Omnichannel Marketing Automation mit CDP

Interagieren Sie mit jedem Ihrer Kunden über die von ihm bevorzugen Kanäle, um die Konversion und das Kundenerlebnis zu verbessern.

In der heutigen schnelllebigen digitalen Umgebung sehen sich Werbekampagnegestalter mit neuen Problemen und Herausforderungen konfrontiert, wenn sie versuchen, die erwarteten Marketingergebnisse zu erzielen. Dies ist zum Teil auf die zunehmende:

• Anzahl der verschiedenen Marketingkanäle
• Die Vielfalt der Kampagnen und Marketinginitiativen, die über diese Kanäle angeboten werden
• Komplexität bei der Verwaltung der nachfolgenden Marketingprogramme und -strategien
• Die Erwartungen der Kunden an eine reibungslose, relevante und konsistente Erfahrung

All diese Herausforderungen müssen gemeistert werden und gleichzeitig wird von Ihnen erwartet, dass Sie sich mit jeder Marketingmaßnahme kontinuierlich steigern. Die Automatisierung Ihrer Marketingbemühungen ist der Schlüssel zum Erfolg, wenn Sie Ihre zielgerichtete Kommunikation personalisieren, die Komplexität des Marketings reduzieren, sich an kanalspezifischen Inhalten orientieren und die Effektivität und Effizienz Ihrer Marketinginitiativen steigern wollen.

Dies geht aus dem Omnichannel Marketing Excellence Report von London Research hervor, der auf einer weltweiten Umfrage unter 235 Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mindestens 50 Millionen US-Dollar basiert:

Nur 9% geben an, dass sie nahtlose Erfahrungen über Online- und Offline-Kanäle hinweg entwickelt haben, wobei Website- und E-Commerce-Erfahrungen mit anderen Kundeninteraktionen integriert sind.

"Wie kann ich also Marketingtaktiken über alle meine Kanäle, einschließlich Offline, Online, Post und Werbung, effizient organisieren und automatisieren?"

Vereinheitlichte Kundendaten sind der Schlüssel zur Omnichannel-Marketingautomatisierung

Datenintegration, Technologiedefizite und mangelnde Fähigkeiten oder Erfahrungen werden derzeit als die größten Hindernisse für den Erfolg der Marketingautomatisierung angesehen (Adestra). Genaue, zentralisierte und nutzbare Kundendaten sind die Grundlage für eine leistungsstarke Omnichannel-Organisation. Ohne hochwertige Kundendaten, die über alle Ihre verschiedenen Kanäle gesammelt werden, ist es nahezu unmöglich, eine einzige Sicht über Ihre Kunden zu erstellen, die als Auslöser für die Automatisierung aller Interaktionen mit den Kanälen Ihrer Marke dient.

Da eine CDP in der Lage ist, individuelle Kundendaten in Echtzeit in einer einzigen Lösung zu vereinen, ist sie eine wichtige Voraussetzung für die Bereitstellung vollständig synchronisierter und personalisierter Omnichannel-Inhalte. Die verwendeten Daten werden sowohl von bekannten als auch anonymen Besuchern und Kunden durch Interaktionen mit all Ihren Kanälen generiert.

CDPs ermöglichen Ihnen:

• Senkung der Marketingkosten: Durch ein besseres Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Wünsche vermeiden Sie die Verschwendung von Marketingbudget für die falsche Botschaft zur falschen Zeit, wenn Ihr Kunde nicht bereit ist zu kaufen oder sich für das Produkt interessiert.
• Steigern Sie Ihren Umsatz: Wenn Sie die Gründe Ihrer Kunden für den Kauf bestimmter Produkte oder Dienstleistungen auf individueller Ebene besser verstehen, sind Sie in der Lage, proaktiv relevante Produkte über alle effektiven Kanäle anzubieten und Cross-Selling zu betreiben.
• Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden: Kunden erwarten von Unternehmen relevante Kommunikation und die richtigen Anreize. Um sie nicht mit falscher Werbung zu überfordern, sie für ihre Treue zu belohnen und ihnen relevante Produktideen auf der Grundlage ihrer Vorlieben anzubieten, benötigen Sie die richtigen verwertbaren Daten. Wenn Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, könnten Sie die Kunden an Ihre Wettbewerber verlieren.

Wie eine CDP eine automatisierte, kanalübergreifende Marketing-Orchestrierung ermöglicht

Laut Gartner ist eine Kundendatenplattform ein Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus Marketing- und anderen Kanälen zusammenführt, um eine Kundenmodellierung zu ermöglichen und das Timing und die Ausrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren. Eine CDP sammelt, vereinheitlicht, analysiert und aktiviert diese individuellen Kundendaten.