Carlsberg Banner Beer

Carlsberg

B2B Engagement Platform

B2B-platform met SAP CX om engagement, flexibiliteit, schaalbaarheid en toekomstgereedheid te vergroten in een ondernemingsomgeving.

Carlsberg mockup on four end devices

CARLSBERG

Carlsberg is een van de grootste en meest iconische bierbrouwers ter wereld. Hun producten worden verkocht in meer dan 140 landen en hun immense merkenportfolio omvat merken als Carlsberg, Kronenbourg, Grimbergen en Tuborg.

De visie van Carlsberg is om de leider op het gebied van ‘digital’ te worden binnen de bierbrouwindustrie en van een 'bierleverancier'-relatie naar een 'partnerrelatie', waar wordt samengewerkt. Op deze manier kan Carlsberg nauwer samenwerken met hun partners, groeien en zaken doen met wederzijds succes.

Dit wordt gedreven door de wens om de klanten van hun klant beter van dienst te zijn - het versterken van dit partnerschap helpt om verdere innovatie te stimuleren. SQLI is er trots op al meer dan 5 jaar een belangrijke partner te zijn bij het ondersteunen van de digitale transformatie van Carlsberg. Zo hebben we Carlsberg geholpen met de overgang van project naar product, naar digitaal ecosysteem.

"SQLI daagde onze kernovertuigingen van een digitaal platform uit en hielp ons een strategie voor klantbetrokkenheid te definiëren, waarmee we ons kunnen onderscheiden en succesvol kunnen zijn in dit digitale tijdperk."

Mark Dajani CIO, Carlsberg Group

DE UITDAGINGEN

Carlsberg koos SQLI om hun digitale transformatieproces te begeleiden. Daarbij werd de vraag gesteld: hoe verplaats je een traditionele B2B-klantrelatie naar een zakelijke partnerrelatie via een digitale engagementstrategie?

SQLI zorgde voor de implementatie en breidde de technische migratie uit, waardoor het platform van een klassiek B2B-orderportaal werd ontwikkeld tot een boeiende ervaring. Dit bood aanzienlijk meer flexibiliteit om zich aan te passen aan lokale marktvereisten en uit te rollen over meerdere merken en landen, waardoor de stem van het bedrijf en de klant samenkwamen.

Wat we hebben gedaan:

  • E-commerce ontwerp
  • Front- & Back-end ontwikkeling
  • Kwaliteitsborging
  • Bewaking
  • Uitrollen naar geselecteerde landen in de EU en Azië
  • Commerce stimuleren – ondersteuning bij het succesvol opzetten van de digitale commerce activiteiten

Hoogtepunten van de case:

  • Het mogelijk maken van flexibiliteit, schaalbaarheid, gereedheid voor de toekomst in een Enterprise-omgeving
  • Uniforme, sterke lokale merken ingeschakeld
  • Ervaar commerce

DE OPLOSSING

Flexibiliteit, schaalbaarheid en toekomstgereedheid in een ondernemingsomgeving

Carlsberg verzocht SQLI om hun digitale transformatieproces te begeleiden. Van value proposition tot ontwikkeling van het B2B-engagement- en commerceplatform, digitale strategie; ontwerp en ontwikkeling werden binnen één verenigd project afgehandeld. SQLI nam een SAP Hybris-implementatie over en breidde de technische migratie uit naar UX en Engagement. In verschillende landen en de meerdere merken van Carlsberg werden de zakelijke stem en de stem van de klant samengebracht in een agile omgeving.

Het digitale product is in eerste instantie opgezet inclusief SAP CX commerce en Sitecore engagement. Deze koppeling vormde de basis van een meer toekomstbestendige Micro Services-georiënteerde architectuur waarin een gemengd team het bereik en de diepte van het platform continu uitbreidt. Het huidige cross-functionele digitale team bestaat uit zowel SQLI als Carlsberg digital talent, die samenwerken om boeiende klantervaringen te bieden in alle markten waarin Carlsberg actief is.

Sterke merken eenvormig gefaciliteerd

SQLI heeft een proces opgezet waarmee Carlsberg het ecosysteem kan introduceren op de markten van verschillende landen binnen de EU en Azië, bij verschillende lokale heldenmerken naast Carlsberg, zoals Feldschlossen (CH) en Sinebruchoff (FI). In nauwe samenwerking met de bedrijven van elke markt heeft SQLI processen geïntroduceerd om de digitale roadmap voor het digitale commerceplatform te definiëren en te coördineren en daarnaast de zakelijke doelen en kpi's vast te stellen, en daarna de functies te selecteren op basis van de zakelijke doelen en statistieken.

We hebben ervoor gezorgd dat de gegevens tussen markten werden gedeeld, wat resulteerde in een gezonde concurrentie tussen markten en een snellere productaanpassing binnen de markten van het land mogelijk maakte. Dit hielp bij het versnellen van de uitrol in het algemeen.

Het resultaat is een digitaal ecosysteem dat verder gaat dan transacties en de klantrelaties versterkt. Het ondersteunt dus het streven van Carlsberg om hun klanten te begeleiden en te sturen, om zich aan te passen aan of te reageren op de steeds veranderende markt waarin ze actief zijn.

Experience commerce

Klanten zijn steeds vaker op zoek naar inspirerende winkelervaringen die verder gaan dan het vinden van productgegevens, prijs en beschikbaarheid. Het digitale commerceplatform van Carl's Shop stelt klanten in staat hun horecabedrijf succesvol te maken, met uitgebreide en rijke inhoud zoals productverhalen, redactionele content en trainingen voor het succesvol runnen van hun bedrijf. Door deze inhoud kan Carlsberg een emotionele band met hun klanten opbouwen die de transactie overstijgt en relationeel en loyaler wordt.

Deze aanpak heeft bewezen een zichtbare groei van de netto-omzet per klant te laten zien (Carlsberg's Jaarverslag 2019).

In 2018 we launched Carl's Shop - an integrated online ordering platform for on-trade customers - in Western Europe. Carl's Shop will provide superior customer service and reduce costs by digitising processes, globalising platforms and scaling online solutions. It works on all devices, enabling customers to place orders at any time of the day and avoid waiting in line for telesales. The platform gives access to training, educational material and targeted promotions, aiming to provide advice on bestselling products based on similar outlets.

The initial results have been promising, showing visible growth in net revenue per customer.

SOURCE Carlsberg's Annual Report 2019

DE VOORDELEN

  • Betrokkenheid bij klanten vergroten
  • Sjabloonoplossing om alle markten te ondersteunen
  • Flexibiliteit in het stimuleren van commercie en het creëren van ervaringen
  • Koppelingen met andere marketingestuurde oplossingen, zoals e-mailmarketing.
  • Verhoog de omzet door betere customer journeys, duidelijke promotiestructuur, rewards etc.

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Neem contact op om te bespreken hoe we uw digitale succes kunnen stimuleren.

Neem contact op