L'approche Pretotyping combinée au Design Sprint : la formule parfaite pour créer des produits numériques à succès

Un point crucial que devrait adresser toute équipe souhaitant lancer un nouveau produit ou service numérique et atteindre rapidement l’adéquation entre le produit et le marché !

En tant que consultant, j’accompagne depuis plusieurs années des entreprises de toutes tailles dans la création de produits et services numériques. J’ai découvert quelques mois plus tôt le concept de « pretotyping ».J’ai voulu le tester sur un cas concret et j’ai immédiatement été séduit par l’approche et les résultats. Aujourd’hui, le pretotyping a bouleversé mes pratiques de cadrage de produits numériques. Alors qu’est-ce que le pretotyping ? Quand et comment l’utiliser ? et pourquoi, combiné à un Design Sprint, il est l’arme redoutable pour créer des produits numériques que les utilisateurs adoreront ? C’est tout l’objet de cet article !

Qu'est-ce que le pretotyping ?

Encore assez peu connu par les équipes Produit, le pretotyping est une démarche qui valide l’appétence d'une idée auprès de son marché. Mise au point par Alberto Savoia, et rendue accessible via son livre « The Right It » sorti en 2019, l’approche pretotyping répond de manière pragmatique aux premières questions qui surgissent dans la tête de toute personne ou équipe souhaitant lancer un nouveau produit ou service.

• Des entreprises seront-elles prêtes à payer un abonnement pour utiliser mon produit d’aide à la gestion de la facturation fournisseurs ?
• Le site e-commerce que je souhaite développer sur ce segment de produits sera-t-il suffisamment pertinent et différenciant pour attirer des consommateurs ?
• Le nouveau programme de fidélité que je souhaite lancer donnera-t-il envie à mes clients d’utiliser nos produits et services ?

Pour obtenir des réponses à ces questions, il est nécessaire de collecter des preuves concrètes et non-biaisées que la promesse portée par le nouveau produit ou service est réellement attirante. C’est précisément là, qu’intervient le pretotyping. Il consiste à faire croire que le produit existe en imaginant des stratagèmes suffisamment réalistes (appelés pretotypes) pour capter des signaux d’intérêt ou non de la part des personnes ciblées. Ces pretotypes ont également l’avantage de rendre tangible une idée jusqu’alors encore restée conceptuelle.

A titre d’exemples, je vous partage deux types de pretotypes, relativement simples à mettre en place, que j’ai pu tester dans le cadre d’un récent projet :

• La création d’une « fausse » landing page

Dans mon cas, il s’agissait de faire découvrir la promesse et les bénéfices du nouveau programme de fidélité de la marque au travers d’une page web dédiée et réaliste, et de donner la possibilité à l’utilisateur d’y souscrire grâce à un call to action (marquant ainsi une preuve d’intérêt). Pour amener du trafic vers la landing page, plusieurs options possibles : nous avons penché pour une campagne de mailing sur une audience bien ciblée. Il est également envisageable de créer un post sur les réseaux sociaux via un compte de l’entreprise.

 

• Un « faux » discours vendeur en magasin, appuyé de supports marketing réalistes

Le deuxième pretotype a été déployé en magasin. Nous avons mobilisé un vendeur sur une journée pour présenter à l’accueil, pour tout client entrant dans le magasin, le nouveau programme de fidélité, et pour l’inviter à s’y inscrire via un flyer. Le flyer rappelle la promesse et les bénéfices présentés par le vendeur et invite le client à renseigner un certain nombre d’informations nécessaires à l’inscription. Ce qui permet de collecter des preuves tangibles d’intérêt.

Au cœur de ces deux stratagèmes, nous retrouvons les deux principes qui guident le pretoyping :  faire croire que le nouveau programme de fidélité existe, et collecter des preuves qu’il intéresse.

Je voudrais revenir sur ce dernier point clef pour valider que l’idée portée par le produit ou service est la bonne avant de poursuivre vers des étapes plus concrètes. Alberto Savoia décrit les différents types de preuves possibles à collecter et le niveau d’engagement associé à chacune :

Quels types de preuves il est possible de collecter pour quel engagement client ?

La place du pretotyping dans une démarche de design de produit ou service numérique

Imaginer un produit ou un service apportant de la valeur à ses utilisateurs et à l’entreprise peut sembler complexe sur le plan méthodologique et nécessiter plusieurs mois de réflexion. En réalité, il existe aujourd’hui des approches et outils pour réussir ces premières étapes, et minimiser les risques d’échec. L’approche pretotyping en est une, comme vous l’aurez compris !

Mais à elle seule, elle ne suffit pas : elle doit s’inscrire dans une démarche plus globale. Je vous partage la méthode que j’utilise aujourd’hui pour accompagner mes clients dans la création ou la refonte de produits ou services numériques, qui fonctionne aussi bien sur le B2C que le B2B.

Avant le pretotyping, aligner les parties prenantes sur une proposition de valeur du produit ou service

En prérequis des activités de pretotyping, il est important que l’ensemble des parties prenantes du futur produit ou service partagent une même vision. Le Value Proposition Canvas, imaginé par Alexandre Osterwalder est un outil efficace pour matérialiser cette vision. En sortie, l’équipe doit s’être alignée sur de premières idées concrètes, des différenciateurs qui portent la valeur du produit ou service, et qu’il sera alors possible de tester pour s’assurer de suivre la bonne direction.

Dans le cadre de la création d’un nouveau programme de fidélité par exemple, l’équipe doit s’aligner sur la promesse client (ex. notre programme de fidélité récompense la pratique de vos activités physiques), les bénéfices pour le client (ex. des réductions sur les produits, des abonnements gratuits, etc.) et les mécaniques clés du programme (ex. je cumule des points au travers certaines actions, que je peux transformer ensuite en cadeaux).

Après le pretotyping, valider l’expérience qui incarne le cœur du produit ou du service via la méthodologie Design Sprint

Si les preuves collectées durant le pretotyping permettent à l’équipe d’être suffisamment confiante sur l’idée même du produit, je recommande de poursuivre les travaux avec un design sprint. Cette méthode, inventée par Jake Knapp, permet de donner vie à l’idée au travers d’un parcours numérique et de le tester en seulement 5 jours. L’équipe mobilisée durant cette semaine se concentrera à bien exécuter sa solution en créant un prototype réaliste du produit. Les tests réalisés en fin de semaine auprès d’utilisateurs cibles confirmeront (ou non) que l’exécution de l’idée est la bonne.

Toujours dans le cadre de la création d’un nouveau programme de fidélité, nous avons imaginé le parcours de découverte et d’inscription au programme de fidélité sur le web, ainsi qu’un parcours d’achat mettant en avant les bénéfices directs du programme.

Avec un prototype haute-fidélité entre les mains, des preuves d’appétence du produit par le marché et des retours de testeurs sur l’expérience imaginée, prendre la décision d’investir dans une phase de conception détaillée et la mise en œuvre d’une première version du produit devient tout de suite plus facile !

En résumé, cette démarche en 3 temps dérisque efficacement les principaux points clés pour se lancer dans la construction d’un nouveau produit ou service numérique. Elle permet de matérialiser la promesse et les bénéfices, de tester l’appétence du marché et de valider l’expérience d’utilisation imaginée. La voix des utilisateurs, collectée très tôt à partir des méthodologies pretotyping et design sprint, « bat » toute opinion individuelle et permet à l’équipe d’avancer ensemble, sereinement, dans la bonne direction. Alors, quand testez-vous cette démarche ?