Überwinden Sie die 4 größten Herausforderungen für Ihren Erfolg im B2B E- Commerce
Daten, Omnichannel, Technologie und Kundenbeziehungen sind die vier wichtigsten Herausforderungen für B2B-Unternehmen bei der Entwicklung ihres B2B-E-Commerce. Erfahren Sie, wie Sie diese meistern können.
Einführung
Auch nach COVID-19 werden die meisten Umsätze offline generiert und sind von Menschen abhängig, aber das Paradigma hat sich eindeutig zum E-Commerce verschoben. Die digitale Transformation zur Erfüllung der Kundenerwartungen hat sich in allen B2B-Branchen beschleunigt.
Das Anbieten von Nettopreisen und Online-Verfügbarkeit sind für B2B-Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Aber die erwarteten Lieferzeiten, maßgeschneiderten Produkte und die zeitliche Abfolge von Projektlieferungen sind Herausforderungen, die in der Regel von Menschen bewältigt werden. Während das Management und die Finanzabteilung die Vorteile des E-Commerce erkennen, zweifeln Mitarbeiter an der Basis vielleicht an der Effizienz und fürchten sogar um ihren Arbeitsplatz. Das Unternehmen muss mit seinen digitalen Ambitionen wachsen.
Bringen Sie Ordnung in Ihr Geschäft
Die größte Herausforderung beim B2B-E-Commerce besteht darin, eine einfach zu bedienende Website zu betreiben, die komplexe Geschäftsabläufe unterstützt und ein personalisiertes Erlebnis, Zahlungs- und Lieferoptionen sowie eine schnelle Kaufabwicklung bietet. Alle traditionell offline ablaufenden Prozesse, die zwischen den Abteilungen des Unternehmens und den Abteilungen des Kunden fließen, müssen digitalisiert werden. Erst wenn die Produkt-, Logistik- und Finanzprozesse digitalisiert sind, kann die Bestellung per Telefon oder Fax auf eine Online-Bestellung umgestellt werden. Um das B2B-E-Commerce-Erlebnis zu bieten, das B2B-Käufer erwarten, müssen B2B-Unternehmen Ordnung in ihr Geschäft bringen. Die vier wichtigsten Herausforderungen liegen im Inneren.
1. Schaffung und Pflege der Datengrundlage
Im digitalen Zeitalter sind Daten der Schlüssel. Qualitative Daten ermöglichen E-Commerce und erlauben es Ihnen, den B2B-Käufer besser zu verstehen. Der Ausgangspunkt für Ihren Erfolg im B2B-E-Commerce liegt in der Art und Weise, wie Sie Ihre Daten für Produkte und Kunden verwalten. Lesen Sie mehr über die Herausforderung der Daten im Blog-Beitrag 5 dieser Serie.
2. Ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis bieten
B2B-Käufer erwarten ein personalisiertes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg. Um dies zu erreichen, müssen B2B-Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Prozesse stellen. Alle Kanäle müssen in Echtzeit Daten austauschen, um die Konversation mit dem Kunden aufrechtzuerhalten und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Lesen Sie mehr über die Herausforderung des Kundenerlebnisses im Blog-Beitrag 6 dieser Serie.
Whitepaper
Überwinden Sie die 4 größten Herausforderungen für Ihren Erfolg im B2B E- Commerce
Identifizieren und beheben Sie die Engpässe, die Ihre Organisation davon abhalten, die maximalen Vorteile Ihres B2B E-Commerce zu erlangen.
3. Technologie für Sie nutzbar machen
Kundenbedürfnisse und Trends ändern sich immer schneller, und Ihr Unternehmen muss Schritt halten, um relevant zu bleiben. Mit einer Architektur, die sich dem Wandel stellt, kann Ihr Unternehmen das richtige Tempo vorgeben. Viele B2B-Unternehmen sind jedoch noch immer in einer starren Architektur gefangen. Die große Herausforderung besteht darin, den Wandel anzunehmen. Lesen Sie mehr über die technologische Herausforderung im Blog-Beitrag 7 dieser Serie.
4. Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen
Wenn Sie Ihr Unternehmen online stellen, geht es nicht nur um den E-Commerce. Online-Transaktionen sind eine Sache, der Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung ist eine andere. Der Schlüssel zum Erfolg ist, dass Ihr B2B-E-Commerce über Transaktionen hinausgeht, indem Sie sich in ein kundenorientiertes Unternehmen verwandeln. Lesen Sie mehr über die Herausforderung der Kundenbeziehung im Blog-Beitrag 8 dieser Serie.
Dies ist der vierte Blog-Beitrag unserer Artikelserie über den B2B-E-Commerce. Lesen Sie hier den nächsten Artikel.
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