Die richtige Digital-Agentur

Die Entscheidung für die Partnerschaft mit einer Digital-Agentur ist für Unternehmen eine wichtige strategische Entscheidung, die von Führungskräften auf C-Ebene getroffen wird. Alles beginnt normalerweise mit einer ehrgeizigen neuen digitalen Initiative, in der Verantwortung einer kleinen Gruppe von Personen. Diese Art von Projekten erfordert schnell die Notwendigkeit eines Business Case, um seine Machbarkeit zu überprüfen. Wussten Sie, dass die richtige Digitalagentur Sie bereits in der frühesten Phase der Definition Ihres Business Case unterstützen kann?

In einer Zeit, in der digitales Wachstum der Schlüssel und der Wettbewerb unerbittlich ist, ist es wichtig, sich auf die Wertschöpfung zu konzentrieren, immer in Kombination mit messbaren Ergebnissen. Sie können Ihr Budget nur einmal ausgegeben. Aus diesem Grund glauben wir, dass die Auswahl des richtigen digitalen Partners der Schlüssel für Ihren Erfolg ist. Welche Rolle spielt eine digitale Agentur genau und wie wählen Sie den richtigen Partner aus, um Ihr Unternehmen voranzubringen?

Wir sind der Meinung, dass es hauptsächlich auf zwei Dinge ankommt: Konzentration auf Kundenorientierung und Ihre digitale Transformation.

Die Motivation und Notwendigkeit, Ihre digitalen Ziele zu erreichen, organisatorische Veränderungen zu unterstützen und Ihr Budget mit Bedacht zuzuteilen, sollte unabhängig vom Markt in dem Ihr Unternehmen tätig ist, immer gleich sein. Die richtige Digitalagentur kann Sie dabei unterstützen und sicherstellen, dass Sie kundenorientiert bleiben und eine digitale Transformation erreichen. Das Erreichen dieser Ziele erfordert neben der Einrichtung von Prozessen und einer Wissensdatenbank auch organisatorische Änderungen. Es wird den Einsatz digitaler Produkte festigen und die gesamte End-to-End-Customer-Journey in Ihrem Unternehmen verbessern. Ohne organisatorische Änderungen werden Sie das Thema Kundenorientierung niemals wirklich in Ihrer DNA verankern und jeder digitalen Transformation wird es an Langlebigkeit mangeln.

Wenn Sie an den Punkt kommen, an dem eine neue digitale Initiative einen Business Case benötigt um seine Machbarkeit zu beweisen - mit Zielen wie der Erhöhung der Skalierbarkeit und der Qualität Ihres digitalen Outputs, der Senkung der Kundendienstkosten oder der Steigerung des Umsatzes durch Personalisierung - gibt es eine Vielzahl von Faktoren zu berücksichtigen. Dazu gehören Themen wie Geschwindigkeit vs. Anpassung, Nutzen vs. Kosten, Ihre internen Fähigkeiten und die Frage, ob ein Team mit internem und externem Fachwissen die richtige Lösung ist oder nicht, was die Notwendigkeit einer starken Partnerschaft weiter unterstreicht. Es stehen zahlreiche Digital Agenturen zur Auswahl, von Full-Service-Agenturen bis hin zu spezialisierten Agenturen, wobei sich letztere auf Nischenkompetenzen oder Branchen konzentrieren.

SQLI legt größten Wert auf das Thema Kundenzentrierung. In Zeiten, in denen das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass die Erfahrung Ihrer Kunden vom ersten Kontakt und von Ihrer ersten Kontaktstelle an oberste Priorität hat. Unternehmen müssen die Kundenbedürfnisse und -präferenzen im Auge behalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Insbesondere in Bezug auf das digitale Erlebnis, das Sie ihnen bieten - mehr als 65% der Kunden bestätigen, dass ihr Erlebnis auf einer Website oder App eine wichtige Rolle bei der Empfehlung einer Marke an ihre Freunde und Familie spielt (Qualtrics).

Online-Interaktionen bestehen aus vielen verschiedenen Kontaktpunkten und Customer Journeys. Eine Digitalagentur kann Ihnen dabei helfen, diese Kundenreisen abzubilden indem Sie Ihnen den Überblick über jedes Szenario und jede Erfahrung Ihrer Kunden liefert. Dies ist für den Erfolg einer kundenorientierten Strategie unerlässlich. Sobald Sie eine klare Vorstellung von der Customer Journey Ihrer Kunden haben, können wir Sie mit wichtigen Informationen unterstützen, um Ihre Geschäftsziele weiter zu verfeinern und zu priorisieren.

