Réussir sa stratégie digitale - 4 : Top 5 des tendances technologiques dans l’e-commerce
Smart data, analyse, personnalisation : dans le troisième volet de notre série en cinq parties, vous avez pu en apprendre plus sur les raisons de l’engouement des entreprises de l’e-commerce pour l’exploitation des données.
Mais quelles technologies se cachent derrière ces nouvelles offres et ces nouveaux modèles économiques ? Seules sauront se créer des avantages concurrentiels les entreprises qui reconnaissent le potentiel des tendances technologiques innovantes, en font une priorité, et parviennent à les exploiter intelligemment afin de les intégrer dans leurs propres process et d’améliorer l’expérience d’achat.
« Les leaders de l’industrie informatique doivent prendre en compte ces tendances technologiques dans leurs stratégies d’innovation ou s’exposer au risque de se laisser devancer par ceux qui le font déjà. » David Cearley, vice-président de la société de conseil Gartner
Pourtant, au vu du rythme effréné auquel se développe la digitalisation, garder une perspective d’ensemble tout en gérant le budget innovation de façon stratégique n’est pas chose aisée pour bon nombre de sociétés. Quelles tendances technologiques façonneront durablement l’e-commerce de demain ?
Tendance technologique n°1 : l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) est une mégatendance dont on n’a de cesse de parler. Le Huffington Post, dans son édition allemande, a même consacré un article à ce sujet, à savoir comment l’intelligence artificielle révolutionne le monde de l’e-commerce. Il n’est donc pas surprenant que les possibilités d’application semblent infinies. Cela va du back-end qui, grâce à l’intégration de données en continu, peut personnaliser les pages de renvoi en fonction du comportement du client, mais aussi repérer et trier les commentaires factices, à la tarification dynamique, en passant par les assistants d’achat numériques intelligents. Ces fameux assistants d’achat nous amènent à la deuxième tendance, le commerce conversationnel.
Tendance technologique n° 2 : le commerce conversationnel
Les technologies d’apprentissage automatique (ou machine learning) innovantes ouvrent aujourd’hui la voie à des systèmes interactifs extrêmement complexes qui sont à même de communiquer avec le client, d’accompagner son parcours, de le conseiller dans le choix du produit recherché, d’assurer le bon déroulement de sa commande ou encore de l’aider dans sa demande d’assistance. On retrouve des variantes de ces systèmes sous forme de recherche vocale (telles que Siri d’Apple) et de chatbots intelligents, voire d’assistants personnels à commande vocale comme Alexa, embarqué sur l’Amazon Echo.
Tendance technologique n° 3 : la réalité augmentée
La réalité augmentée (RA) n’est pas en reste et se positionne comme un puissant facteur différenciant jouant un rôle prépondérant dans le déclenchement des ventes. De plus en plus de clients sont friands de visualisation 3D et d’essayages virtuels. Grâce à la réalité augmentée, la mise en scène des produits est facilitée avec la possibilité d’apporter des informations plus claires à leur sujet. Ainsi, la RA comble (au moins partiellement) deux lacunes importantes qui existent entre les points de vente et l’e-commerce : l’émotion et l’expérience. Avantage : des études montrent que la taille du panier moyen augmente alors que le nombre de retours diminue.
Tendance technologique n° 4 : La blockchain
Les technologies de blockchain telles que le bitcoin, qui est un moyen de paiement, sont en pleine expansion. Les spécialistes du secteur sont formels : la popularité grandissante de la cryptomonnaie va entraîner des changements énormes dans le domaine de l’e-commerce, et ce sont les clients, mais également les commerçants, qui en profiteront.
Il devient en effet aussi aisé d’envoyer et de recevoir de l’argent que de scanner un QR code. Les transactions sont effectuées de manière plus rapide et plus sûre tout en coûtant moins cher. Un avantage de taille lorsqu’il s’agit, par exemple, de régler des petits montants. Les instituts d’étude de marché prévoient que d’ici 2025, les technologies de blockchain généreront jusqu’à 10 % du PIB mondial, et des établissements financiers (dont Mastercard) ont déjà commencé à expérimenter l’utilisation de la blockchain pour les opérations de paiement.
Tendance technologique n° 5 : La plateforme omnicanale
Ce n’est certes pas un thème nouveau, mais il est plus d’actualité que jamais : l’objectif est de rendre l’expérience d’achat conviviale et harmonieuse, et ce par la mobilisation de l’ensemble des canaux. Cela fait bien longtemps que la question du « en ligne ou hors ligne » ne se pose plus. Nous sommes à l’ère du « en ligne ET hors ligne ».
Des plateformes commerciales flexibles et aguerries qui interconnectent internet, mobile, réseaux sociaux et points de vente deviennent ainsi indispensables. Des technologies innovantes telles que le geofencing (ou géorepérage), le clienteling ou encore les beacons offrent elles-aussi des possibilités extrêmement intéressantes d’optimisation des stratégies omnicanal.