Erfolg im B2B E-Commerce mit einer flexiblen Technologiearchitektur

Die Technologie sollte das Unternehmen kontinuierlich in die Lage versetzen, neue Trends und Kundenbedürfnisse zu antizipieren. Viele B2B-Unternehmen sind jedoch noch immer in einer starren Architektur gefangen. Die große Herausforderung besteht darin, den Wandel anzunehmen.

Umstellung geschieht

Es liegt in der Natur der Sache, dass Sie die Architektur am wenigsten ändern wollen, da sie für Ihr Unternehmen am schwierigsten und teuersten zu ändern ist. Aus diesem Grund können Veränderungen im Ökosystem echte Probleme für die Software-Architektur verursachen, insbesondere für Unternehmen. Je mehr sich die Dinge verändern, desto weniger ist es möglich, eine langfristige Planung durchzuführen. Die Vorhersagbarkeit geht verloren. Wie können Sie einen Fünfjahresplan für Ihre Architektur aufstellen, wenn dieser durch eine unergründliche Innovation leicht über den Haufen geworfen werden kann? Oder, wenn Sie als Early Adopter rechtzeitig vorgreifen, könnten Sie am Ende auf das falsche Pferd setzen. Wenn die Umstellung erfolgt, müssen Sie immer noch das gesamte Ökosystem planen, das darauf folgt. Die einzige Lösung besteht darin, Ihre monolithische, auf eine Komplettlösung ausgerichtete Architektur zu ersetzen und eine Architektur aufzubauen, die Veränderungen und Entwicklungen auf kosteneffiziente Weise vorwegnimmt.

Mit Headless zu besseren Erfahrungen

Headless ist ein technologischer Ansatz, bei dem Veränderung und Entwicklung im Vordergrund stehen. Die Trennung des kundenorientierten Front-Ends von der Back-End-Schicht ist für einen Headless-Ansatz unerlässlich. Bei Headless Commerce arbeiten das Front-End und das Back-End des Webshops getrennt voneinander. Dadurch können Sie besser skalieren und neue Kanäle viel schneller verknüpfen. In der Praxis wächst die Architektur evolutionär mit den Kundenbedürfnissen und den organisatorischen Möglichkeiten.

Am Front-End ermöglicht Headless, dass Ihre Produkte, Videos, Blogs und Rich Content auf jedem beliebigen Kanal präsentiert und geteilt werden können. Ihre Inhalte können überall und jederzeit bereitgestellt und mit dem Handel verbunden werden. APIs integrieren die Back-End-Systeme mit den Front-Ends, so dass die Daten in beide Richtungen frei fließen können. Dies ermöglicht Datenintegrität und eine 360-Grad-Kundensicht, über die Sie Produktempfehlungen aussprechen, mit Retargeting werben und personalisierte Marketingkampagnen durchführen können, die sich über verschiedene Berührungspunkte hinweg erstrecken.

Ein Headless-Ansatz ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis schneller zu verbessern, und gilt als die Zukunft des Handels. Aber der Headless-Ansatz hat auch seine Nachteile. Sie müssen das Front-End von Grund auf neu erstellen, was zusätzliche IT-Ressourcen erfordert und die Entwickler hinter das Steuer setzt. Das bedeutet, dass selbst kleine Änderungen, die von Ihrer Marketingabteilung für eine Kampagnen-Landingpage verlangt werden, ein Ticket für die IT-Abteilung nach sich ziehen. Dies verlangsamt nicht nur die Marketingbemühungen, sondern hemmt auch die Innovation, da die IT-Abteilung mit operativen Anfragen beschäftigt ist.

Composable Commerce für mehr Kontrolle

Während Headless Front- und Back-End trennt, wird bei Composable Commerce alles auf Packaged Business Capabilities (PBC) heruntergebrochen. Dabei handelt es sich um Geschäftsfunktionen wie Suche, Zahlung, Einkaufswagen und Filteroptionen, die von Geschäftsanwendern leicht erkannt werden können. Durch die API Ökonomie sind diese Funktionen über die Cloud als SaaS verfügbar, die Sie einfach in Ihre Composable-Architektur integrieren können. Es funktioniert im Grunde wie LEGO und ermöglicht es Ihnen, eine vernetzte Handelserfahrung zu schaffen, die Ihre Marke von anderen abhebt. Der Composable-Ansatz ist der Best-of-Breed-Ansatz auf atomarer Ebene.

Natürlich bringt die Composable-Architektur auch ihre Anforderungen mit sich. Es kann leicht passieren, dass Sie Dutzende von verschiedenen Anwendungen verwenden, was zusätzliche Verwaltung und Orchestrierung erfordert. Und während Composable durch PBCs die geschäftlichen Anforderungen in den Vordergrund stellt, müssen Sie genau wissen, wie Sie Ihr Handelserlebnis gestalten wollen. Composable bietet Ihnen maximale Freiheit, bringt aber auch maximale Verantwortung mit sich.

