ChatGPT: Was wird nach dem Hype übrig bleiben?

Die KI hinter ChatGPT

ChatGPT gilt derzeit als eine der fortschrittlichsten Formen der dialogorientierten KI, einer Form der künstlichen Intelligenz, die den menschlichen Dialog nachahmt. Dialogorientierte KI basiert auf Deep Learning, der Simulation eines neuronalen Netzwerks, einem computergestützten Modell, das der Funktionsweise des menschlichen Gehirns nachempfunden ist.

Ein neuronales Netzwerk erlernt einen Kontext, indem es Relationen verfolgt, Muster erkennt und neue Muster in zusammenhängenden Daten wie Elemente (Pixel) von Bildern oder Worten in einem Satz entwickelt. Iterative Schritte werden verwendet, um eine Eingabe-Ebene in eine Ausgabe-Ebene umzuwandeln, die Informationen oder Bedeutungen liefert.

Nehmen wir die Bilderkennung als Beispiel. Ein digitales Bild besteht aus Millionen von Pixeln. Die Kombination dieser Pixel, die einer bestimmten Struktur entsprechen, wird in ein Objekt umgewandelt, das als Bild erkannt werden kann. Neuronale Netze erkennen Bilder, indem sie Pixelwerte verarbeiten, um daraus Muster und Merkmale zu extrahieren, die es ihnen ermöglichen, visuelle Inhalte zu erkennen und zu verstehen. (Siehe Abbildung unten)

Bildquelle stackoverflow.com

Zurück zu ChatGPT, einer sprachbasierten KI, bei der die Bedeutung von Buchstaben zu Worten, Sätzen und Dialogen abgeleitet werden kann. Diese KI weiß, wie sie auf Fragen reagieren und sinnvolle und relevante Antworten oder Informationen liefern kann. (Siehe Grafik unten)

Screenshot aus der Contenstack Demo-Session, die das ChatGPT-Kontextmenü auf der rechten Seite zeigt.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass KI-Wissenschaftler diese Art der Leistung als schwache KI bezeichnen, da sie auf der Qualität und Menge der zur Verfügung gestellten Eingabedaten, auch bekannt als "Trainingsdaten", basiert.

Infolgedessen ist ChatGPT nicht in der Lage, komplett neue Bedeutungen oder Informationen zu entwickeln, und es hat zumindest Probleme damit, Komplexität zu verstehen. Dennoch ist es die höchste Form der KI, die uns derzeit zur Verfügung steht.

Das Potenzial von ChatGPT

Als der fortschrittlichste Chatbot, der heutzutage verfügbar ist, ist ChatGPT in der Lage, digitale Verkäufer oder Marketers bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen:

Generierung von Marketinginhalten mit KI

ChatGPT kann Marketingtexte mit Schwerpunkt auf Produkten, Dienstleistungen und Funktionen schnell erstellen. Es ist jedoch auf die Eingangsinformationen beschränkt.

Anwendungsfälle

ChatGPT ist ein hervorragendes Werkzeug für die folgenden Arbeitsbereiche:

• Produktbeschreibungen - basierend auf Produktspezifikationen
• SEO-optimierter Text, entsprechend der Keyword-Dichte (ein Muster)
• Automatisierte Übersetzungen - in mehrere Sprachen
• Textanpassung -, die Textlänge für verschiedene Online- und Offline-Kommunikationskanäle optimiert

ChatGPT kann sogar Programmiercode schreiben oder sich in einfache Dialoge einschalten. Zum Beispiel kann es grundlegende Produktinformationen über T-Shirts liefern oder Empfehlungen für weitere Produkte auf der Grundlage bekannter Merkmale oder Eigenschaften aussprechen.

Die Vorteile von ChatGPT für den E-Commerce

Es gibt mindestens zwei Hauptgründe, warum sich ein E-Commerce-Manager ChatGPT näher ansehen sollte.

Chatbot-Technologie

Der erste Grund ist die Chatbot-Technologie, die den Nutzern dabei hilft, die richtige Auswahl an Produkten zu treffen. Da ChatGPT in der Lage ist, einfach strukturierte Fragen schnell zu verstehen, kann es einen Nutzer leicht zu den Produkten führen, die er sucht. Dies ist besonders hilfreich, wenn die professionelle Version verwendet wird, da Sie mit dieser Ihre eigenen Produktdaten mit den Datenressourcen von ChatGPT verknüpfen können.

KI-gestützte Marketing-Automatisierung

ChatGPT kann komplette Trigger-Mails schreiben (E-Mails, die dabei helfen, Menschen durch den Vertriebs-Funnel zu bewegen), einschließlich Status-Updates oder Empfehlungen, die auf dem Kaufverhalten oder Marketingkampagnen basieren.

Es kann auch für A/B-Tests verwendet werden, indem zum Beispiel zwei verschiedene Versionen derselben E-Mail geschrieben werden. Infolgedessen haben z.B. Bloomreach oder Contenstack und andere Anbieter von Digital-Experience-Lösungen damit begonnen, ChatGPT zu integrieren, und planen, es zum Schreiben ihrer Newsletter oder Artikel zu nutzen.

