jeudi 06 juillet 2017

Glassolutions se lance dans le m-commerce
pour révolutionner son expérience client

Une application mobile pour booster ses ventes et fidéliser ses clients

GLASSOLUTIONS, enseigne du Groupe Saint-Gobain qui transforme et commercialise une large gamme de solutions verrières pour le Bâtiment, a souhaité se doter d’une application mobile e-commerce. Au-delà de l’enjeu d’augmentation des ventes, cette application mobile a pour objectif la promotion de différents services. La conception de l’application et sa refonte graphique sont signées WAX Interactive, l’agence du Groupe SQLI, qui en a réalisé le développement.

Proposer une nouvelle expérience à ses clients

Le réseau GLASSOLUTIONS est présent sur 200 sites répartis dans 16 pays en Europe.

Dans le cadre de son développement e-commerce européen, l’enseigne de Saint-Gobain spécialisées dans la transformation et la distribution de solutions verrières pour le Bâtiment, a souhaité mettre en place une solution mobile pour ses clients professionnels (miroitiers, installateurs de fenêtres, plombiers…). En effet, la marque souhaitait répondre à cet enjeu de mobilité car ses clients évoluant sur les chantiers doivent recevoir une réponse instantanée à leur demande. Ce dispositif vient ainsi compléter son site e-commerce : un service en ligne de configuration du verre, tarification, devis et suivi de commande. 

« Notre site e-commerce a été lancé en 2015 :  nos clients peuvent commander du verre en ligne avec un catalogue produits complet, une recherche de références facilitée, des prix et une date de livraison immédiats. Nous sommes en forte croissance avec 100 à 200 commandes chaque semaine. Nous devons être le plus réactifs possible pour nous démarquer de la concurrence. Aujourd’hui le site e-commerce est disponible dans 6 pays. Avec SQLI nous souhaitons aller encore plus loin en matière d’expérience client et notamment de mobilité, » explique Laurent Elisseche, Directeur Digital & E-commerce Saint-Gobain Building Glass Europe.

Les objectifs sont donc stratégiques :

+       Améliorer l’expérience utilisateurs en mettant à leur disposition un outil qui va leur simplifier la vie et permettre de gagner du temps à la commande,

+       Améliorer la satisfaction des clients en étant plus réactifs et en proposant de nouveaux services.

GLASSOLUTIONS a choisi SQLI pour l’accompagner dans ce projet grâce à la complémentarité de ses compétences, technologiques d’une part, mais également en matière de conception UX et de design, expertises portées par WAX Interactive, son agence digitale intégrée. De plus, GLASSOLUTIONS a particulièrement apprécié le choix technologique audacieux de SQLI autour de la solution Xamarin. Il s’agit d’un Framework de développement d’application mobile, ayant pour but de rendre possible la création d’applications Android et iOS, en utilisant un seul langage : C#. En d’autres termes, Xamarin permet à GLASSOLUTIONS de développer une application mobile native cross-plateforme.

Une prouesse technique avec la solution Xamarin

Le projet s’est déroulé sur un an, en 2 étapes : une première phase de cadrage, de conception UX et graphique. Cette étape s’est déroulée main dans la main avec les équipes de GLASSOLUTIONS pour concevoir le parcours utilisateur, l’ergonomie de la solution, tout en étant compatible avec la complexité technique du SI.

Dans un second temps, SQLI a développé l’application mobile via Xamarin avec le challenge technique de communiquer avec l’ensemble du SI de Saint-Gobain (Salesforces pour le CRM, Pros Smart CPQ pour générer les offres et les devis et Azure pour l’hébergement) grâce à un set d’API homogènes.

Par ailleurs, un seul back-office permet d’accéder au site e-commerce et à l’application mobile.

Cette réalisation devient désormais une plateforme d’accès aux futures applications de GLASSOLUTIONS.

Du m-Commerce B2B aux multiples fonctionnalités

La navigation de l’application a été travaillée de façon à optimiser le parcours utilisateur et faire gagner du temps aux clients lors des commandes. Ceux-ci peuvent choisir le mode de livraison et visualiser le statut de la commande ; une première dans le secteur B2B du bâtiment. L’application offre de multiples fonctionnalités :

+       Un système de Touch ID pour gagner du temps à la connexion,

+       Une gestion des langues,

+       Un accès aux informations plus intuitif (moteur de recherche et arborescence),

+       Un chargement automatique des produits avec la possibilité de mémoriser la configuration pour une prochaine commande,

+       Une liste des prochaines étapes de livraison sur la homepage,

+       Une gestion de tous les devis permettant de les réutiliser pour gagner encore plus de temps à la commande,

+       La possibilité de générer des devis pour les propres clients des clients,

+       Générer des push notifications,

+       Un historique des commandes précédentes.

L’application est d’abord sortie sur l’Apple Store mi-mai et sera lancée sur le Google Play Store le 21 juillet prochain. Les premiers retours des clients recueillis par Saint Gobain Glass Solutions sont positifs : ils apprécient en particuliers la rapidité, l’ergonomie et les étapes de configuration.

Laurent Elisseche ajoute : « Notre objectif est de doubler le nombre de clients actifs sur notre application. Aujourd’hui nous avons 1200 utilisateurs sur la plateforme e-commerce. Nous attendons autant d’utilisateurs, sinon plus, avec cette nouvelle solution. Sa mise en place était essentielle pour proposer une expérience d’achat plus fluide et plus qualitative, en phase avec les nouveaux usages de consommation mobile. Nous comptons obtenir un meilleur taux de conversion, une proposition plus systématiques de nos systèmes complets et accessoires, et au final une amélioration de la satisfaction client. SQLI a parfaitement compris nos besoins et nous a apporté accompagnement de grande qualité tant sur le plan technique que fonctionnel, malgré un planning très serré. Les équipes ont su faire preuve de souplesse et de ténacité pour trouver des solutions face aux problématiques techniques rencontrées. »

A l’avenir, d’autres fonctionnalités pourront être intégrées facilement, selon l’évolution des usages des clients de GLASSOLUTIONS. A ce jour, l’application est présente dans 6 pays et sera étendue cette année à l’ensemble de l’Europe. Fort de ce succès, GLASSOLUTIONS capitalise déjà sur cette réalisation pour développer de nouvelles fonctionnalités sur son site web e-commerce.

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