Bewährte Verfahren zur Bewältigung der architektonischen Herausforderung

Überlassen Sie dem Business die Führung

Unabhängig davon, für welche Architektur Sie sich entscheiden - monolithisch, Headless oder Composable -, sie bringt Vor- und Nachteile mit sich, die das Unternehmen und nicht nur die IT-Abteilung berücksichtigen sollte. Dies erfordert eine starke geschäftliche Vision der aktuellen Trends in Bezug auf die Kundenbedürfnisse von heute und morgen sowie die Fähigkeiten des Unternehmens. Vielleicht stellen Sie fest, dass eine Full-Suite-Lösung Ihre Bedürfnisse vollständig abdeckt oder dass die Entkopplung von Front- und Back-End der schnellste Weg ist, um das B2B-Kundenerlebnis zu verbessern.

Betonen Sie die Konnektivität

Es gibt verschiedene Lösungen, die spezifische Geschäftsanforderungen abdecken. PIM für Produktinformationen, MDM für das Datenmanagement, CDP für die Erstellung von Kundenprofilen und DXP für die Bereitstellung digitaler Erlebnisse, zum Beispiel. Jedes System steht für eine andere Philosophie und einen anderen Ansatz, den es zu berücksichtigen gilt. Gemeinsam ist ihnen, dass sie alle Daten benötigen, was wiederum Konnektivität voraussetzt.

Treffen Sie multidisziplinäre Entscheidungen

Das Geschäft in den Vordergrund zu stellen, bedeutet nicht, dass Sie die Ansichten und Bedenken Ihrer IT-Abteilung außer Acht lassen müssen. Während das Unternehmen vielleicht erwartet, dass der Webshop innerhalb weniger Monate schnell und voller Innovationen ist, wird die IT-Abteilung auf all die zusätzlichen IT-Ressourcen hinweisen, die dafür erforderlich sind. Dieser Grundsatz gilt für jede Abteilung im Unternehmen: Änderungen an der Architektur wirken sich auf die Prozesse aus, die sie ermöglicht, und auf die Menschen, die mit ihr arbeiten. Ohne deren Unterstützung können Ihre ehrgeizigen Pläne nicht gelingen.

Wachstumsgrundlage für Sligro

Die Sligro Food Group wollte ihre derzeitige E-Commerce-Plattform ersetzen. Die Plattform war vertikal auf ihre Hauptmarken aufgeteilt: Sligro, Sligro ISPC und Van Hoeckel mit unterschiedlichen digitalen Reifegraden. Diese starre Architektur schränkte die Möglichkeiten von Sligro ein, neue Initiativen schnell auf den Markt zu bringen. Im Einklang mit der Strategie und den Wachstumsambitionen von Sligro implementierte SQLI eine skalierbare Lösung, die es ermöglicht, neue Formeln schnell auf den Markt zu bringen. Dazu gehört eine vollständige E-Commerce- und Engagement-Lösung, die mit Daten und Analysen integriert ist, um Personalisierung und Segmentierung zu ermöglichen. Die Ambition von Sligro, seine Präsenz außerhalb der Niederlande auszubauen, wird nun durch eine evolutionäre Architektur unterstützt, die auf modularen Komponenten auf Basis von SAP Commerce (CX) und Adobe AEM basiert.

Unsere gemischten Teams arbeiteten gemeinsam an der Gestaltung der Lösung, indem sie die vorhandenen Funktionen anpassten und gleichzeitig neue Möglichkeiten erkundeten. Das Ergebnis war ein benutzerorientiertes und technisch realisierbares Design, das einen Ausgleich zwischen Geschäftswert und Projektauswirkungen herstellte.

“Der Kunde von heute möchte sich online inspirieren lassen und dann direkt für den nächsten Tag bestellen. Diese Plattform kombiniert Offline-Self-Service mit E-Commerce in einem integrierten Kundenerlebnis."

Dirk van Iperen, Delivery Director bei der Sligro Food Group

Möchten Sie mehr über flexible Technologiearchitekturen erfahren?

Wenn Sie einen tieferen Einblick in den Headless-Ansatz für Ihren B2B-Commerce erhalten möchten, lesen Sie unseren Blog The choice for headless commerce. Wenn Sie mehr über den Composable-Ansatz erfahren möchten, können Sie unseren Artikel Die Entscheidung für Headless Commerce lesen.

Dies ist der siebte Blog-Beitrag unserer Artikelserie über den B2B-E-Commerce. Lesen Sie hier den nächsten Artikel.