Customer Experience
Begeistern Sie Ihre Kunden mit digitaler Produktstrategie & Design.
Unternehmen verwenden viele Ressourcen darauf, zu überlegen, wie sie ihre Kunden am besten ansprechen und bedienen können. Sie alle wissen, wie wichtig es ist, ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten um die richtige Markenbindung aufzubauen und Kunden langfristig zu halten. Und natürlich ganz wichtig, um Umsatz und Gewinn zu steigern.
Für etablierte Unternehmen ist es dabei nicht immer so einfach, ihre bisherige Perspektive zu ändern und das meist übliche Denken von innen nach außen zu verändern. Wenn sich Unternehmen nicht voll auf die End-to-End-Customer-Journey konzentrieren, ist die Customer Experience Ihrer Kunden oftmals nicht optimal. Solche, die nicht kundenorientiert sind, sondern nur für das Unternehmen selbst optimiert wurden.
Selbst wenn Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie stellen bemerken sie ganz schnell, dass die Umsetzung dieser Pläne eine größere Herausforderung ist, als ursprünglich angenommen. Es ist schwierig, beim ersten Mal eine optimale Customer Experience zu schaffen. Daher ist es wichtig, einen Ansatz zu wählen, der eine kontinuierliche Rückkopplungsschleife beinhaltet, um ständig zu lernen und sich stetig zu verbessern.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderungen am besten angehen.
Funktioniert Ihre digitale Strategie nicht?
Fast jedes etablierte Unternehmen befindet sich auf einer Art digitaler Transformationsreise. Einige machen es richtig und andere haben zu kämpfen.
Unternehmen starten zumeist damit von innen nach außen zu denken. Digitalisierung bedeutet jedoch nicht, nur kundenorientiert zu sein. Erfolg kommt von außen nach innen. Ohne abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ist es schwierig, eine digitale Strategie umzusetzen.
Kennen Sie die 5 häufigsten Gründe, warum digitale Strategien scheitern?
Verbessern Sie Ihr digitales Ökosystem und steigern Sie die Kundenbindung
Wie wir alle wissen ist eine erfolgreiche Kundenbindung für die meisten Unternehmen einer der wichtigsten Faktoren. Sie müssen viel Aufwand betreiben und Geld einsetzen, um jeden einzelnen Kunden zu gewinnen. Stellen Sie also besser sicher, dass diese Kunden auch bleiben.
„Wenn Sie Kundenbindung als Loyalität betrachten, wird diese Loyalität gewonnen, um Vertrauen zu schaffen. "Nicht der Preis regiert das Web, Vertrauen regiert das Web."
Erfahren Sie, wie Sie mit dem Kundenerlebnis das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.
Entwerfen Sie eine digitale Strategie die funktioniert
In gewisser Weise scheint jedes Unternehmen eines von vielen und gleichzeitig ein Unikat zu sein. Weil der Kunde, den Sie bedienen, absolut einzigartig ist. Ebenso wie die Mitarbeiter Ihres Unternehmens und die Kundenerlebnisse, die Sie bieten.
Es gibt kein einheitliches Erfolgsrezept. Daher ist das bloße Kopieren des Konzepts eines erfolgreichen Unternehmens keine Garantie für Ihren Erfolg. Es gibt jedoch bewährte digitale Strategie-Frameworks, die Sie zu guten Ergebnissen führen können.
Erhalten Sie von unserem erfahrenen Team neue Ideen für die Erstellung Ihrer digitalen Strategie.
Schaffen Sie mit den richtigen Einblicken die bestmöglichen Kundenerfahrungen
Viele Firmen haben Probleme, weil ihnen nicht genügend Informationen über ihre Kunden vorliegen. Wie verhalten sich ihre Kunden? Welche Bedürfnisse haben sie? Was müssen Ihre Kunden tun und welche möglichen Hürden müssen sie nehmen, um Ihre Produkte zu kaufen oder eine Dienstleistung Ihres Unternehmens zu erwerben?
