Wie steht es um den B2B E-Commerce?
Die Zahl der Online-Bestellungen im B2B-Bereich ist im vergangenen Jahr um 50 % gestiegen, und es wird erwartet, dass bis Mitte 2025 70 % aller B2B-Käufe online getätigt werden.
Der B2B E-Commerce boomt. Und so ungern wir auch an die Pandemie erinnert werden, so sehr hat sie doch die Art und Weise, wie Verbraucher und Unternehmen Geschäfte machen, beeinflusst. Diese Entwicklungen schreiten schnell voran, aber nur Unternehmen, die in der Lage sind, sich anzupassen, werden die Vorteile voll ausschöpfen können.
Technologie ist kein Allheilmittel
Es ist nur logisch, dass immer mehr Unternehmen in den E-Commerce investieren, um mit hochwertigen Inhalten und differenzierenden Funktionen ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen. Um das Wachstum des E-Commerce zu realisieren, ist eine moderne E-Commerce-Plattform, auf der Sie problemlos neue Funktionen hinzufügen und die Erfahrung kontinuierlich verbessern können, unerlässlich. All dies sollte jedoch geschehen, ohne dass die Website an Geschwindigkeit und Entwicklungszeit verliert und die IT-Abteilung Überstunden macht.
Die Technologie ist kein Allheilmittel, wohl aber die Strategie und der Ansatz dahinter. Ihr Unternehmen muss lernen, wie man die digitalen Erlebnisse schafft, nach denen sich Ihre Kunden sehnen. Dazu müssen alle Daten zusammengeführt, eine 360-Kunden-Sicht geschaffen und das Kundenerlebnis Tag für Tag verbessert werden. So können Sie die Suche vereinfachen, mehr Zahlungsoptionen anbieten, die Verfügbarkeit Ihrer Einzelhandelsgeschäfte anzeigen und Ihre Produkte auf verschiedene, flexible Arten liefern. Die Bereitstellung eines ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnisses mobilisiert das gesamte Unternehmen und führt häufig zu einer digitalen Transformation.
Die 5 wichtigsten Kennzahlen im B2B-E-Commerce
McKinsey untersuchte den B2B-Verkauf und identifizierte die folgenden Kennzahlen:
- 10 Kanäle. B2B-Käufer nutzen 2021 zehn oder mehr Kanäle, um mit ihren Lieferanten zu interagieren. Im Jahr 2016 nutzten sie fünf Kanäle, im Jahr 2019 siebeneinhalb Kanäle.
- Omnichannel funktioniert. 94% der B2B-Entscheidungsträger halten das Omnichannel-Vertriebsmodell für gleich gut oder besser als das Modell vor der Pandemie.
- E-Commerce wird von Lieferanten bevorzugt. B2B-Unternehmen bieten eher E-Commerce-Kanäle als persönliche Kanäle an.
- Hohe Erwartungen. Acht von zehn B2B-Einkäufern werden sich nach einem anderen Anbieter umsehen, wenn Leistungsgarantien, Online-Verfügbarkeit oder ein „always-on“ Kundendienst fehlen.
- Persönlicher Kontakt ist immer noch wichtig. 59% der B2B-Einkäufer werden nur dann bei einem Anbieter kaufen, wenn sie ihn zuvor persönlich kennen gelernt haben.
Quelle: B2B Pulse von McKinsey
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Überwinden Sie die 4 größten Herausforderungen für Ihren Erfolg im B2B E- Commerce
Identifizieren und beheben Sie die Engpässe, die Ihre Organisation daran hindern, die maximalen Vorteile Ihres B2B E-Commerce zu nutzen.
Den Kunden in den Vordergrund stellen
Viele B2B-Unternehmen haben zwar Fortschritte bei der Entwicklung ihrer digitalen Kanäle gemacht, doch den meisten fällt es schwer, diese miteinander zu verknüpfen und sich von einem Multichannel- zu einem Omnichannel-Unternehmen zu entwickeln. Wenn Ihr B2B-Unternehmen diese Umstellung nicht schafft oder, schlimmer noch, immer noch auf gedruckte Kataloge setzt, dann können Ihre Kunden Ihre Konkurrenz mit aktuellen Preisen, Verfügbarkeit und einfacher Geschäftsabwicklung leicht online finden.
Der Schlüssel liegt darin, die Kundenbedürfnisse in den Vordergrund zu stellen, und der Online-Umsatz wird folgen. Das bedeutet, dass B2B-Unternehmen in die Fußstapfen ihrer B2C-Kollegen treten sollten, da B2B-Käufer durch ihre Erfahrungen als Verbraucher konditioniert und durch digitale Technologien gestärkt sind. B2B-Käufer haben heutzutage gelernt, bei jedem Schritt ihrer Einkaufsreise ein optimales Erlebnis zu erwarten. Schnell, personalisiert, konsistent über alle Berührungspunkte hinweg und mit einem Mehrwert bei jeder Interaktion.
Wachsen Sie mit Ihrem B2B-E-Commerce
Heutzutage geht es nicht nur darum, mit der digitalen Welt Schritt zu halten, sondern auch darum, die neuen Möglichkeiten zu erkennen, die der E-Commerce Ihnen bieten kann. In der heutigen B2B-E-Commerce-Landschaft ist fast alles möglich. Und Ihre Kunden sind bereit dafür. Mehr denn je zahlt es sich aus, die digitale Welt zu nutzen. Beginnen Sie damit, die Engpässe zu identifizieren und zu beheben, die Ihr Unternehmen daran hindern, die maximalen Vorteile des B2B-E-Commerce zu nutzen.
Dies ist der erste Blogbeitrag unserer Artikelserie über den B2B-E-Commerce. Lesen Sie hier den nächsten Artikel.
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