Solutions PIM : tour d’horizon et comparatif
Les sites e-Commerce fleurissent toujours plus, incluant davantage de sites B2B, souvent en retard dans leur processus de digitalisation. Ces sites possèdent un grand nombre de produits pouvant aller de plusieurs milliers à plusieurs millions de références.
Mais comment gérer tous ces produits tout en gardant une cohérence dans son SI, d'éviter des doublons, et de gérer le cycle de vie de chacun d'eux ? En utilisant un PIM ! Voyons comment utiliser un PIM et quelles sont les solutions leaders du marché.
Les enjeux des solutions PIM
Un PIM (Product Information Management) présente comme principales fonctions la gestion d’un référentiel produits, le regroupement de toutes les informations requises pour décrire ces produits (référence, prix, description générale, caractéristiques techniques, images…) et la possibilité de les diffuser. Ses enjeux dans une entreprise sont nombreux.
Pouvoir centraliser les informations produits
- Afin d'avoir un référentiel unique
- De consolider les données produits
- De faciliter la transition vers l’e-Commerce ou d'autres supports tel qu'un catalogue papier
Faciliter le travail d'enrichissement / traduction / validation
- En intégrant en temps réel les mises à jour
- En étant en mesure de gérer du contenu multi-langues
- Permettant d'optimiser les délais d'approbation/validation. En effet plus les données sont structurées et de qualité, plus le travail d'approbation et de validation s'en retrouve facilité
Être intuitif et agréable d'utilisation
- En permettant une prise en main naturelle
- En permettant d’effectuer des recherches tant par identifiant (EAN, réf. interne, etc.) que des recherches avancées, croisées par famille, marque, statut, etc.
Offrir des services étendus
Coupler le PIM avec des SI tels que le web ou des modules de type DAM, Print, MDM est essentiel. A quoi servirait d'avoir de beaux produits sinon ?
Être souple et adaptable
En permettant la configuration d'attributs additionnels sans avoir besoin d'un développement, tout en rendant néanmoins possible l’évolution en cas de personnalisation de l'outils.
Assurer la cohérence de la présentation sur les canaux
La présentation sur le web est différente de celle sur mobile (moins d'image ou descriptif réduit sur mobile), ou celle sur un support print qui est limité au nombre de caractères et à un format papier fini.
Garantir la qualité des données
- En ne créant pas de doublons
- En ayant des données techniques identiques (ex. : 15'' pour tous les écrans ayant cette propriété et non : 15 pouces pour les uns et 15'' pour les autres)
- En offrant une qualité des descriptifs propre à chaque canal. Là où sur le web, il est possible d'avoir une grande quantité de données marketing et techniques, cela est comme évoqué précédemment, autre chose pour un catalogue papier. Nous ne mettrons par exemple que les spécificités essentielles sur le catalogue papier et 1 à 2 images.
Les gains grâce à l'utilisation d'un PIM
Aspect Quantitatif : l’impact sur le temps de gestion des produits
Le temps passé à la saisie est réduit grâce à un cadre de saisie donné. Il "suffit" de remplir les données demandées sans chercher quel champ est à remplir. Par exemple, pour une télévision, il faudra remplir les champs Diagonale, Couleur, Poids, Technologie, et pour des chaussures, il faudra remplir les champs Taille, Couleur, Matière.
Tous ces produits, par type, ont donc une trame pré-définie pour éviter qu'il y ait une propriété Diagonale renseignée par erreur pour les chaussures ou un oubli de celle-ci pour la télévision. C’est aussi le temps de traitement des erreurs de données produits qui est réduit (erreurs de codification, doublons, erreurs de prix…).
Aspect Qualitatif : les impacts sur les canaux web
Le premier impact positif sur les canaux web est la cohérence des données : tous les types de produits auront la même structure d'information. Les facettes et recherche seront ainsi plus propres. EN effet, il n'y aura plus plusieurs orthographes (ou erreurs) d'une même valeur de facette qui sont autant de paramètres impactant la recherche des utilisateurs.
Ex. : « Jaune », « jaune », « jone » (erreur de saisie), « Yellow » (alors que nous sommes sur la langue FR) Aussi, la présentation par catégorie simplifiera la navigation sur le web.
Aspect Cohérence – les impacts sur les outils tiers
Grâce à un PIM, les données communes sont partagées entre les différents outils ou canaux.
Quel est le périmètre d'action d'un PIM ?
Comparatif de solutions existantes
A ce jour, plusieurs solutions PIM cohabitent sur le marché, telles que SAP Commerce Cloud, InRiver, Akeneo, Quable, et PimCore. Le tableau ci-dessous vous présentera une comparaison entre les fonctionnalités majeures de 3 PIM :
- PCM SAP Commerce Cloud
- InRiver
- Akeneo
Le PIM Akeneo restera plus facilement accessible et simple d'utilisation qu'une solution telle que le PCM SAP Commerce Cloud. Cependant le PCM SAP Commerce Cloud possède un peu plus de fonctionnalités qu'Akeneo. A cela, si vous possédez déjà des systèmes SAP, il sera plus aisé d'intégrer ce PIM. Enfin, InRiver, tout comme Akeneo est relativement simple à utiliser. Néanmoins, contrairement aux 2 autres PIM, il n'est pas customisable (intégration via développement), mais paramétrable.
Chaque PIM a donc ses avantages et inconvénients mais le choix doit dépendre du contexte de l'entreprise. Nous pouvons constater que l'usage d'un PIM devient vite nécessaire, surtout si l'on gère des milliers de produits. La diffusion de ces produits à d'autres SI ou canaux web n'en sera que simplifiée et de bien meilleure qualité. Cependant, il est important de noter qu'un PIM ne résoudra pas des problèmes d'organisation. Ainsi il est très important de ne pas minimiser les process d'enrichissement et de maintenir le référentiel produits à jour.