Die Verbindung von physischen und digitalen Erlebnissen: der Aufstieg der Phygital Experiences

Kunden können Produkte per Telefon bestellen und im Geschäft abholen, AR für virtuelle Tests nutzen und mit Chatbots interagieren, bevor sie sich mit menschlichen Vertretern in Verbindung setzen. Der Phygital-Trend bietet bequeme und relevante Erlebnisse, insbesondere in einer Welt nach der Pandemie.  
 
Phygital verbindet physische und digitale Kanäle zu einem konsistenten Omnichannel-Ansatz. Unternehmen benötigen eine einheitliche Phygital-Strategie, die Kunden in ein digitales Erlebnis eintauchen lässt, unabhängig davon, wo sie einkaufen. Zu den Phygital-Strategien gehören Kioske in den Geschäften für Schnelligkeit und Personalisierung, flexible Lieferoptionen, VR/AR-Showcases und digitale Selbstbedienungskanäle. 

Kunden kehren in die Geschäfte zurück, suchen aber digitalen Komfort

Die digitale Akzeptanz stieg während der Pandemie sprunghaft an, hat sich aber inzwischen eingependelt. Die Kunden kehren allmählich zum physischen Einkaufen zurück, sehnen sich aber immer noch nach der Bequemlichkeit der Digitalisierung. Phygital überbrückt diese Lücke und sorgt für einen reibungslosen Übergang, unabhängig vom Standort des Kunden oder seiner bevorzugten Einkaufsmethode. 
 
Um ein starkes phygitales Erlebnis zu schaffen, müssen die Vorlieben der Kunden verstanden und die besten Elemente der digitalen und physischen Strategien integriert werden. Marken müssen die Kundenbedürfnisse in beiden Bereichen in Einklang bringen, um ein einheitliches phygitales Erlebnis zu schaffen.

Bewährte Verfahren von Phygital anhand von drei realen Beispielen  

Zara: Eindrucksvolles Erlebnis im Online-Store   

Zara.com bietet ein Benutzererlebnis, das die Erfahrung beim Stöbern in ihrem physischen Geschäft widerspiegelt. Das Layout der Website ahmt die Auslage in den Schaufenstern nach, wo Schaufensterpuppen die Outfits der neuen Kollektion präsentieren. Auch beim Betreten des Online-Shops finden die Nutzer eine visuelle Darstellung der auf Tischen präsentierten Kleidung vor, allerdings mit verschiedenen Optionen und Varianten.
 
Um dieses Erlebnis noch zu verstärken, hat Zara.com eine Zoomfunktion eingebaut. Über die Schaltfläche zum Bestellen von Produkten können die Nutzer herauszoomen und so noch weiter in den virtuellen Laden hineingehen. Dadurch wird ein breiteres Spektrum an Kleidungsstücken und zusätzlichen Varianten sichtbar, die zuvor als zusammenhängendes Ensemble angezeigt wurden.  
 
Letztendlich bildet das UX-Design von Zara.com erfolgreich die Vertrautheit des Stöberns von physischen Ladenfronten nach. Die Benutzer können nahtlos von der Betrachtung der Schaufensterpuppen in den Schaufenstern zur Erkundung der erweiterten Kollektion im Online-Shop übergehen und so ein reizvolles und visuell ansprechendes Einkaufserlebnis schaffen.

Polestar: Digitaler Ausstellungsraum mit Scrollytelling

Polestar.com bietet ein umfassendes Showroom-Erlebnis, das der realen Umgebung nachempfunden ist und es den Nutzern ermöglicht, ihre Autos zu erkunden, bevor sie einen Kauf tätigen. Die Startseite der Website dient als Ausgangspunkt, von dem aus die Nutzer nahtlos durch eine Reihe von Fahrzeugen scrollen können. Während des Scrollens drehen sich die Autos dynamisch und ermöglichen so eine umfassende Ansicht aus jedem Blickwinkel.
 
Wenn der Nutzer ein Auto gefunden hat, das ihn interessiert, kann er auf die Seite mit den Produktdetails gehen, um es weiter zu erkunden. Hier nutzt die Website Scrollytelling, eine Erzähltechnik durch Scrollen, um den Nutzern mit einer interaktiven Tour die Eigenschaften des Autos zu vermitteln. Diese fesselnde Reise deckt verschiedene Aspekte ab, darunter das Äußere, den Innenraum, verschiedene Innenausstattungsoptionen, detaillierte Ansichten des Armaturenbretts, die Untersuchung der Decke, die Inspektion des Kofferraums und sogar ein Blick unter die Motorhaube. Jedes Detail wird akribisch dargestellt, um das Gefühl zu vermitteln, in einem Ausstellungsraum von einem sachkundigen Verkäufer beraten zu werden.
 
