Ausbau Ihrer UX-Strategie: Usability-Tests
Angenommen, ein Produkt gelangt auf den Markt, funktioniert von der technischen Seite aus einwandfrei und führt dennoch zu enttäuschten Kunden. Usability-Tests helfen Ihnen dabei, dies zu verhindern und sich einen Überblick zu den Erwartungen Ihrer Kunden zu verschaffen. Erfahren Sie mehr zum Nutzen von Usability-Tests für die User Experience (UX) und, wie die UX Hand in Hand mit der Quality Assurance geht.
Das Phänomen alter britischer Waschbecken ist ein perfektes Beispiel, um zu zeigen, warum es oftmals nicht genügt, lediglich die technischen Anforderungen an ein Produkt zu erfüllen. Schauen wir es uns einmal an.
Vereinzelt findet man sie noch in britischen Altbauten: Es handelt sich um verbliebene Waschbecken aus dem viktorianischen Zeitalter mit zwei Wasserhähnen, jeweils einem für Kalt- und einem für Warmwasser. Mit einem Blick auf die Wasserversorgung dahinter stellen wir schnell fest, dass es zur damaligen Zeit und aus der technischen Sicht Gründe für dieses Phänomen gab: das Kaltwasser kam über eine Frischwasserversorgung von außerhalb und das Warmwasser wurde lokal im Gebäude erzeugt. Die Trennung der beiden Wasserkreisläufe fand also aus hygienischen Gründen statt. Sicherlich sind wir uns jedoch einig, dass eine solche Konstruktion für den heutigen Verbraucher nicht praktikabel ist und seinen Bedürfnissen nicht entspricht.
Was zeigt uns das Sinnbild? Technische Funktionalitäten können nicht ohne eine gewisse Benutzerfreundlichkeit erfolgreich sein. Um sich einen Überblick zu den Anforderungen an Ihre Website zu machen, sind Website-Usability-Tests von großem Nutzen. Betrachten Sie Usability-Tests als einen Hygienefaktor, der es Ihnen ermöglicht, einen detaillierten Einblick in die Erwartungen Ihrer Kunden zu erhalten. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den Merkmalen von Usability-Tests und der Anwendung in Projekten. Anschließend werfen wir einen Blick auf die Quality Assurance und zeigen Ihnen, wie auch diese von Usability-Tests und dem Zusammenspiel mit UI/UX profitiert.
Optimierung der Website-Usability durch gezielte Tests
UX-Teams nutzen Website-Usability-Tests, um wertvolle Daten zu den Erwartungen und dem Verhalten potenzieller Website-Nutzer zu erhalten. Ausgewählte Testpersonen werden einem System vorgesetzt, das im Entwicklungsprozess eine gewisse Akzeptanz aufweist. Usability-Tests werden in Form eines Onlinefragebogens, als moderierter Dialog oder in eigens errichteten Usability-Laboren geführt. Letztendlich liegt allen Usability-Tests das Ziel zugrunde, zu prüfen, wie gut der Endbenutzer mit dem Produkt zurechtkommt. Die Frage, die es zu lösen gilt, ist, ob sich Veränderungen an der Website lohnen und an welcher Stelle man ansetzt.
Bei der Auswahl von Testpersonen werden typische Zielgruppenvertreter in den Blick genommen, die untereinander eine gewisse Diversität wie dem Alter oder dem Fakt, dass sie Stammkunde oder Gelegenheitskäufer sind, aufweisen.
Methoden
Usability-Tests im Projekt
Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website ist entscheidend für den Erfolg beim Kunden. Um Einblicke in die Usability der Website zu erlangen, haben wir in einem unserer Projekte beispielsweise moderierte Dialoge mit acht Testpersonen geführt. Zu prüfen galt insbesondere, wie gut die entwickelte Lösung zur Auswahl der richtigen Produkte funktioniert. Um eine qualitative Analyse zu gewährleisten, wurden die Usability-Tests folgendermaßen durchgeführt.
Mithilfe von Screensharing und der Thinking-aloud-Methode konnte im Gespräch herausgefunden werden, worauf die Probanden während der Nutzung der Website ihren Fokus legen. Ihnen wurde die Website vorgesetzt und sie teilten ihre Beobachtungen zur Benutzerfreundlichkeit mit.
Durch Fragen zum Zugangsweg, der Navigation oder dem Filterbereich konnten weitere Erkenntnisse gesammelt werden. Die Probanden wurden im Test außerdem zur Suchergebnisseite oder weiteren Features der Website geleitet. Die Aufgabenstellungen wurden stets so formuliert, dass sie dem mentalen Modell eines echten Anwendungsfalls entsprechen: Statt „Wie bewerten Sie die Produktfilter?“ hieß es also eher „Wie viele Produkte mit der Eigenschaft XY haben wir im Angebot?“.
Nach der Durchführung von Usability-Tests wurden Anschlussgespräche zur Suchfunktion, der Ladezeiten oder auch der Datenverwaltung geführt. Durch die Prüfung in der Praxis konnte schnell herausgefunden werden, wo die Schwachstellen der Website liegen – aber auch, welche Aspekte vielleicht noch fehlen.
Die Methode ermöglicht es, einen qualitativen Einblick in die Erwartungshaltung Ihrer Kundschaft zu erhalten. Durch die Durchführung des Tests mit Zielgruppenvertretern und ihrer fachmännischen Nutzung kann in Erfahrung gebracht werden, welche Features bereits gut funktionieren und welche Optimierungen nötig sind. Usability-Tests haben sich zahlreich in Projekten bewährt, da sie Einblicke aus der Praxis für die Praxis liefern. Je mehr und übereinstimmender die Probanden mit Ihrer Zielgruppe sind, desto qualitativer ist Ihre Einsicht in die wesentlichen Anforderungen, die Ihre Website erfüllen sollte.
Wie sich User Experience und Quality Assurance bedingen
Unsere UI/UX-Abteilung arbeitet eng mit der Quality Assurance (QA) zusammen. Beide Ansätze verbindet der Blick auf den Endnutzer. In der QA wird, bevor ein Produkt zum Verkauf angeboten wird, zunächst die gesamte Anwendung nach bestimmten Leistungskriterien untersucht und so die Funktionstüchtigkeit des Produktes gemessen und sichergestellt.
Um eine vollständige Bewertung der Produktqualität vornehmen zu können, sind Informationen, die man über das Verhalten der Endnutzer erhält, unerlässlich. Diese Daten zur Benutzerfreundlichkeit des Produkts können unter anderem in Usability-Tests zusammengetragen werden und erleichtern dem QA-Team die Arbeit.
Fazit
Die UI/UX-Abteilung agiert ergebnisorientiert. Um den Erfolg eines Produktes beim Endnutzer einschätzen zu können, sind Usability-Tests unerlässlich. Auch Ihr QA-Team profitiert vom Usability-Testing. Die Quality Assurance stellt sicher, dass alle Akzeptanzkriterien an das Produkt erfüllt sind. Damit es sich in der Praxis bewährt, braucht es somit Erkenntnisse aus den Usability-Tests. Schlussendlich stellen Sie durch das Zusammenspiel von UI/UX und QA sicher, dass Ihre Optimierungen sowohl ergebnis- als auch angebotsorientiert sind.
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