Lancement d'un 1er webshop
ArcelorMittal a choisi SQLI pour initier la transformation digitale de ses activités de vente. Une nouvelle plateforme e-commerce a été créée pour les ventes en ligne BtoB et BtoC de ses produits en acier.
2018
Contexte
Digitaliser ses activités de vente
ArcelorMittal Distribution Solutions est le leader européen de la distribution de produits en acier haute performance à destination de clients B2B et B2C. Membre du groupe ArcelorMittal, l’entité possède plus de 300 sites répartis dans 30 pays d’Europe.
Pour conserver sa compétitivité et asseoir sa position de leader dans un marché B2B et un secteur industriel très concurrentiels, ArcelorMittal Distribution Solutions devait impérativement garder une longueur d’avance.
Objectifs
Des défis de taille à relever
- Créer une nouvelle boutique en ligne de produits en acier avec un design attractif et une navigation simple.
- Établir un catalogue des produits avec des pages détaillées pour chaque article, capables d’indiquer leur disponibilité et de renvoyer vers des produits associés grâce à une plateforme multi-agences.
- Développer l’activité en se concentrant sur les clients B2C et B2B et renforcer sa position de leader sur le marché.
- Améliorer l’expérience client globale en optimisant l’efficacité opérationnelle.
Résultats
Une nouvelle plateforme e-commerce dotée de fonctionnalités spécifiques
Après l’intégration réussie de SAP, ArcelorMittal a décidé de faire confiance à l’expertise de SQLI. L’étroite collaboration entre l’équipe SAP interne, la nouvelle équipe e-commerce et une équipe informatique dédiée a permis de concevoir la nouvelle boutique en ligne dans le délai imparti de 6 mois.
Le choix de SAP Customer Experience (Hybris Commerce) constituait le scénario idéal, puisqu’il permettait de bénéficier à la fois des avantages d’un leader du marché des solutions de Commerce et d’une intégration facile avec l’infrastructure back-end SAP ERP existante.
La boutique en ligne offre aujourd’hui de nombreuses fonctionnalités, parmi lesquelles des informations techniques sur les produits, des comptes multi-utilisateurs, le paiement sur le compte entreprise ou par carte de crédit, la création de sélections personnalisées de produits avec les prix correspondants, la gestion des devis et des services de commande rapide.
De nouvelles fonctionnalités, comme le suivi des commandes et le renouvellement de commandes précédentes, sont actuellement en cours de développement.
Une présence en ligne solide au service d'une position renforcée
En termes de résultats, la transformation digitale des activités de ventes a été véritablement bénéfique pour ArcelorMittal. Certains des 300 sites ont vu leurs ventes augmenter, avec une part de ventes en ligne de plus de 20 %.
Résultat : le chiffre d’affaires généré par le site Web représente d’ores et déjà 7 % des activités d’ArcelorMittal Solutions France.
Bénéfices
De nombreux avantages pour les clients d'ArcelorMittal
- Un accès au magasin et aux informations produits 24 h / 24 et 7 j / 7,
- Un catalogue produits en ligne complet avec des informations techniques détaillées pour chaque produit, une vue sur la disponibilité des stocks des différentes agences et la possibilité de passer commande instantanément,
- Un suivi du statut des commandes, des expéditions jusqu’aux détails de paiement,
- Un accès en ligne à l’historique des commandes et à tous les documents administratifs,La possibilité d’introduire des commandes récurrentes et des limites d’achats par acheteur au sein de son organisation ainsi qu’une multitude de fonctionnalités propres au commerce en ligne en B2B,
- Un front office moderne avec une navigation intuitive.
« Avec ArcelorMittal e-steel, nous comprenons à présent toute l’importance du canal de vente digital. Nous pouvons dire que nous sommes désormais entrés pleinement dans l’ère du numérique. Et ce n’est que le début de l’aventure ! »
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