e-Commerce flexible : le changement est source d’opportunités

Comme nous l’ont montré les récents événements, nos entreprises et la société dans son ensemble peuvent être gravement affectées par une cause extérieure inattendue.

« Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements. » – Charles Darwin, naturaliste britannique. 

Et si la planification est bien évidemment la clé d’une gestion saine, la planification du changement s’est avérée tout aussi cruciale. En 2020, nous avons vu les chaînes d’approvisionnement confrontées à des pénuries, à l’élasticité des prix, aux perturbations des politiques commerciales et à l’incertitude économique. La demande a chuté ou grimpé de façon spectaculaire selon les catégories de produits et de services, les politiques gouvernementales et les publics. Les canaux digitaux se sont révélés plus importants que jamais, en servant de renfort pour réagir et se réapprovisionner suite à la forte variation de la demande. Bon nombre d’entreprises ont vu leurs capacités digitales poussées dans leurs derniers retranchements.   

Face au changement, passez sans attendre au digital 

Les entreprises dépendant toujours plus des canaux e-Commerce pour répondre aux attentes des clients, il est plus qu’urgent d’adopter pleinement le digital pour maintenir sa part de marché et accroître ses revenus. L’augmentation de l’affluence sur les canaux digitaux présente une opportunité considérable de fidéliser aussi bien ses clients existants que de nouveaux prospects. Ces dernières années, certaines entreprises s’appuyaient déjà fortement sur leurs canaux de commerce digital pour une part importante de leurs revenus. Pour les autres, il est évident qu’une adoption totale de cette tendance constitue aujourd’hui une priorité absolue.

Quelle que soit la maturité digitale de votre entreprise, vous avez certainement tiré beaucoup de leçons. Il est temps de les mettre à profit et de proposer à minima le niveau de qualité attendu par vos clients online. Le premier point à analyser, surtout en ces temps troublés, porte sur la satisfaction et l’engagement de vos clients quand ils interagissent avec votre marque ou produit. Votre écosystème digital n’est pas une fin en soi, mais constitue plutôt un puissant outil. Il est essentiel de définir un ensemble d’objectifs clairs pour toute votre activité, ainsi qu’une feuille de route précise quant à la manière de les atteindre. L’évolution du marché ménage elle aussi de nombreuses possibilités de faire tomber les barrières et de s’adresser directement à vos partenaires, sans intervention d’un tiers, transformant ainsi les revendeurs locaux en clients directs, par exemple.     

 

La flexibilité au service du client 

Qu’il s’agisse d’achats sur une plateforme B2B ou B2C, les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Améliorer l’expérience client dans les domaines du marketing, du commerce, de la vente et du service n’est plus une simple requête des vendeurs?; l’aspect pratique est aujourd’hui la clé d’une transaction réussie. Correctement exploitée, la CX est un véritable outil qui offre de précieuses opportunités d’augmenter ses bénéfices et de renforcer la confiance, tout en stimulant l’acquisition, la conservation et la fidélisation des clients.

Vous devez examiner vos processus internes les plus complexes pour vérifier s’ils sont suffisamment centrés sur le client. C’est en faisant passer les besoins et les désirs de vos clients avant les vôtres que vous atteindrez vos objectifs commerciaux. Qu’elle soit autonome ou qu’elle complète vos applications commerciales existantes, votre plateforme e-Commerce doit se montrer flexible pour être en mesure de répondre aux demandes changeantes des clients.    

Simplifiez les process, tant pour vous que vos clients 

Les mises à jour et améliorations proposées ne doivent pas être chronophages à exécuter. Une plateforme moderne de commerce digital doit faciliter le merchandising et la personnalisation vis-à-vis des clients, en plus de faciliter le traitement des commandes pour aider vos employés. En ces temps difficiles, vous devez être capable de simplifier les process et de soutenir votre activité pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

Les plateformes de commerce digital deviennent aujourd’hui la pièce maîtresse des stratégies commerciales, même si celles-ci comprennent bien d’autres pièces à gérer et à maintenir. Correctement déployée, une plateforme de-Commerce ne doit pas vous compliquer la vie, bien au contraire. Par exemple, la connexion à des marketplaces pour acquérir de nouveaux clients, ou à des chatbots pour assurer le service après-vente tout au long du parcours, permet de libérer des ressources utiles   

Acceptez le changement et en tirer parti

Selon Gartner, « D’ici 2022, les organisations qui ont recours à des approches multiples de mise sur le marché pour le commerce digital dépasseront de 30 points de pourcentage les organisations qui n’ont pas recours au e-Commerce, en termes de croissance des ventes. »

Quand il est question de trouver la solution e-Commerce qui vous convient le mieuxde nombreuses options s’offrent à vous?; mais cela ne facilite pas vraiment la prise de décision. Avec autant de fonctionnalités et d’exigences non-fonctionnelles à prendre en compte choisir la bonne solution e-Commerce pour votre entreprise peut être un challenge. Et c’est d’autant plus vrai si vous êtes novice en la matière. S’il peut s’avérer utile de chercher à comprendre les différentes options disponibles, nous vous recommandons toutefois de vous concentrer sur ce dont vous avez réellement besoin. Réfléchissez aux fonctionnalités dont vous disposez qui pourraient nécessiter des améliorations, aux nouvelles fonctionnalités qui pourraient générer de la valeur commerciale, et à la possible évolution de vos besoins. 

N’oubliez pas : une seule chose est constante, c’est le changement. Il est dès lors crucial d’avoir une plateforme flexible et extensible pour être en mesure de s’adapter.    

Notre client ArcelorMittal témoigne :

« La digitalisation de nos activités de vente a constitué un véritable atout, avec dans certaines régions plus de 20?% des ventes provenant de la boutique web. Nous avons également pu développer de nouvelles opportunités commerciales, en s’occupant à la fois des clients B2C et B2B, la société a renforcé sa position de numéro un sur le marché. » 

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