Glassolutions se lance dans le m-commerce pour révolutionner son expérience client
Une application mobile pour booster ses ventes et fidéliser ses clients.
GLASSOLUTIONS, enseigne du Groupe Saint-Gobain qui transforme et commercialise une large gamme de solutions verrières pour le Bâtiment, a souhaité se doter d’une application mobile e-commerce. Au-delà de l’enjeu d’augmentation des ventes, cette application mobile a pour objectif la promotion de différents services. La conception de l’application et sa refonte graphique sont signées WAX Interactive, l’agence du Groupe SQLI, qui en a réalisé le développement.
Proposer une nouvelle expérience à ses clients
Le réseau GLASSOLUTIONS est présent sur 200 sites répartis dans 16 pays en Europe. Dans le cadre de son développement e-commerce européen, l’enseigne de Saint-Gobain spécialisées dans la transformation et la distribution de solutions verrières pour le Bâtiment, a souhaité mettre en place une solution mobile pour ses clients professionnels (miroitiers, installateurs de fenêtres, plombiers…).
En effet, la marque souhaitait répondre à cet enjeu de mobilité car ses clients évoluant sur les chantiers doivent recevoir une réponse instantanée à leur demande. Ce dispositif vient ainsi compléter son site e-commerce : un service en ligne de configuration du verre, tarification, devis et suivi de commande.
Les objectifs sont donc stratégiques :
- Améliorer l’expérience utilisateurs en mettant à leur disposition un outil qui va leur simplifier la vie et permettre de gagner du temps à la commande,
- Améliorer la satisfaction des clients en étant plus réactifs et en proposant de nouveaux services.
GLASSOLUTIONS a choisi SQLI pour l’accompagner dans ce projet grâce à la complémentarité de ses compétences, technologiques d’une part, mais également en matière de conception UX et de design, expertises portées par WAX Interactive, son agence digitale intégrée.
De plus, GLASSOLUTIONS a particulièrement apprécié le choix technologique audacieux de SQLI autour de la solution Xamarin. Il s’agit d’un Framework de développement d’application mobile, ayant pour but de rendre possible la création d’applications Android et iOS, en utilisant un seul langage : C#. En d’autres termes, Xamarin permet à GLASSOLUTIONS de développer une application mobile native cross-plateforme.
Une prouesse technique avec la solution Xamarin
Le projet s’est déroulé sur un an, en 2 étapes : une première phase de cadrage, de conception UX et graphique. Cette étape s’est déroulée main dans la main avec les équipes de GLASSOLUTIONS pour concevoir le parcours utilisateur, l’ergonomie de la solution, tout en étant compatible avec la complexité technique du SI.
Dans un second temps, SQLI a développé l’application mobile via Xamarin avec le challenge technique de communiquer avec l’ensemble du SI de Saint-Gobain (Salesforces pour le CRM, Pros Smart CPQ pour générer les offres et les devis et Azure pour l’hébergement) grâce à un set d’API homogènes.Par ailleurs, un seul back-office permet d’accéder au site e-commerce et à l’application mobile.Cette réalisation devient désormais une plateforme d’accès aux futures applications de GLASSOLUTIONS.
Du m-Commerce B2B aux multiples fonctionnalités
La navigation de l’application a été travaillée de façon à optimiser le parcours utilisateur et faire gagner du temps aux clients lors des commandes. Ceux-ci peuvent choisir le mode de livraison et visualiser le statut de la commande ; une première dans le secteur B2B du bâtiment.
L’application offre de multiples fonctionnalités :
- Un système de Touch ID pour gagner du temps à la connexion,
- Une gestion des langues,
- Un accès aux informations plus intuitif (moteur de recherche et arborescence),
- Un chargement automatique des produits avec la possibilité de mémoriser la configuration pour une prochaine commande,
- Une liste des prochaines étapes de livraison sur la homepage,
- Une gestion de tous les devis permettant de les réutiliser pour gagner encore plus de temps à la commande,
- La possibilité de générer des devis pour les propres clients des clients,
- Générer des push notifications,
- Un historique des commandes précédentes.
L’application est d’abord sortie sur l’Apple Store mi-mai et sera lancée sur le Google Play Store le 21 juillet prochain. Les premiers retours des clients recueillis par Saint Gobain Glass Solutions sont positifs : ils apprécient en particuliers la rapidité, l’ergonomie et les étapes de configuration.
A l’avenir, d’autres fonctionnalités pourront être intégrées facilement, selon l’évolution des usages des clients de GLASSOLUTIONS. A ce jour, l’application est présente dans 6 pays et sera étendue cette année à l’ensemble de l’Europe. Fort de ce succès, GLASSOLUTIONS capitalise déjà sur cette réalisation pour développer de nouvelles fonctionnalités sur son site web e-commerce.