jeudi 27 août 2020

Jøtul ravive la flamme
de ses utilisateurs à travers le globe

TRANSFORMATION DE LA PLATEFORME WEB MULTIMARQUE ET MISE EN PLACE D’UN PIM PAR SQLI

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Jøtul, fabricant norvégien de poêles, cheminées et inserts, est le leader du marché. Présent dans 40 pays, il commercialise ses produits sous les marques Jøtul, Scan, ILD et Atra en s’appuyant sur un réseau de revendeurs. Disposant uniquement d’une plateforme délivrant des messages corporate, Jøtul souhaitait se tourner davantage vers ses clients finaux en leur proposant une expérience améliorée tout en générant plus de leads via ses distributeurs. Il a choisi SQLI pour partenaire de la refonte complète de sa plateforme et de la mise en place d’un PIM, pierres angulaires de l’accélération de sa stratégie digitale.

Une nouvelle expérience digitale pour un nouvel élan mondial

Jøtul disposait jusqu’alors d’une plateforme web sur laquelle reposait une galaxie de sites par marque (Jøtul, Scan, ILD et Atra) et par pays. Cette plateforme présentait deux inconvénients majeurs :

  • Un CMS propriétaire difficile à maintenir arrivant au bout de ses possibilités
  • Une orientation initiale davantage sur l’image de marque plutôt que la génération de leads, attente forte du réseau de revendeurs

Le fabricant norvégien se devait donc de métamorphoser sa plateforme pour l’orienter sur la génération de leads, en instaurant la logique de parcours web to store et en attirant davantage d’utilisateurs. Il souhaitait également faciliter la contribution de chaque pays à l’animation des sites et permettre une personnalisation de l’interface selon les spécificités locales des marques.

L’expérience utilisateur et contributeur était au cœur de la réflexion. SQLI et les représentants des marchés clés, la Norvège, la France et les Etats-Unis ont œuvré ensemble à ce nouvel élan.

Des synergies multi-pays moteurs de la transformation 

A l’image de Jøtul, SQLI a misé sur une synergie multi-pays. Ses équipes lyonnaises à la tête du projet ont travaillé de concert avec une équipe suédoise experte des solutions PIM, ainsi que ses agences parisienne et marocaine pour la conception UX et le développement.

La nouvelle plateforme a été pensée comme le véritable tronc commun à tous les pays et les marques, suffisamment modulable pour pouvoir s’adapter à leurs particularités. Son hébergement étant organisé par plaques géographiques, et en vue du déploiement en continu et de la montée en charge des sites, l’équipe a opté pour une solution Cloud. Amazon Web Services a été retenue.

SQLI a proposé le CMS Drupal comme plateforme unique pour :

  • Permettre à chaque pays et chaque marque de personnaliser graphiquement leur site ;
  • Faciliter la gestion des catalogues grâce au module Drupal Commerce ;
  • Connecter nativement la plateforme à des flux de systèmes tiers tels que le PIM.

L’équipe a également suggéré la mise en place d’un PIM, reposant sur la solution inRiver, afin de rendre la gestion des données produits plus efficace à travers les 40 pays où Jøtul officie. Alors que chaque pays gérait ses données produits distinctivement, le PIM permet de toutes les centraliser et de gagner un temps considérable dans leur traitement et leur publication dans toutes les langues requises.  

Côté UX, SQLI a mené un programme d’interviews d’acheteurs et a visité plusieurs points de vente des trois marchés clés afin de renforcer sa maîtrise des comportements et besoins des utilisateurs. A l’issue de ce cadrage, l’équipe a préconisé pour les parcours d’achat et les opportunités de contact digital :

  • D’instaurer un store locator et la fonctionnalité de demande de devis ;
  • De produire des contenus éditoriaux mettant en valeur le storytelling et la parole des clients ;
  • D’accompagner davantage les utilisateurs à travers des articles sur l’utilisation des produits, qui répondent à des questions pratiques ;
  • De prendre en compte les spécificités locales : les sources d’énergie, le climat et le besoin initial (aspect esthétique, besoin de se chauffer, etc.) étant fortement liés au pays et à la culture, les leviers diffèrent.

Pour assurer la visibilité des nouveaux sites et leur adéquation avec le RGPD, un accompagnement en matière de SEO et de gestion des données personnelles à travers les marchés européens est venu parachever cette transformation.

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Les premiers résultats et les perspectives d’avenir

Après le déploiement des sites français et norvégien en 2019, plus de 40 sites ont vu le jour, avec dernièrement les premiers sites de la marque Scan.
Guy-Cédric Galea, directeur général de Jøtul France, s’exprime : « 15 jours après le lancement du site français, nous avons battu le record de fréquentation durant les mois d’octobre et novembre 2019, par rapport aux années précédentes. Nous avons également constaté dès le premier mois plusieurs centaines d’appels passés à nos revendeurs par des internautes ayant cliqué sur les numéros de téléphone mis en place sur le site, ce qui a été très positif. »

Les revendeurs, en France et à l’étranger, apprécient les nouveaux sites grâce à l’esthétisme et l’UX repensés. Dorénavant, l’enjeu est double : renouer avec la génération de leads post-confinement et créer le nouveau site de Ravelli, marque italienne acquise par Jøtul, depuis la plateforme mise en place.

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