Kyocera Fastening Solutions

Aider les professionnels à trouver le bon outil grâce au Product Advice

Kyocera Fastening Solutions est un leader mondial des systèmes de fixation. À chaque besoin correspond le bon outil. Encore faut-il savoir lequel pour tâche précise.
SQLI a accompagné Kyocera Fastening Solutions pour simplifier ce choix grâce à un "Tool Finder interactif". Intégré aux points de contact clés du site de la marque et du catalogue des produits en ligne, il permet aux clients d’identifier rapidement l’outil le mieux adapté à leur besoin.

Expertise: Commerce & Service | CX Strategy | Data & Personalization

Services: UX/UI Design, Design Systems, Product Advice Integration (Aiden), CRO Strategy

Dans le prolongement de son partenariat de longue date avec SQLI, Kyocera Fastening Solutions a intégré à son site de marque et à son catalogue produits en ligne un "Tool Finder interactif", basé sur la technologie Product Advice d’Aiden.
L’objectif : aider les professionnels à identifier facilement le bon outil pour leur chantier ou leur intervention, même sans connaissance approfondie des produits.

Enjeux business

Développer à grande échelle le conseil produit expert en ligne. Maximiser l’exposition de la fonctionnalité sur les points de contact digitaux à fort trafic.
Utiliser l’analyse des interactions pour valider les décisions UX et optimiser en continu le placement des produits.

Le défi

Choisir le bon outil dans un catalogue technique complexe peut vite devenir difficile. C’est un peu comme entrer dans un magasin sans avoir à ses côtés un vendeur expérimenté pour vous conseiller.

L’enjeu était donc de transposer l’expertise des équipes Kyocera Fastening Solutions dans le parcours digital, afin que les professionnels puissent trouver le bon outil pour leur besoin en toute confiance.

Les clients de Kyocera Fastening Solutions sont des installateurs et des professionnels du bâtiment. Ils maîtrisent leur métier, mais ne savent pas toujours quel outil correspond précisément à leur besoin.

Avant le Tool Finder, ce rôle de conseil était assuré manuellement. Les équipes du service client de Kyocera Fastening Solutions répondaient aux demandes une par une, en s’appuyant notamment sur des tableaux PDF mis à jour manuellement.

La logique de recommandation du Tool Finder repose directement sur cette expérience terrain. SQLI a travaillé avec les équipes du service client pour comprendre leur manière d’analyser chaque demande et reproduire cette logique dans l’expérience digitale. Le Tool Finder a ainsi été conçu autour du besoin concret de l’utilisateur plutôt qu’autour de caractéristiques techniques.

SQLI a structuré son approche autour de trois objectifs clés :

Visibilité stratégique : positionner les points d’entrée vers le Tool Finder aux moments clés du parcours d’achat.
Cohérence de l’interface utilisateur : concevoir des bannières d’accès parfaitement intégrées au design system existant de Kyocera Fastening Solutions.
UX guidée par la donnée : suivre les interactions pour chaque emplacement afin d’optimiser progressivement les performances.

L' approche

Une recherche simplifiée : permettre aux clients de trouver très facilement l’outil correspondant précisément à leur besoin, sans expertise technique préalable.
Une visibilité sur plusieurs points de contact : déployer des bannières d’accès au Tool Finder sur la page d’accueil, les pages catégories, les pages de listes de produits (PLP) et les fiches produits (PDP).
Une optimisation guidée par les données : mettre en place des outils de mesure pour optimiser en continu où et comment le Tool Finder apparaît, à partir du comportement réel des utilisateurs.

Déploiement et amélioration continue

Une présence à plusieurs étapes du parcours, intégrée au design system

SQLI a conçu des composants d’accès sur mesure en s’appuyant exclusivement sur le design system de Kyocera Fastening Solutions, afin de garantir une parfaite continuité visuelle avec l’expérience existante.

Les points d’entrée ont été déployés sur :

La page d’accueil et les pages catégories : pour toucher largement les utilisateurs encore en phase d’exploration.
Les pages de listes de produits (PLP) et les fiches produits (PDP) : pour apporter une aide contextualisée aux utilisateurs lorsqu’ils filtrent, recherchent ou comparent des outils.

Mesurer la performance pour continuer à progresser

La mise en place d’un tracking spécifique sur chaque point de contact n’était qu’une première étape.

SQLI continue d’accompagner Kyocera Fastening Solutions, en s’appuyant sur la plateforme Product Advice d’Aiden, pour analyser les données de performance et améliorer en continu la façon dont les clients accèdent au service de conseil et l’utilisent.

"En rendant le Tool Finder accessible à différents moments clés de notre site, SQLI nous a aidés à transformer la manière dont nos clients naviguent dans notre catalogue. L’analyse des données réelles d’interaction nous permet d’affiner les emplacements et de tester différents modes d’interaction, afin que notre stratégie digitale reste ancrée dans les comportements réels de nos utilisateurs."

Casper Veltman, Kyocera Fastening Solution

Points clés

Une exposition sur plusieurs points de contact comme stratégie : les points d’entrée sont positionnés à différentes étapes clés du parcours afin de capter l’intention et de favoriser l’adoption de la fonctionnalité à mesure que son utilisation se développe.
Les Design Systems garantissent la qualité : l’utilisation de composants natifs permet de préserver la cohérence visuelle et d’accélérer le déploiement.
Des données analytiques sont en place pour orienter l’UX : le suivi par emplacement fournit à Kyocera Fastening Solutions et SQLI une base solide pour poursuivre une optimisation continue, guidée par les données.