Wenn Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Tuns stellen, dürfen Sie sich nicht nur auf sie konzentrieren, wenn Sie eine neue Initiative starten. Es erfordert eine kontinuierliche Validierung und Iteration, um sicherzustellen, dass sowohl qualitative als auch quantitative Daten wieder in den Arbeitsstrom gelangen. So können Sie auch ermitteln, auf welche Bereiche Ihres Unternehmens Sie den größten Fokus richten müssen, um organisatorische Änderungen zu erzielen. Nachhaltiger und unternehmensweiter Erfolg erfordert, dass ein kundenorientierter Ansatz nicht nur in einem kleinen Team gelebt wird, das an einem einzelnen Projekt arbeitet. Das Konzept muss in Ihrem gesamten Unternehmen umgesetzt werden.

Wir identifizieren sechs Phasen des Handels und der Geschäftstransformation. Von der am wenigsten ausgereiften „Business as Usual“ Phase, in der ein Unternehmen mit einer bekannten Legacy-Perspektive von Kunden, Prozessen, Metriken, Geschäftsmodellen und Technologien arbeitet, bis zur fortschrittlichsten Phase „Innovativ und adaptiv“, in der die Digitalisierung stattgefunden hat und Führungskräfte und Strategen erkennen, dass die Veränderungen konstant sind. Bei SQLI sind wir im Herzen digital - es ist unsere Kernkompetenz, nicht nur ein Teil einer Vielzahl an Aktivitäten. Darüber hinaus unterstützt jedes SQLI Teammitglied aktiv mehrere Kunden in unterschiedlichen Branchen, die alle mit verschiedenen Lösungen und digitalen Reifegraden arbeiten.

Diese Leidenschaft für digitale Medien und ein großer Erfahrungsschatz liefern unser breites Wissen und Know-how, um Unternehmen erfolgreich durch den Prozess des digitalen und organisatorischen Wandels zu begleiten. Durch segmentübergreifende Erfahrungen können Erkenntnisse gewonnen und auf neue Herausforderungen angewendet werden, insbesondere hinsichtlich der notwendigen Schritte zum Abbau von Silos innerhalb eines Unternehmens. Selbst Ihre internen Fähigkeiten können ohne das externe Fachwissen, das eine digitale Agentur mitbringt, nicht kontinuierlich wachsen.

Die Partnerschaft zwischen Ihrem Unternehmen und einer Digital-Agentur führt vorzugsweise zu einer dauerhaften Beziehung. Abhängig von Ihren Anforderungen kann eine digitale Agentur wertvolles Fachwissen bereitstellen und sich auf Wunsch sogar in Ihr Unternehmen einbetten - nicht nur eine Plattform oder einen Service bereitstellen, sondern Ihre organisatorischen Veränderungen aktiv steuern. SQLI kann eine wichtige Rolle in Ihrem Unternehmen übernehmen und Sie bei herausfordernden Diskussionen auf C-Ebene, wichtigen Entscheidungen und der Initiierung von Veränderungen unterstützen. Ihr digitaler Partner sollte das angestrebte Ziel niemals aus den Augen verlieren: Kundenakquise und Kundenbindung. Sowohl in B2B- als auch in B2C-Umgebungen gibt es einen klaren Trend, einen „Outside-In“- oder Customer Experience (CX) -Ansatz in den Vordergrund der Entscheidungsfindung zu stellen. „Mindestens 80% der B2B-Käufer erwarten heute das gleiche Einkaufserlebnis wie B2C-Kunden“ (Lumoa, 2018).

Der Prozess des Validierens, Lernens und Iterierens sollte alle kundenbezogenen Geschäftsentscheidungen leiten. Dieser Prozess kann jedoch ohne externes Fachwissen schwierig zu implementieren sein. Als Ihr digitaler Partner können wir Sie bei der Definition und erfolgreichen Umsetzung Ihrer Strategie unterstützen, indem wir sie in messbare und einfacher zu verwaltende Ziele aufteilen.

