Quelles innovations tech transforment vraiment le retail ? 3 visions inspirantes
Chez SQLI, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances : nous les anticipons, les testons, et les mettons en œuvre. C’est dans cette logique d’innovation continue que nous avons récemment organisé une session stratégique avec notre top management, dédiée à la découverte de trois start-ups à fort potentiel, en lien direct avec les enjeux du retail.
Une démarche proactive d’innovation chez SQLI
Notre approche repose sur trois piliers :
- Veille active : nous identifions en continu des start-ups alignées sur nos expertises CX, data et commerce.
- Sélection stratégique : nous les intégrons dans notre base de partenaires, avec une connaissance fine de leurs solutions.
- Échange et amorce de partenariat : après sélection, nous engageons un dialogue avec les start-ups pour explorer les synergies possibles et initier un partenariat adapté à nos enjeux et à ceux de nos clients.
- Activation client : nous les présentons à nos clients lorsque leurs technologies répondent à des besoins concrets.
Cette session en comité exécutif illustre parfaitement cette démarche : trois start-ups, sélectionnées pour leur pertinence métier et technologique, sont venues présenter leurs solutions devant notre top management international.
Mais notre approche va bien au-delà de la veille technologique :
- Nous participons régulièrement à des salons professionnels et organisons des learning expeditions avec nos clients : store tours, rencontres avec des start-ups, décryptage des tendances… L’objectif ? S’inspirer, partager, puis passer à l’action via des POC (Proof of Concept). Une fois cette phase d’exploration maîtrisée, nous accompagnons nos clients dans la structuration de leur propre lab d’innovation.
- En interne, nous animons une communauté innovation active, qui partage des sujets de veille, des retours d’expérience et des insights marché spécifiques à chaque pays. Cette démarche est renforcée par la publication régulière d’articles d’experts et de contenus inspirants, pour nourrir la réflexion collective.
- Enfin, nous jouons un rôle de facilitateur : en mettant en relation nos clients avec des start-ups ciblées, en partageant les bonnes pratiques d’animation de labs, et en aidant à structurer des démarches d’innovation pragmatiques et orientées résultats.
Trois start-ups, trois visions du retail de demain
Lors de cette session, nous avons présenté trois start-ups à la pointe de l’innovation, chacune illustrant une tendance forte du secteur :
HABS
HABS décrypte en temps réel les émotions et réactions des consommateurs grâce à ses capteurs neuronaux et à son IA d’interprétation, offrant ainsi aux marques une compréhension inédite de l’expérience client.
En révélant ce que les études classiques ne captent pas, HABS aide les marques à concevoir des parcours plus engageants, authentiques et émotionnellement justes.
Heuritech
Heuritech aide les marques à anticiper les tendances mode en analysant des millions d’images partagées sur les réseaux sociaux, pour détecter les motifs, couleurs et formes qui émergent avant tout le monde.
Grâce à la puissance de sa donnée visuelle, la plateforme permet de concevoir des collections plus justes, réduire les invendus et rester en phase avec les attentes des consommateurs.
Kahoona
Kahoona transforme chaque visite sur une boutique en ligne en segments d’audience hautement qualifiés, en temps réel et sans cookies.
En s’appuyant sur les données directes issues des interactions clients, Kahoona permet aux marques d’optimiser leurs parcours clients et d’augmenter leurs conversions durablement.
Retail & innovation : les tendances qui se confirment
L’innovation dans le retail s’accélère autour de plusieurs axes structurants, qui transforment en profondeur l’expérience client et les modèles opérationnels. En toile de fond, l’IA générative agit comme un catalyseur transversal : elle renforce, accélère et rend activables toutes les tendances ci-dessous.
L’IA au cœur de la performance retail
L’intelligence artificielle (prédictive, générative ou autonome) s’impose dans toutes les strates du retail : prévision de la demande, pricing dynamique, recommandations personnalisées, automatisation logistique et création de contenu produit.
Le retailer devient « augmenté », capable d’orchestrer des expériences ultra-personnalisées et d’optimiser en temps réel ses opérations.
L’expérience phygitale et immersive
Les frontières entre e-commerce et magasin s’effacent. Les enseignes conçoivent des parcours fluides, immersifs et cohérents : essayage virtuel, QR codes enrichis, services connectés, paiement invisible.
Le magasin devient un hub expérientiel et communautaire, au service de la fidélisation.
La donnée comme nouvel actif stratégique
La maîtrise des données clients et transactionnelles (first-party data) devient un levier central : pilotage de la performance, retail media, activation marketing et mesure de l’impact.
Les enseignes les plus avancées transforment leur écosystème data en véritable moteur de revenus.
Une supply chain agile et durable
Les tensions logistiques et les attentes sociétales accélèrent la transformation des chaînes d’approvisionnement : micro-fulfilment, logistique urbaine, emballages responsables, traçabilité numérique.
La rapidité, la transparence et la sobriété deviennent des critères de compétitivité.
Un retail plus responsable et éthique
Les consommateurs privilégient la valeur d’usage, la seconde vie et les engagements concrets. Les enseignes intègrent la durabilité et la responsabilité algorithmique (IA éthique, protection des données) dans leur modèle. Le “smart retail” conjugue innovation, impact et confiance.
Notre positionnement
Chez SQLI, l’innovation est un levier stratégique au cœur de notre mission. Nous accompagnons les grandes marques dans leur transformation digitale en combinant nos expertises en technologie, créativité et en data pour concevoir des expériences clients engageantes, utiles et durables.
Notre approche repose sur plusieurs convictions fortes :
- L’innovation doit être pragmatique : chez SQLI, l’innovation sert avant tout les objectifs business de nos clients. C’est pourquoi nous expérimentons, testons et prototypons des solutions concrètes, activables rapidement. Lors de chaque démarche d’innovation, nous cherchons à définir un objectif clair et à identifier des indicateurs de succès pour mesurer l’impact réel des initiatives. Cette approche nous permet de cadrer des POC pertinents, qui valident rapidement la valeur ajoutée d’une technologie ou d’un usage avant un éventuel déploiement à plus grande échelle.
- L’innovation est continue : nous menons une veille active sur les technologies émergentes (IA générative, objets connectés, retail media, neurosciences…), que nous intégrons dans nos réflexions et nos offres.
- L’innovation est alignée avec notre positionnement CX : en tant que leader européen de l’expérience client, nous mettons tout en œuvre pour offrir des parcours fluides, personnalisés et performants, en ligne comme en magasin.
« Chez SQLI, l’innovation pragmatique et continue est notre réponse aux tendances émergentes, au service d’une expérience client fluide, personnalisée et alignée sur les besoins réels de nos clients. »
Thomas Gayet, Consultant Innovation chez SQLI
