Aréas Assurances
SQLI conçoit un Chatbot documentaire basé sur l'IA pour Aréas Assurances
Aréas Assurances est un groupe indépendant de sociétés d'assurance mutuelles présent sur l’ensemble du territoire français. Il propose des solutions adaptées aux particuliers, professionnels et entreprises. L’entreprise dispose, sur certains périmètres, d’un patrimoine documentaire significatif, avec un volume important de procédures et de règles métier à disposition des équipes.
2024
CONTEXTE
Face à un patrimoine documentaire dense et en constante évolution, la Direction de la Transformation et des Systèmes d’Information (DTSI) d’Aréas Assurances a souhaité améliorer l’accès à l’information au sein de sa direction en particulier pour les nouveaux collaborateurs.
ENJEUX
Plusieurs enjeux ont guidé la mise en œuvre du projet :
- Réduire le temps d’accès à l’information dans un environnement documentaire complexe.
- Faciliter l’onboarding des nouveaux arrivants grâce à un outil simple et efficace.
- Assurer la fiabilité des réponses fournies par le système.
- Gagner en autonomie pour déployer la solution sur d’autres périmètres documentaires.
NOS MISSIONS
Pour répondre à ces objectifs, Aréas Assurances a fait appel à SQLI afin de concevoir un chatbot documentaire intelligent, capable d’interroger un corpus structuré et de restituer des réponses précises et contextualisées.
Le projet s’est articulé autour des étapes suivantes :
- Cadrage fonctionnel à travers des ateliers collaboratifs pour bien cerner les besoins.
- Développement sur mesure du chatbot par les équipes techniques SQLI.
- Intégration complète dans l’écosystème documentaire existant (notamment Teams).
- Mise en place d’une boucle de feedback pour améliorer la pertinence des réponses.
- Transfert de compétences pour permettre à Aréas Assurances de déployer la solution de manière autonome sur d’autres périmètres.
RÉSULTATS
Les premiers résultats sont très encourageants :
- Le chatbot a été lancé fin 2024 et est actuellement utilisé par une vingtaine de collaborateurs.
- Un déploiement à l’ensemble du service est prévu d’ici à fin 2025.
- Le système affiche aujourd'hui un taux de réponse juste de 95 %, grâce à un apprentissage continu basé sur les retours utilisateurs.
- Aréas est désormais autonome pour initier un nouveau silo documentaire, avec un premier test prévu dès juillet 2025.
- Le produit est paramétrable et en cours d’évolution pour être étendu à d’autres équipes et cas d’usage.
- L’outil suscite un intérêt croissant au sein de l’organisation, notamment pour des usages liés au support et aux procédures internes.
Les équipes de SQLI ont démontré une solide expertise technique et une approche pragmatique. Malgré un budget limité et des délais contraints, nous avons pu mettre en place une solution efficace et performante, ce qui reste rare dans les projets liés à l’intelligence artificielle, souvent complexes, coûteux et longs à déployer.