Durch die nahtlose Verschmelzung von fesselndem Bildmaterial, interaktiven Elementen und detaillierten Beschreibungen gelingt es Polestar.com, die Essenz eines realen Ausstellungsraums nachzubilden und den Nutzern ein tiefgreifendes und informatives Erlebnis zu bieten, das sie dazu befähigt, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.
 
Zusammengefasst verbindet das phygitale Erlebnis physische und digitale Elemente miteinander und bietet den Kunden eine nahtlose Omnichannel-Reise, die Bequemlichkeit und Immersion kombiniert.

Miele: Augmented-Reality-Plattform (AR) für Produktplatzierungen

Miele.com ist mit seinem innovativen AR-Produktplatzierungstool ein Vorreiter der phygitalen Erlebnisse. Die Integration von physischen und digitalen Elementen ermöglicht es den Kunden, Miele-Geräte virtuell in ihrem eigenen zu Hause zu platzieren. Durch die Nutzung dieser Technologie und die Einblendung der ausgewählten Produkte können die Kunden fundierte Entscheidungen treffen und ein ansprechendes Einkaufserlebnis genießen - egal, ob sie lieber online stöbern oder ein Miele-Geschäft aufsuchen.
 
Das Engagement von Miele für eine einheitliche Phygital-Strategie setzt einen neuen Standard für außergewöhnliche Kundenerlebnisse im digitalen Zeitalter und steigert den Komfort und den Erlebniswert für ihre erwartungsvolle Kundschaft.

Screenshot des Miele AR-Produktplatzierugstools

Die Zukunft von Phygital: mehr digitale Integration in realen Geschäften 

Da die Technologie weiter voranschreitet und sich das Verbraucherverhalten verändert, verspricht die Zukunft der phygitalen Erlebnisse noch mehr digitale Integration in realen Geschäften. Einzelhändler erkennen zunehmend den Wert der Kombination von physischen und digitalen Elementen, um eine nahtlose und immersive Einkaufsumgebung zu schaffen. Dieser Trend wird durch die wachsende Nachfrage nach Komfort, Personalisierung und verbesserten Kundenerlebnissen angetrieben.
 
Eine wichtige Entwicklung im Hinblick auf die Zukunft phygitaler Erlebnisse ist die Ausweitung digitaler Kioske und interaktiver Displays in den Geschäften. Diese digitalen Berührungspunkte ermöglichen es den Kunden, direkt im Geschäft auf ein breiteres Produktsortiment, detaillierte Informationen und personalisierte Empfehlungen zuzugreifen. Mithilfe von Augmented-Reality- (AR) und Virtual-Reality-Technologien (VR) können Kunden virtuell Kleidung anprobieren, Möbel in ihrem Zuhause visualisieren oder verschiedene Produktkonfigurationen testen, bevor sie einen Kauf tätigen. Dieses Maß an Interaktivität steigert nicht nur die Kundenbindung, sondern versetzt sie auch in die Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und so das Risiko von Unzufriedenheit nach dem Kauf zu verringern.

Wie Phygital Einzelhändler und Verbraucher beeinflussen wird 

Darüber hinaus wird es in Zukunft durch phygitale Erlebnisse eine verstärkte Integration von mobilen Apps und Kundenbindungsprogrammen mit dem Einkaufen in den Geschäften geben. Einzelhändler werden die Macht der Kundendaten nutzen, um personalisierte Werbeaktionen, Rabatte und Empfehlungen anzubieten, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind. Wenn Kunden beispielsweise ein Geschäft betreten, könnte die App des Einzelhändlers ihre Anwesenheit sofort erkennen und standortbezogene Angebote und Produktvorschläge anhand früherer Einkäufe machen und sie sogar zu Artikeln auf ihrer Einkaufsliste führen. Diese nahtlose Integration von digitalen und physischen Berührungspunkten schafft ein hyper-personalisiertes Einkaufserlebnis, das die Kundenbindung fördert und zu wiederholten Besuchen anregt.
 
Schlussendlich ist die Zukunft der phygitalen Erlebnisse sowohl für Einzelhändler als auch für Verbraucher sehr vielversprechend. Durch die stärkere Integration digitaler Elemente in realen Geschäften können Einzelhändler das physische Einkaufserlebnis im Geschäft aufwerten, indem sie Bequemlichkeit, Personalisierung und Interaktivität anbieten, die die Grenzen des traditionellen stationären Einzelhandels überwinden. Da die Technologie die Einzelhandelslandschaft weiterhin prägt, werden Unternehmen, die physische und digitale Elemente strategisch kombinieren, erfolgreich darin sein, die sich ständig verändernden Erwartungen der modernen Verbraucher zu erfüllen. Die Zukunft von phygital wird den Einzelhandel neu definieren und eine aufregende und harmonische Verschmelzung der besten Aspekte beider Welten schaffen.