Digital learning : impliquez vos utilisateurs pour créer de la valeur !
Tout le monde a déjà entendu parler du digital learning. Sur le papier, la promesse est belle : la connaissance accessible n’importe où, à n’importe quel moment et au rythme de l’utilisateur.
Mais de la promesse à la réalité, il y n’y a qu’un pas, qu’il est parfois difficile de franchir, surtout si la conception de votre dispositif de formation digitale n’a pas intégré une ressource primordiale : vos utilisateurs.
Le digital learning, quésaco ?
Apparue dans les années 90 dans les milieux universitaires anglo-saxons, la formation digitale s’est rapidement développée dans les années 2000 avec l’essor d’Internet et des outils de conception modernes. Elle offre la possibilité aux utilisateurs de se former à distance sur différentes thématiques et a rapidement su trouver son public grâce à sa flexibilité et sa facilité de mise en œuvre. Depuis, les typologies de contenus produits se sont diversifiées : cours en ligne (Mooc), modules d’e-learning scénarisés et interactifs, quiz certifiants, vidéos tutorielles, serious games… et plus récemment encore, des formats très courts de type « rapid learning », popularisés par les applications d’apprentissage de langues ou de formation en communautés (« social learning »). Ces dernières années, le marché a véritablement connu une explosion des formats pour répondre à la variété des besoins en termes d’expérience utilisateur.
C’est le moment pour le digital learning de faire son entrée ou son retour
Le contexte actuel est particulièrement propice à la mise en œuvre d’une stratégie de digital learning au sein de toute organisation. Tout d’abord, la complexification des processus métiers et réglementaires nécessite une réactualisation permanente des supports et une réactivité de mise en œuvre quasi immédiate. En parallèle, les organisations font face à de fortes réductions budgétaires qui impactent les possibilités de déplacement des collaborateurs et des formateurs. Enfin, les salariés utilisent en permanence des outils digitaux, aussi bien au travail que dans leur vie privée, et s’attendent à ce que les employeurs s’adaptent à leurs nouveaux comportements. D’après le benchmark européen du Digital Learning , la demande est telle que 60% des entreprises européennes ont d’ores et déjà digitalisé leur offre de formation, notamment pour aider leurs collaborateurs à faire face au changement, améliorer leur performance opérationnelle, et mettre en œuvre des évolutions réglementaires.
Tous ces aspects tendent à une généralisation de ces méthodes de formation. Mais encore faut-il qu’elles atteignent leurs objectifs.
Les trois pièges à éviter
Lorsque l’on parle de digital learning et d’e-learning en particulier, la réaction des utilisateurs peut être variable, allant de l’enthousiasme à l’indigestion.
#1 Trop d’e-learning tue l’e-learning
Dans les grandes structures, il n’est pas rare d’avoir plus d’une dizaine de modules d’e-learning réglementaires à suivre chaque année, sur des sujets aussi variés que le blanchiment d’argent, la gestion des fournisseurs, la gestion des données personnelles…. Parfois même, l’accès à un applicatif est conditionné par la réussite d’un quiz certifiant !
Tout cela conduit à un même effet : une saturation des utilisateurs, qui réalisent mécaniquement ces actions, sans en comprendre le sens et sans les retenir véritablement.
#2 Les solutions globales sont à exclure
Les utilisateurs ayant déjà utilisé des dispositifs digitaux pauvres en termes de contenu, personnalisation et interactivité, seront peu enthousiastes à l’idée de réitérer l’expérience. Les solutions globales et non personnalisées sont donc à éviter. L’exemple typique du support Powerpoint transposé en e-learning à moindre coût est donc à exclure à tout prix !
#3 Evitez les modules qui « tombent du ciel »
Le problème majeur lié à l’adoption de vos supports réside dans le manque d’implication de vos collaborateurs. Avec le digital learning, l’utilisateur devient acteur de sa formation, ce qui nécessite une plus grande implication et autonomie de sa part. Par ailleurs, son attrait pour les outils de formation digitaux peut largement varier d’une région à une autre. Ce qui nous amène au cœur de notre sujet : vous n’atteindrez votre objectif qu’avec l’appui de vos utilisateurs.
La clé du succès : impliquer vos utilisateurs
Pour implémenter efficacement une solution utile, utilisable et utilisée, il faut obligatoirement impliquer vos utilisateurs. Ce n’est qu’en comprenant leurs besoins et leurs problématiques que la définition d’une solution de formation pertinente est clairement établie. Vous ne joueriez pas au Jungle Speed avec votre grand-mère de 80 ans ? Vos utilisateurs ont eux aussi des spécificités à prendre en compte. Pour cela, identifiez des utilisateurs clés, ceux qui détiennent la connaissance nécessaire du sujet. Grâce à leurs connaissances du métier et du terrain, ils sont à même de remonter les problématiques et les bonnes pratiques utiles au plus grand nombre. Ce sont donc eux qui participeront aux phases de conception du projet et à la création du dispositif en apportant les contributions nécessaires pour déterminer le format proposant la meilleure expérience à vos collaborateurs. Leur rôle ne se cantonne toutefois pas à la phase de conception. Ils pourront en effet vous faire de précieux retours suite au déploiement du dispositif, qui permettront de l’ajuster et de l’améliorer en continu. Finalement, ils sont les meilleurs ambassadeurs de votre projet auprès de leurs pairs et favorisent son adoption par l’ensemble de vos équipes. Cette démarche nécessite certes un investissement conséquent, mais ce n’est qu’à ce prix que vous pourrez créer de la valeur avec votre stratégie de digital learning.