Carrefour Assurance
Une plateforme phygitale pour booster les souscriptions
Carrefour Assurance et SQLI ont mis en œuvre une plateforme de parcours de souscription extensible et omnicanal.
Filiale du groupe Carrefour, pionnier du concept d’hypermarché, Carrefour Assurance est un distributeur et agrégateur de produits d’assurance (habitation, automobile, multi-nomade, scolaire, chien et chat).
En 2017, Carrefour Assurance commercialisait ses produits en agence, par téléphone ou via des comparateurs. Afin de conforter son positionnement sur le marché et apporter une expérience complète à ses clients, Carrefour Assurance a souhaité se doter d’un site en propre et repenser ses parcours de souscription.
Enjeux
L’ambition de Carrefour Assurance : capter un nouveau trafic et bousculer les usages.
Au-delà de générer des souscriptions de produits d’assurance sur son dispositif digital, Carrefour Assurance souhaitait développer l’up-selling et créer une véritable synergie entre le web et les points de vente physiques, en capitalisant sur son réseau de magasins et ses conseillers en agence et par téléphone.
Par ailleurs, les partenaires retailers et comparateurs étant un vecteur de vente majeur pour l’assureur, il était primordial de les placer au coeur du travail de conception des parcours utilisateurs. Les équipes SQLI et Carrefour Assurance ont ainsi fait le choix de partir d’une feuille blanche, à l’image d’une start-up qui lancerait son activité.
solution mise en oeuvre
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S’appuyant sur une stratégie de marque blanche, les équipes de SQLI ont conçu des tunnels de souscription pour les différents produits d’assurance (habitation, automobile, multi-nomade, scolaire, chien et chat). Par ailleurs, des tests utilisateurs ont été menés afin de simplifier et optimiser au maximum les différentes étapes de souscription.
Le dispositif s’est également enrichi d’un Content Management System (CMS) eZ Platform d’Ibexa. L’objectif : attirer les visiteurs sur le site à travers la mise en ligne de contenus à valeur ajoutée sur les principaux sujets des produits d’assurance (logement, animaux de compagnie, etc.)
Les équipes SQLI ont été force de proposition sur l’architecture et les solutions techniques mises en oeuvre. En combinant le PaaS Platform.sh et le CMS eZ Platform, elles ont pu proposer à Carrefour Assurance une solution extensible et modulable, à même d’évoluer selon la création de nouveaux produits d’assurance. Enfin, afin d’assurer la stabilité du dispositif, en particulier en période de forte charge, une solution de monitoring applicatif, New Relic, a été mise en place.
Une expérience omnicanal boostant les souscriptions
Ces nouveaux maillons digitaux permettent à Carrefour Assurance de faire le pont entre ses offres en ligne et le trafic physique, en exploitant le potentiel du réseau de magasins Carrefour.
L’enseigne a ainsi lancé l’assurance en libre-service dans ses rayons et mise sur le up-selling. Les clients peuvent ainsi compléter l’achat de fournitures scolaires par celui d’une carte de souscription à une assurance associée au produit. Par ailleurs, la plateforme a été adaptée au format tablette, répondant ainsi aux différents usages des vendeurs en magasin.
Un dispositif qui porte ses fruits
Lancé en juin 2018, le nouveau site apporte aujourd’hui la majorité des souscriptions tandis que la stratégie store-to-web, mise en oeuvre dès la rentrée scolaire 2018 - 2019, a dynamisé la vente des cartes de souscription, dont plus de 80% ont été activées en ligne. Les ventes d’assurance scolaire ont ainsi augmenté de 65% en 2018.
Aujourd’hui, 90% des contrats d’assurance scolaire sont souscrits via des parcours intégrant un ou plusieurs touchpoints physiques et digitaux. Par ailleurs, pour préparer la rentrée 2020 - 2021, Carrefour Assurance s’est uni à la Fédération des Parents d’Élèves de l’Enseignement Public (PEEP) pour proposer son offre d’assurance scolaire et extra-scolaire disponible sur un site dédié (peepasso.assurance.carrefour.fr)
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