Accessibilité numérique : s’inspirer de difficultés réelles en matière d’accessibilité pour créer une égalité des chances en ligne
Marinus Ames, Principal UX Consultant chez SQLI Amsterdam, s’est brisé le cou lorsque sa voiture a fait un tonneau lors d’un accident qu’il a lui-même provoqué. Il s’est alors retrouvé paralysé des pieds à la poitrine du jour au lendemain. Confronté à une perte d’autonomie importante, il a dû faire face à de nombreuses difficultés en matière d’accessibilité numérique. Dans cet article, il nous explique pourquoi il est important de s’engager pour plus d’accessibilité dans le domaine numérique.
Un bourreau du travail sans assurance invalidité
Malgré mon accident, j’étais bien déterminé à garder autant que possible une vie sociale. À l’époque, les commandes en ligne continuaient de gagner en popularité, et j’ai eu l’opportunité d’intégrer une agence de webdesign. La conception de sites Internet nécessite toutefois d’utiliser toutes sortes de programmes.
Mon objectif était de travailler derrière un ordinateur sans demander de l’aide à tout bout de champ. Bien décidé à relever ce défi, j’ai rapidement appris à tenir une souris des deux mains et à cliquer en inclinant mes mains à gauche ou à droite.
Les défis
Il s’avère que je peux me montrer étonnamment efficace dans mon travail de designer numérique. Pour autant, tout n’est pas rose : je dois notamment faire face à certains défis liés aux logiciels que j’utilise au quotidien. Prenons le cas du logiciel de design Figma : pour faire défiler l’écran, l’utilisateur doit garder la touche Espace enfoncée tout en déplaçant la souris. Autre exemple : pour faire une capture d’écran sur un Mac, il faut appuyer simultanément sur les touches Maj, Commande et 4. Et lorsque j’utilise le logiciel Miro, je dois généralement faire trois essais avant de parvenir à saisir la barre de défilement très étroite avec mon curseur.
Ces défis soulignent l’importance d’une accessibilité numérique mieux pensée, notamment pour les professionnels en situation de handicap.
Les commandes en ligne : une véritable bénédiction
Alors que je travaillais à améliorer ma maîtrise de la souris, je suis tombé sur le jackpot en matière de commodité : le shopping en ligne. Les commandes sur Internet m’ont véritablement sauvé la vie ; grâce à cela, j’ai pu m’épargner les difficultés liées aux achats en boutique.
Alors que je me lançais dans cette aventure numérique, je n’ai pas pu m’empêcher de remarquer des disparités en terles d’accessibilité numérique. Je me suis alors rappelé que les propriétaires de sites n’avaient pas toujours la main sur cette question.
Si une accessibilité plus importante était garantie, de nombreux clients souffrant d’un handicap (moi y compris) seraient en mesure de passer commande sans autre forme d’assistance. Ainsi, il est pour moi essentiel que l’accessibilité en ligne devienne une vraie priorité.
Garantir une plus grande autonomie aux clients souffrant d’un handicap
Bien souvent, les propriétaires de sites Internet ne pensent que rarement aux difficultés et aux défis que vivent les utilisateurs en situation de handicap. Cela s’explique en partie par le fait qu’ils n’en font pas eux-mêmes l’expérience : ils n’ont par exemple pas besoin de demander de l’aide pour ajouter un article à leur panier. Cela peut se comprendre. Mais mettons-nous quelques instants à la place d’une mamie qui peine à utiliser des interfaces Web peu claires, d’un ami d’enfance handicapé à la suite d’une maladie, de notre neveu préféré souffrant de dyslexie, ou encore d’une amie daltonienne. Essayons de nous représenter les défis auxquels ils doivent constamment faire face lorsqu’ils commandent en ligne.
On estime que près de 80 millions de personnes souffrent d’un handicap au sein de l’Union européenne. Une bonne part d’entre elles sont confrontées à des problèmes d’accessibilité numérique lorsqu’elles font leurs achats sur Internet. Avec l’entrée en vigueur de l’acte législatif européen sur l’accessibilité (European Accessibility Act, EAA), les exploitants de produits e-commerce ont l’obligation de s’assurer que leur site respecte les dispositions qui y figurent. Pourtant, il faut aussi voir cette contrainte comme une opportunité de donner davantage d’autonomie aux personnes souffrant d’un handicap, et de leur proposer des expériences inclusives.
Procédez dès maintenant à un premier test
Pour garantir l’accessibilité en ligne, les sites Internet doivent être conçus et développés de manière à pouvoir être utilisés par les personnes en situation de handicap. Dans un premier temps, vous pouvez simplement vérifier si votre site présente l’un des problèmes suivants :
- Manque de contraste des couleurs
- Menus/navigation insuffisamment adaptés aux personnes atteintes d’un handicap
- Formulaires inaccessibles pour les personnes souffrant d’un handicap
- Hyperliens sans description
- Texte alternatif inutile
- Mauvaise utilisation des titres
- Texte incrusté aux images
- Présence de PDF non accessibles sur le site
- Accès insuffisant via le clavier
- Tableaux formatés sans tenir compte de l’accessibilité numérique
Avec l’entrée en vigueur de l’EAA en 2025, le thème de l’accessibilité numérique est plus que jamais d’actualité. Bien que l’accessibilité constitue un défi à relever et une exigence de conformité, elle est aussi synonyme de responsabilité sociale et peut transformer l’isolement en inclusion. En faisant tomber les obstacles et en vous engageant pour un avenir plus inclusif, vous contribuerez à la construction d’un univers numérique où chacun est libre de s’épanouir.