In einer Zeit, in der Time-to-Market und die Fähigkeit, sich an ständige Veränderungen schnell anzupassen, der Schlüssel zum Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens sind, können wir ChatGPT als Verbündeten ansehen, da es schnell Inhalte für jede Phase der Customer Journey erstellen kann. Wenn ChatGPT die Erstellung von Inhalten übernimmt, können sich Marketers und Commerce-Manager auf wertschöpfende Aktivitäten wie die Definition und Analyse von KPIs und auf die entsprechende Anpassung ihrer Marketingkampagnen konzentrieren.

Die Einschränkungen von ChatGPT

Chat GPT ist nur so gut wie die Daten, auf die es Zugriff hat. Und es wurde nur mit Daten gefüttert, die vor 2021 datiert sind. Das bedeutet, dass einige der Daten, mit denen es derzeit arbeitet, nicht mehr aktuell sind. Das soll sich schon bald ändern, es ist jedoch ein wichtiger Aspekt. Denn nur Daten, die in Echtzeit verwendet werden, können Aktualität sicherstellen.

Google Bard, Googles Alternative zu ChatGPT, behauptet, dass es mit einer unbegrenzten Menge an Daten arbeiten kann, weil es Live-Daten aus dem Internet verwendet. Bard wurde jedoch gerade erst für öffentliche Tests freigegeben. Als Bard zum ersten Mal in der Social-Tech-Community bekannt wurde, wurde behauptet, dass es manchmal falsche Antworten auf Fragen gibt. Das hatte sogar vorübergehend negative Auswirkungen auf den Aktienkurs von Google. Außerdem benötigt Bard viel Leistung, d. h. eine hohe CPU-Leistung (Central Processing Unit), um zu funktionieren. Jedoch können wir uns trotz dieser Nachteile sicher sein, dass Google in der Lage sein wird, ChatGPT herauszufordern.

Wie bereits erwähnt, ist ChatGPT am zuverlässigsten, wenn es um nicht-komplexe Fragen geht. Daher ist es am besten, sich auf ein Thema pro Frage zu beschränken. Ansonsten kann es zu Verwirrungen kommen. Es ist wichtig, daran zu denken, dass es dem generierten Text manchmal an Tiefe oder Einsicht mangelt. Die entstehenden Texte können durchaus stark wertend sein, weil die Informationen aus menschlichen Quellen bezogen werden, die eben auch voreingenommene Haltungen implizieren können. Dies kann nicht zuletzt für das Image einer Marke äußerst riskant werden. Es ist somit zu empfehlen, ChatGPT eher nicht in Kommunikationsbereichen einzubinden, die eine ethische, menschliche Note erfordern.

Was die Zukunft für ChatGPT bereithält

Die Tatsache, dass ChatGPT Giganten wie Google und auch Microsoft wachgerüttelt hat, ist eine gute Sache, da dies die kontinuierliche Weiterentwicklung der dialogorientierten KI sicherstellen wird. Die Nutzung im digitalen Marketing- und Commerce-Management- Alltag ist einfacher geworden, weil die Software-Anbieter damit begonnen haben, ChatGPT als direktes Tool in ihre Lösungen zu integrieren.

So müssen Sie beispielsweise nicht mehr zur ChatGPT-Anwendung wechseln, um Ergebnisse zu generieren, die Sie dann zur Verwendung in Ihr CMS, PIM oder E-Commerce-Backoffice kopieren.

Wenn Sie mit Produkten mit komplexen Varianten oder erklärungsbedürftigen Nischenprodukten arbeiten, empfiehlt es sich, mit einem Experten zu sprechen, der beurteilen kann, inwieweit ChatGPT Ihnen helfen kann.

Um auf meine anfängliche Frage zurückzukommen: "Sollten sie besorgt sein, dass Sie Ihren Job im Vertrieb oder Marketing wegen ChatGPT verlieren könnten?" Aktuell bin ich davon überzeugt, dass es keinen Grund zur Panik gibt. Wie oben erläutert, kann KI nur mit Informationen arbeiten, die bereits vorhanden sind. Bei Kreativität, Innovation und auch Lösungsfindung stößt KI (noch) an ihre Grenzen. Hier kommt nachwievor die menschliche Intelligenz zwingend ins Spiel.

Nichtsdestotrotz wird sich die Arbeit sicherlich stark verändern. Menschen werden weniger Zeit mit dem Erstellen, Anpassen und Anreichern von vor allem einfachen und standardisierten Aufgaben verbringen und mehr Zeit damit, mit den Ergebnissen zu arbeiten und strategische Entscheidungen zu treffen. Wir sollten ChatGPT als ein Werkzeug betrachten, das uns dabei hilft, unsere Arbeit zu verbessern. Man kann es mit der Aufgabe des Rechnens vergleichen. Sie können hier manuell vorgehen oder einen Taschenrechner verwenden, um sich ganz auf das Ergebnis der Berechnung fokussieren zu können.

Momentan sollten wir also ChatGPT als unseren Verbündeten und nicht als Feind sehen. Wir werden lernen müssen, künstliche Intelligenz in unsere Arbeitsweisen zu integrieren.