Glassolutions se lance dans le m-commerce

Glassolutions a choisi SQLI pour mettre une place une application de m-commerce à destination de ses clients professionnels du bâtiment. L'enjeu, offrir un outil intuitif et accessible à tout moment, permettant de gérer les commandes en quelques clics.

Contexte

Saint-Gobain Glassolutions transforme et commercialise une large gamme de solutions verrières pour le Bâtiment. Le réseau Saint-Gobain est présent sur 200 sites répartis dans 16 pays en Europe.

Dans le cadre de son développement e-commerce européen, l’enseigne de Saint-Gobain spécialisée dans la transformation et la distribution de solutions verrières pour le Bâtiment a souhaité mettre en place une solution mobile pour ses clients professionnels (miroitiers, installateurs de fenêtres, plombiers…).

L’ objectif de Glasssolutions est de proposer de nouveaux services et d’améliorer l’expérience utilisateurs en mettant à leur disposition un outil qui permet d’avoir une réponse instantanée en situation de mobilité.

Enjeux

Répondre aux attentes des professionnels du bâtiment

Les clients de Saint-Gobain Glassolutions sont des professionnels du bâtiment qui évoluent sur des chantiers. En raison de leur environnement de travail et des délais d’exécution, il est essentiel pour eux de pouvoir commander instantanément et rapidement les matériaux nécessaires à la réalisation de leurs travaux.

Saint-Gobain Glassolutions a donc souhaité leur apporter une solution permettant de réaliser un chiffrage et un devis en quelques clics, à travers une application mobile, complémentaire à son site e-commerce.

Il était également important qu’ils puissent utiliser l’application dans leur langue maternelle (l’application est utilisée dans 6 pays), sur iOS ou Android.

Praticité et rapidité au cœur du développement

Saint-Gobain Glassolutions a donc choisi SQLI pour l’accompagner dans ce projet m-commerce grâce à la complémentarité de ses compétences, technologiques d’une part, mais également en matière de conception UX et de design.

Afin de bénéficier d’une application mobile native cross-plateforme, le framework de développement Xamarin s‘est avèré être la solution idéale. Par ailleurs, un seul back-office permet d’accéder au site e-commerce et à l’application mobile.

Enfin, un des principaux challenges de ce projet était de faire communiquer l’application avec l’ensemble du SI de Saint-Gobain (Salesforce pour le CRM, Pros Smart CPQ pour générer les offres et les devis et Microsoft Azure pour l’hébergement) grâce à un set d’API homogène.

Au lancement de l’application, les premiers retours positifs ne se font pas attendre. Les utilisateurs apprécient le gain de temps offert ainsi que :

 

  • Le système Touch ID, pour se connecter instantanément
  • La rapidité de la solution : 10 clics seulement pour réaliser un devis
  • La possibilité de dupliquer une commande et de mémoriser une configuration.

 

A l’avenir, d’autres fonctionnalités pourront être intégrées facilement, selon l’évolution des usages des clients. A ce jour, l’application est présente dans 6 pays et sera étendue cette année à l’ensemble de l’Europe.

 

Fort de ce succès, Saint-Gobain Glassolutions capitalise déjà sur cette réalisation pour développer de nouvelles fonctionnalités sur son site web e-commerce.

Bénéfices

Les premiers retours des clients recueillis par Saint-Gobain Glassolutions sont positifs : ils apprécient en particuliers la rapidité, l’ergonomie et les étapes de configuration.

A l’avenir, d’autres fonctionnalités pourront être intégrées facilement, selon l’évolution des usages des clients. A ce jour, l’application est présente dans 6 pays et sera étendue cette année à l’ensemble de l’Europe. Fort de ce succès, Glassolutions capitalise déjà sur cette réalisation pour développer de nouvelles fonctionnalités sur son site web e-commerce.

« Notre objectif est de doubler le nombre de clients actifs sur notre application. Aujourd’hui nous avons 1200 utilisateurs sur la plateforme e-commerce. Nous attendons autant d’utilisateurs, sinon plus, avec cette nouvelle solution. Sa mise en place était essentielle pour proposer une expérience d’achat plus fluide et plus qualitative, en phase avec les nouveaux usages de consommation mobile. Nous comptons obtenir un meilleur taux de conversion, une proposition plus systématiques de nos systèmes complets et accessoires, et au final une amélioration de la satisfaction client.

SQLI a parfaitement compris nos besoins et nous a apporté accompagnement de grande qualité tant sur le plan technique que fonctionnel, malgré un planning très serré. Les équipes ont su faire preuve de souplesse et de ténacité pour trouver des solutions face aux problématiques. »

Laurent Elisseche

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