Radiance Mutuelle assure sa visibilité avec son nouveau site web

Radiance Mutuelle est la marque régionale en Auvergne-Rhône-Alpes et Bourgogne-Franche-Comté du groupe Malakoff Humanis, leader de la protection sociale en France.
En accord avec la stratégie de Groupe, la présence de Radiance Mutuelle était portée par le site de Malakoff Humanis, aux côtés des autres marques. Afin de donner un vrai coup d’accélérateur à sa visibilité et gagner en notoriété, la mutuelle régionale prend en main sa digitalisation en faisant appel à SQLI, qui l’a dotée de son propre site vitrine.

Un besoin vital de visibilité

Radiance Mutuelle souffrait d’une visibilité limitée sur le digital, étant jusqu’alors présente uniquement sur le site du groupe Malakoff Humanis. Dans un contexte de concurrence accrue, Radiance Mutuelle avait besoin de valoriser pleinement sa raison d’être et ses offres, et de générer des leads. Elle a ainsi eu besoin d’affirmer sa présence sur le web grâce à un site business-first adressant principalement la cible des particuliers, ainsi que les cibles des indépendants et des TPE/PME.

Dans une logique de parcours multicanal du web (via les devis en ligne) vers le réseau d’agences, l’objectif est triple :

• Accroître l’audience
• Améliorer la prise de contact
• Booster le taux de conversion
   

N’ayant pas de site propre jusqu’alors, la mutuelle s’est attachée les services de SQLI, spécialiste de la conception, la mise en œuvre, le déploiement et l’exploitation de dispositifs omnicanal.
 

Un accompagnement complet entièrement mené à distance

 

L’équipe SQLI a d’abord créé l’univers graphique du site en combinant l’identité forte de la marque et le design system du site du Groupe. En effet, le tunnel de souscription et l’espace client étant partagés avec le site de Malakoff Humanis, la cohérence du site était de mise.

Un important travail de conception UX et SEO a ensuite été mené. En s’appuyant sur des ateliers de co-conception, l’équipe a répondu à l’enjeu d’adresser trois cibles en priorisant les particuliers. Ce travail a été complété par une réflexion qui permet d’adresser les cibles secondaires par d’autres leviers tels que l’e-mailing et les tactiques SEO/SEA. Afin de référencer stratégiquement les offres, les experts SQLI ont également réalisé une analyse sémantique approfondie du domaine de l’assurance.

Au niveau technologique, c’est la solution Drupal 8 qui a été retenue pour sa robustesse, son aspect sécuritaire, ainsi que l’interopérabilité avec la plateforme du Groupe. 

Le projet, qui a démarré au début de la crise du Covid-19, a été totalement mené à distance avec l’outil Microsoft Teams. Le défi a été relevé grâce à la rigueur qu’impose la méthode Agile, à laquelle SQLI a formé les parties prenantes de Radiance Mutuelle.

Des premiers résultats prometteurs pour l’avenir de Radiance Mutuelle

Le site, lancé en juillet 2020, a présenté en septembre et en octobre des premiers résultats parlants : le nombre de devis en ligne a doublé par rapport aux chiffres recensés sur le site du Groupe. Le site web devient en outre la véritable porte d’entrée de l’ensemble des canaux : l’équipe marketing de la mutuelle a constaté que les pages « Contacter votre agence » et « Trouver votre agence » étaient les plus consultées. L’objectif de parcours vers les agences physiques est donc rempli. En parallèle, une « agence digitale » a été créée pour traiter efficacement les leads générés à distance.

Radiance Mutuelle, qui a confié la TMA à SQLI, prévoit déjà des évolutions sur son site pour promouvoir ses nouvelles offres en santé individuelle, ainsi que des montées en compétences de ses équipes.