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen einen vergleichsweise hohen Grad an digitaler Reife aufweist oder Sie effektiv bei Null anfangen müssen, fragen Sie sich möglicherweise immer noch, ob Sie wirklich eine Digitalagentur benötigen. Wir sind nicht nur für Unternehmen da, die eine Bottom-up-Transformation benötigen. Als Full-Service-Agentur für die Zusammenarbeit bietet SQLI verschiedene Ebenen der Unterstützung und organisatorischen Integration, die auf Ihre Strategie, Ihren Reifegrad und Ihre Ziele zugeschnitten sind.

Die Agentur im Mittelpunkt Ihrer digitalen Initiative

Wenn Ihrem Unternehmen digitales Know-how fehlt und Sie keine Zeit haben, diese Funktionen intern zu entwickeln, können Sie am effizientesten mit einer One-Stop-Shop-Agentur zusammenarbeiten, die Ihre digitale Initiative von Anfang bis Ende vorantreibt. Dies erfordert ein digitales Full-Service-Team, das entweder remote oder vollständig in Ihr Unternehmen eingebettet arbeitet, Beratung bietet und eine vollständige Lösung definiert, entwirft und implementiert.

Die Agentur, die bestimmte Teile Ihrer digitalen Initiative unterstützt

Wenn Ihre digitale Initiative eine Kombination verschiedener Funktionen erfordert und Ihre Organisation einige davon bereitstellen kann, kann sich Ihre Digitalagentur auf eine bestimmte Abteilung konzentrieren. Beispielsweise können ein UX- und ein Visual Design-Team mit wichtigen Mitgliedern Ihres Unternehmens zusammenarbeiten, eine überarbeitete digitale Plattform bereitstellen und diese zur weiteren Entwicklung an ein internes Team übergeben.

Die Agentur, die High-End-Fachwissen bereitstellt

Eine Agentur kann Ihnen wichtige Rollen mit Fachwissen zur Verfügung stellen, um sie in Ihr internes digitales Team einzubetten. Auf diese Weise können Spezialisten für einen längeren Zeitraum eingestellt werden, um Ihre eigenen Teams zu unterstützen. Sie unterstützen sie nicht nur mit ihrem Fachwissen, sondern übertragen es gleichzeitig.

Die Agentur, die themenspezifisches Fachwissen bereitstellt

Für eine befristete Initiative benötigen Sie möglicherweise externes Fachwissen. Eine Agentur kann die erforderliche Kompetenz bereitstellen, um beispielsweise einen Google Design Sprint durchzuführen oder eine Reihe von Workshops für wichtige Mitglieder Ihrer Organisation durchführen. Optional kann die Agentur ein unabhängiges Audit oder eine Bewertung zu einem gewünschten Thema durchführen, z.B. Branding, Benutzererfahrung, Geschäftsprozesse, agiles Coaching, Barrierefreiheit oder Architektur.

Eine lustige, aber wahre Tatsache: SQLI entwirft und erstellt seit den 90er Jahren Websites. Wir können also aus tiefster Überzeugung sagen, dass wir im Herzen digital sind. Der Erfahrungsschatz, den wir in den letzten Jahrzehnten gesammelt haben, hat es uns ermöglicht, uns zu einer renommierten Full-Service-Agentur zu entwickeln, die vor allem als engagierter und langfristiger Partner erfolgreich ist.

Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, die bereits erfolgreich zum Erfolg vieler großer Marken geführt haben. Diese Dienstleistungen umfassen, ohne darauf beschränkt zu sein, die Erstellung einer vollständigen digitalen Strategie, Unternehmensberatung, Branding und visuelle Identität, User Experience Design, Experience Management, agiles Coaching und komplexe technische Implementierungen.

Zwei wichtige Säulen verlieren wir dabei nie aus den Augen: Kundennutzen und Business Value. Wir sind stets bestrebt, eine evolutionäre Architektur basierend auf strategischen Erkenntnissen zu implementieren und mit Produkten zu arbeiten, die skalierbar und zukunftssicher sind. Wenn möglich, bevorzugen wir bewährte SAAS- oder MSA-Lösungen, statt mit komplexen kundenspezifischen Builds zu kämpfen.

Unsere Kunden beschreiben SQLI als eine Mannschaft aufrichtiger, pragmatischer und erfahrener Menschen, die ihre Versprechen halten. Wir lieben die Zusammenarbeit mit großartigen Marken und Unternehmen mit einer traditionsreichen Geschichte. Diese unterstützen wir bei der Definition, Gestaltung und Bereitstellung bewährter, skalierbarer und zuverlässiger digitaler Produkte.