comprendre les intentions des clients online et offline et mieux cerner leurs besoins, WAX a mis en place un véritable laboratoire des usages (observations en magasin, focus groups...). De plus, des tests utilisateurs ont été réalisés en cours de projet pour confirmer les parcours et les choix créatifs.
Grâce à un travail réalisé en co-conception avec les équipes e-commerce Thomas Cook, WAX a conçu des sites e-commerce immersifs et inspirationnels qui permettent de repositionner les deux enseignes et de mettre en lumière leurs offres. WAX a ainsi :
- pensé le site comme un écrin valorisant les marques,
- mis en scène le catalogue autour de l’expérience à vivre,
- retraduit sur le site le savoir-faire de la marque et de ses agents de voyage.
Pour pousser l’expérience client encore plus loin, WAX a en outre intégré du contenu journalistique et nourri l'inspiration par des carnets de voyage que l’on retrouve notamment sur le Mag Jet Tours.
+ 65% de ventes online
Depuis son lancement en avril 2017, ThomasCook.fr connait une augmentation des ventes de 65% grâce à l’optimisation du site et de l’expérience client. Jettours.com quant à lui, enregistre une hausse de 25% depuis sa mise en ligne en décembre 2016.
Nous souhaitions une refonte e-commerce globale axée sur l’expérience client pour répondre à nos objectifs business. Pour cela, nous avons collaboré avec WAX Interactive pendant plusieurs mois pour reconstruire notre parcours utilisateur. Grâce à ces refontes, nous observons une augmentation de nos ventes online de 65% ! En interne, les retours sont également très positifs. Nous disposons désormais d’une meilleure connaissance des clients et de sites plus performants. Nous comptons poursuivre ces optimisations afin d’améliorer la satisfaction des utilisateurs avec notamment la mise en place par WAX d’un nouvel espace client.