Quelle est la place de la configuration produit dans l'e-commerce ?
Véritable enjeu pour le secteur de l'e-commerce, la configuration de produit permet aujourd'hui aux e-commerçants de proposer une expérience plus riche à leurs clients et prospects. Elle ne se limite pas seulement à la personnalisation esthétique (customisation), mais va plus loin et permet au client de choisir les paramètres techniques de ses produits.
Avec l'avènement des nouvelles technologies, les moyens de production ont évolué et les e-commerçants ont désormais les moyens de répondre à la demande grandissante de personnalisation de produit en B2B et en B2C. La configuration de produit s’inscrit dans la tendance visant à réduire les stocks au maximum et tend vers un modèle de “Make to order”.
Quels sont les principes et les limites du modèle ?
Les principes
- Rendre le client acteur de son expérience
Le client participe pleinement au processus de construction de son produit. A partir d'un prototype de base, il ajoute une ou plusieurs propriétés jusqu’à l'obtention d’un produit entièrement personnalisé. L'expérience de configuration doit être simple et ludique.
- Proposer un aperçu avant l'ajout au panier
L’aperçu permet à l’acheteur de visualiser le produit selon les caractéristiques qu’il a sélectionnées. Le rendu visuel du produit personnalisé favorise l’ajout au panier et diminue le taux de retour des produits. Il est important que le rendu visuel (couleurs, formes, finitions) soit au plus proche du produit final afin d’éviter les effets déceptifs lors de la réception.
- Suggérer les produits personnalisés par d’autres clients
Pour accompagner le client dans le processus, certaines configurations peuvent être mises en avant dans l’outil de conception. Ces configurations pourront être par exemple les plus appréciées par une communauté ou par d’autres consommateurs.
Les limites
- Proposer un service de configuration nécessite d'avoir :
Les outils de production adaptés Le service de configuration est exclusivement réservé aux distributeurs bénéficiant des moyens de production adaptés. Il est toutefois possible de sous-traiter le service de configuration mais il faudra s'assurer d'un partenariat efficace entre l'e-commerçant et le sous-traitant. Une capacité de production suffisante Proposer ce service nécessite d’avoir une bonne connaissance de ses moyens de production. Vérifier la capacité de l'outil et planifier la production sont des facteurs clés permettant d'assurer une mise en œuvre efficace et fluide.
- Fabriquer à la commande
La fabrication à la commande génère inévitablement des délais supplémentaires. Il est nécessaire d’indiquer les délais prévisionnels de production au client. La livraison partielle des commandes est également préconisée dans le cas où l’acheteur panache sa commande avec des produits finis disponibles en stock et des produits configurables fabriqués à la demande.
- Eviter de perdre le client et rester simple
Le client doit être guidé à toutes les étapes de configuration. Le parcours utilisateur doit être fluide et garantir une sélection intuitive des attributs afin de répondre rapidement au besoin de l’utilisateur. Une analyse des critères de configuration les plus demandés permet dans un second temps de prioriser et de promouvoir certains attributs dans le processus. Conclusion La configuration de produit est une fonctionnalité à fort potentiel pour les e-commerçants car elle répond à leurs besoins :
- D’accroître l’attractivité de leurs sites en invitant le consommateur à devenir un véritable “acteur” de son parcours d’achat
- De contrôler la production et la gestion des stocks, problématique qui est traitée par le modèle “Make to order”
Cependant, il reste à évaluer la pérennité de ce modèle qui impose des contraintes structurantes dans leur organisation. Découvrez notre checklist les 8 étapes clés d’un déploiement e-commerce à l’international réussi.
