E-handel

För att lyckas med sin e-handel krävs en bra produkt och rätt personer. För att effektivt kunna sälja sina produkter behövs en pålitlig plattform, fullständig och korrekt produktdata samt en attraktiv och effektfull användarupplevelse. För att säkerställa en kontinuerlig försäljning av dina produkter eller tjänster krävs en e-handelsplattform som du inte bara kan lita på men som också är flexibel, anpassningsbar och skalbar.

Ja, för att lyckas med en modern e-handel krävs en del. Men läs vidare så kan vi kanske hjälpa dig en bit på väg på vägen till att ta reda på hur en e-handel kan stödja din experience-drivna kundresa, genom felfria transaktioner och meningsfulla interaktioner med dina kunder.

E-handelns fördelar

För organisationer med en B2B-affärsmodell är e-handeln inte bara ett bra sätt att öka intäkter och driva kundtillväxt, det har blivit ett krav för att framtidssäkra verksamheten i takt med att fler och fler av deras kunder kräver mer självbetjäning. 

Hur du utvecklar en strategi för E-Handel

Om du arbetar på att fastställa din e-handels viktigaste drivkrafter eller er digitala strategi, starta då med att ställa dig frågan vad som är viktigast för er att utgå ifrån. Det kan till exempel vara kunderna (väldigt sannolikt), interna processer eller budget. Utifrån svaret på frågan kan du sen besluta om prioriteringar, vilka förbättringar som ger högst värde, i vilken ordning nya intiativ ska genomföras eller hur du kan backa upp dina beslut baserat på verksamhetsbehov. Det sätter också viktiga ramar för vilken typ av plattformsval du bör göra, och vilket systemarkitektur du behöver.

Att sätta en framgångsrik e-handelsstrategi är ett omfattande arbete och det är sällan ett one-size-fits-all-scenario. Kontakta oss så hjälper vi dig gärna att sätta en riktning på arbetet som passar just er affär.

1. Välja teknisk plattform

Oavsett om du är en ny inom e-handel eller funnits i flera år är digital tillväxt en central del för företagets framgångar. Det är därför viktigt att ha en framtidssäkrad e-handelslösning som stöttar dina framtidsambitioner och fortsätter möta dina kunders behov. 

En optimal e-handel kommer förstärka dina digitala kanaler, skapa en förbättrad kundupplevelse, öka trafiken, konverteringar, intäkter samt öka retention och samtidigt sänka kostnader. 

Antalet tillgängliga e-handelssystem ökar, marknaden fragmenteras och blir därför mer och mer förvirrande. Å ena sidan designas e-handelsystemen i större utsträckning för specifika marknader, industrier och tekniska miljöer. Å andra sidan kan man se en trend som visar på att flexibilitet och individanpassning. Dessa faktorer gör uppgiften att hitta rätt e-handelslösning mer komplex, vi rekommenderar dig så klart att anlita en erfaren partner i urvalsprocessen. På SQLI arbetar vi plattformsoberoende, vi har noggrant valt ut ett antal partners för att säkerställa att vi täcker så många olika behov som möjligt, men vi kan även bygga rena custom-lösningar för de kunder som skulle kunna behöva det. 

2. Implementation

E-handelsplattformar är i grund och botten djupt integrerade i organisationen de betjänar. Att ta rätt beslut på både lång sikt och kort sikt är väsentligt om du framgångsrikt vill integrera, växa och underhålla en framtidssäkrad e-handelsaffär. 

Att implementera en effektiv e-handel kan vara både ett dyrt och tidskrävande arbete som kan dränera företaget på både IT- och affärsresurser. Men det finns steg att ta som kan förenkla om du planerar att implementera en ny e-handelslösning inom din organisation.

Det kan vara:

• Mål och strategi: När kan du säga att du lyckats med e-handeln, när kan du utvärdera utfallet? 
• Vision och analys: Vad är status på din lösning - arkitektur, data, processer och applandskap?
• Implementation: kan du avsätta tillräckligt med tid för dina mest kunniga personer? 
• Migrationsstrategi: hur säkerställer du en smidig övergång, utan förlust av data och SEO?
• En tydlig, slutgiltlig checklista före "Go Live" underlättar beslutet att slutgiltigt gå live

3. Optimering

Att kontinuerligt optimera din e-handel är en nyckel för att kunna garantera din långsiktiga framgång. Nya lösningar och trender florerar ständigt på marknaden, med t.ex löften om kundlojalitet, färre övergivna kundvagnar och förbättrad personalisering som lockrop. Vissa av lösningarna är riktigt bra, andra inte. Var nyfiken och våga testa nytt, så länge du inte tappar grunden, vad som var din ursprungliga vision och strategi. Fokusera på att skapa tillväxt igenom ökade intäkter, minskande kostnader och optimera kundupplevelsen, och låt inte "genvägar" förstöra din grundläggande kundupplevelse.

Några av våra förslag är:

• Maximera dina intäkter genom en bra kundresa som också kan mätas. Googles STDC-modell är en bra startpunkt.
• Optimera dina kostnader. Investeringar i teknik kan innebära stora arbetsbesparingar för t.ex onboarding, produktdata och kundservice
• Optimera kundernas interaktioner igenom en djupare integration av dina kanaler och touchpoints. De är alla källor till data som, om du kombinerar dem, kan ge ökad förståelse för din kund och möjlighet att bearbeta denna med t.ex marknadskommunikation och erbjudanden.

Genom diskussioner, workshops och analyser kan vi tillsammans utvärdera nuvarande svagheter, styrkor och tillväxtmöjligheter för er och er e-handel. Vi kan lägga upp arbetet på många olika sätt, men oavsett kan vi ge dig insikter att agera på, nya perspektiv och nycklar för att er e-handel ska växa på både kort och lång sikt. Oavsett om du vill göra en stor insats eller bara få en second opinion - kontakta oss så hjälper dig.

Vad du ska leta efter när du väljer e-handelspartner

En e-handel öppnar upp för stora möjligheter samtidigt som den utmanar befintliga organisationer. Därför bör du söka erfarna och ambitiösa partners och rådgivare när du ska påbörja eller förbättra din digitala resa, optimera och implementera e-handelsstrategier eller genomföra tekniska projekt. En bra partner ska inte bara stötta dig i online-försäljning, utan också tillhandahålla objektiva råd och kunna implementera och upprätthålla en framtidssäkrad och pålitlig digital plattform. En som levererar en komplett och relevant köpprocess genom en attraktiv upplevelsedesign.

Vår Expertis 

SQLI är en fullservicebyrå med mer än 30 års erfarenhet inom e-handel och kan hjälpa dig med digitala strategier, val av teknologi, implementering, design och samt datanalys för att skapa insikter och därmed hjälpa dig öka dina intäkter. Läs mer om vad vi gjort för andra kunder bland våra kundcase, eller kontakta oss direkt så berättar vi hur vi kan hjälpa dig!