Antworten auf diese Fragen helfen Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen, basierend auf realen Daten und nicht auf einem Bauchgefühl. Das kann eine Herausforderung sein. Sie müssen sowohl das Verhalten Ihrer Kunden verfolgen als auch wissen, warum sich Ihre Kunden so verhalten, wie sie es tun. Und Sie müssen dies im richtigen Umfang tun.
Wie kommen Sie an diese umsetzbaren Erkenntnisse?
Verbessern Sie die Kundenerfahrung da wo es drauf ankommt
Während der gesamten Customer Experience Journey interagiert der Benutzer über mehrere Kontaktpunkte mit Ihren Produkten und Dienstleistungen. Dabei ist es sehr wichtig, dass dieses Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten in Qualität und Tiefe konsistent ist. Hier sehen wir oft, dass es viel Spielraum für Verbesserungen gibt.
Erfahren Sie mehr über den Unterschied und die Beziehung zwischen Nutzer- und Kundenerfahrung und darüber, worauf Sie sich konzentrieren sollten.
Wie man eine digitale Transformationsstrategie am besten implementiert
Menschen tendieren dazu, sich Veränderungen zu widersetzen, insbesondere großen Veränderungen. Wie verhindern Sie, dass das die erfolgreiche Durchführung der Transformation Ihres Unternehmens blockiert ? Machen Sie die Veränderungen leichter verdaulich! Wir nennen das“ slicing the elephant“. Zerlegen Sie das Problem in kleinere Teile, die zusammen genommen zum Erfolg des Gesamtprojekts beitragen und bauen Sie verschiedene Ebenen in Ihren Ansatz ein. Auf den strategischen und architektonischen «runways», wie wir diese Konstrukte bei Osudio nennen, überwachen Sie die Meilensteine, während die Teams immer wieder echte Mehrwerte liefern. Kehren Sie währenddessen zu den täglichen Aufgaben zurück und überprüfen Sie immer wieder den gelieferten Mehrwert und die Umsetzbarkeit neuer Ideen und Initiativen.
Lesen Sie mehr über die 5 Möglichkeiten,“to slice the elephant“.
Wie konstantes und relevantes Branding die Kundenerfahrung aufwertet
Mehr denn je entscheiden Kunden über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen und ihren Marken, einschließlich Ihrer. Als Unternehmen müssen Sie Ihre Markengeschichte ständig und konsistent über alle Kundenkontaktpunkte hinweg vermitteln. Ihre Kunden zu treuen Botschaftern zu machen, die ihre Produkt- und Serviceerfahrung lieben und mit anderen teilen, ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens.
Lesen Sie mehr darüber, wie Branding Ihr Kundenerlebnis aufwerten kann.
Wie kann eine Digitalstrategie beim Aufbau einer datengestützten Organisation helfen?
Sie brauchen Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden, um das von Ihren Kunden erwartete Kundenerlebnis zu liefern und zu validieren. Ihr Unternehmen benötigt ständig Daten, um Annahmen zu validieren und Möglichkeiten zu finden, die dazu führen, dass Ihre Kunden noch besser und effizienter bedient werden.
Ohne Daten würden Sie Entscheidungen treffen die auf einem Bauchgefühl, persönlichen Vorlieben, Annahmen oder anderen unbegründeten Hypothesen beruhen. Wie können Sie sicherstellen, dass Sie klar erkennen, ob sich der Zeiger in Richtung Gewinn und Kundenzufriedenheit bewegt? Wie können Sie angenommene, positive Auswirkungen validieren? Dinge, die für Sie, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen wirklich wichtig sind?
Warum Sie eine digitale Agentur brauchen
Warum benötigen Sie die Unterstützung einer Digital Agentur und wie wählen Sie den richtigen Partner aus, der Ihr Unternehmen voranbringt? Die Partnerschaft mit einer Digital Agentur ist eine wichtige strategische Entscheidung für Unternehmen. In einer Zeit, in der digitales Wachstum der Schlüssel und der Wettbewerb unerbittlich ist, ist es wichtig, sich auf die Wertschöpfung und das Streben nach messbaren Ergebnissen zu konzentrieren. Vor allem, da Sie Ihr Budget nur einmal ausgeben können.
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