Expérience utilisateur sur mobile : 5 types de micro-moments
Lorsque l'on entend mobile on pense souvent responsive design.
Effectivement, l'écran d'un smartphone est bien plus petit que celui d'un ordinateur. Utiliser un site inadapté à ce format peut devenir un calvaire et faire fuir l'utilisateur le plus investi. Cependant, la réelle problématique du mobile ne réside pas dans son format mais plutôt dans son usage. La particularité du mobile est son omniprésence dans la vie de tout utilisateur qui peut se connecter à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit. Il existe en effet une forte corrélation entre la taille de l'écran, la fréquence et le temps d'utilisation : plus l'écran est petit, plus il est utilisé fréquemment sur de courtes périodes.
Ce phénomène dont la haute fréquence d'usage n'a d'égale que son temps d'utilisation succinct se nomme « micro-moments ». Pour vous aider à vous mettre à la place de l'utilisateur et à comprendre son contexte, j’ai déterminé les 5 grands types de micro-moments :
1.Un micro-moment déclenché par ce qui a été vu
Les applications de rencontres sont très fortes pour cela. Un utilisateur est célibataire et voit un couple dans la rue ? S’il a une application de rencontre installée sur son smartphone, il y a des chances pour qu’il ressente l’envie de dégainer son téléphone. Exemple d'application qui répond à cet usage : Tinder
2. Un besoin urgent
Un utilisateur se balade dans une nouvelle ville un soir et cherche un bon restaurant à moins de 10 minutes de marche. C'est encore une fois vers son smartphone qu’il se tourne. Exemples d'applications qui répondent à cet usage : Google Maps, LaFourchette
3. Un avis en magasin
Une paire de chaussures aperçue dans un magasin suscite l’intérêt mais le consommateur se demande s’il ne peut pas la trouver pour moins cher ailleurs. Il se peut aussi qu’il souhaite rechercher des avis ou des recommandations. Exemple d'application qui répond à cet usage : Amazon
4. Passer le temps
Ce fameux ami toujours en retard a encore fait attendre… Naturellement, l’utilisateur a eu le réflexe de sortir son smartphone, avec comme seul but d'occuper le temps, et en demi-teinte peut-être de s’inspirer. Exemple d'application qui répond à cet usage : Instagram
5. Micro-productivité
Proche du précédent type de micro-moment dans l'objectif d'occuper le temps, et différent dans le sens qu'il permet aussi d'avancer dans sa to-do list. On peut imaginer vouloir profiter du temps passé dans les transports en commun pour apprendre l'espagnol à l’aide d’une application. Exemple d'application qui répond à cet usage : Duolingo Enfin, la question à se poser en concevant une expérience mobile, avant même de se demander comment votre logo va tenir dans ce petit écran : l'expérience imaginée répond-elle à un de ces micro-moments ?