ALTERNANCE AGENT SERVICE DESK F/H CHEZ HELPLINE

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans, en France et à l’étranger, les directions informatiques dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques en rapport avec l’expérience utilisateur.

En collaboration avec Aston école IT Lille, HELPLINE recrute 12 apprentis agents service desk F/H. Le cursus proposé sur 12 mois vise à valider un titre professionnel «Technicien Support en Numérique» en alternance sur un rythme de 3 sem. Entreprise / 1 sem. École.

Les missions :

• Recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance (Téléphone, outil de ticketing et mail),
• Établir les diagnostics en cas de panne matériel ou de logiciel,
• Apporter de solutions et mettre en place les mesures correctives,
• Rédiger des rapports d’incidents avec un outil de ticketing,
• Assurer le suivi des tickets, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.

Les petits « + » d’HELPLINE :

• Une montée en compétences et un engagement sur le long terme,
• Une carte tickets restaurant (9.50€ le ticket/prise en charge 60%),
• Une prime de cooptation allant jusque 1000€ brut,
• Un CSE pour les loisirs et la culture,
• Un institut de formation interne.

Les profils alternants recherchés :

• Une bonne expression orale et écrite,
• Une appétence pour l’informatique,
• Une qualité d’écoute empathique,
• Un grand sens du service client,
• Un bon esprit d’équipe,
• La maîtrise d’une langue étrangère serait un plus.