MyLifeCare : intégration d'un agent de santé conversationnel basé sur Agentforce

Contexte 

Face à l’intérêt croissant pour les dispositifs de santé préventive en entreprise, MyLifeCare cherche à accélérer son développement tout en préservant la qualité de l’accompagnement. L’objectif : offrir à chaque utilisateur une plus grande autonomie et un accès au suivi de leur santé, avec des réponses fiables, à grande échelle.

Pour améliorer son offre et qualité de service, la start-up a sollicité son partenaire historique, Levana by SQLI, pour concevoir un agent conversationnel intelligent intégré à son application mobile. Basé sur Agentforce, cet agent de santé, nommé « SKY » offre à chaque utilisateur une interaction continue et personnalisée, en toute autonomie.

Enjeux 

Le projet mené pour MyLifeCare répondait à plusieurs objectifs stratégiques :

• Disponibilité continue : proposer un accompagnement santé accessible 24h/24.
• Personnalisation avancée : fournir des réponses sur mesure, fondées sur les données médicales spécifiques à chaque utilisateur.
• Fiabilité médicale : assurer une validité scientifique des contenus et des recommandations fournies.
• Intégration fluide : exploiter pleinement l’écosystème Salesforce pour centraliser les données et interactions utilisateurs.
• Sécurité des données : garantir la sécurité des données de santé et des échanges IA. 

Nos missions 

MyLifeCare s’est naturellement tournée vers Levana by SQLI, déjà à l’origine de sa solution mobile, pour concevoir et déployer un agent conversationnel intelligent basé sur la technologie Agentforce, entièrement intégrée à l’environnement Salesforce.

Nous avons assuré les étapes suivantes :

• Analyse des besoins fonctionnels : échanges avec la fondatrice pour identifier les attentes fonctionnelles et évaluer les possibilités offertes par Salesforce.
• Conception de l’agent : création d’un assistant capable d’afficher les informations personnelles issues des bilans médicaux, et de répondre à des questions de santé générales via une base documentaire validée par MyLifeCare.
• Mise en place des flux : utilisation de Flows et Actions Builders pour permettre à l’agent d’accéder aux données pertinentes en fonction des demandes.
• Phase d’entraînement : simulation de cas d’usage pour ajuster le comportement de l’agent et valider la qualité des réponses apportées.

Résultats

En l’espace de deux mois, l’agent conversationnel intelligent Sky a été conçu, intégré à l’environnement Salesforce et entraîné. Il a ensuite été lancé en phase de bêta-test, avec des retours très positifs sur le niveau de pertinence et la qualité des réponses fournies.

Reposant sur une double base de connaissance (des contenus médicaux validés issus des travaux du Dr Christophe de Jaeger et les données de santé personnelles des utilisateurs), Sky est capable de traiter des demandes complexes, telles que : « Quel menu me recommandes-tu pour améliorer mon énergie, selon mon profil ? » ou « Comment vivre longtemps en bonne santé ? ». 

L’agent conversationnel intelligent propose ainsi une expérience utilisateur inédite : fluide, fiable et contextualisée, tout en étant complémentaire aux équipes de coaching.