Législation européenne sur l'accessibilité : votre site eCommerce passera-t-il le test ?

En juin 2025, les dispositions de l'European Accessibility Act (EAA) affectant les entreprises de eCommerce entreront en vigueur. Ces dispositions créent une obligation légale pour les détaillants en ligne opérant dans l'Espace économique européen de respecter un certain seuil d'accessibilité.

À l'approche de cette date limite, les entreprises de eCommerce doivent élaborer un plan d'action. La première étape consiste à comprendre où votre présence en ligne est insuffisante et comment y remédier. 

Un audit d'accessibilité vous apporte les éléments nécessaires pour entreprendre des changements efficaces. Mais il a une portée plus large. Il s'agit d'une première étape pour garantir à tous les visiteurs de votre site une expérience améliorée. 

L'EAA utilise une norme libre – les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) – comme référence. Faire appel à des experts externes est le moyen le plus fiable d'assurer la conformité et de minimiser tout risque de pénalités et d'atteinte à la réputation. 

Voici comment SQLI peut vous aider. 

Commencer par le champ d'application

La plupart des grands projets de transformation numérique peuvent prendre des mois, voire des années. En revanche, un audit d'accessibilité peut être réalisé en deux à trois semaines, selon la taille du site web. 

Lors de la phase de planification, un expert SQLI identifiera les pages du site à tester.  

« Pour l'e-commerce, nous testons généralement 23 pages, nous couvrons toutes les pages clés du parcours client », déclare Piers Harrison, responsable de l'assurance qualité chez SQLI UK and MENa. 

«  23 pages cela peut sembler aléatoire , mais c'est une choix étudié. Ce chiffre permet d'atteindre un équilibre : il permet de saisir plus de 90 % des problèmes d'accessibilité de manière efficace et rentable. » 

La plupart des sites eCcommerce utilisent quelques templates pour générer de nombreuses pages, de sorte que le test d'un seul template peut révéler des problèmes sur l'ensemble du site. Par exemple, si une page produit ne prend pas en charge les lecteurs d'écran, toutes les pages similaires sont susceptibles d'avoir le même problème. 

Les experts du Groupe SQLI s'appuient sur les informations clients et les données analytiques pour identifier les pages clés les plus fréquentées. 

Test

Chacune des pages sélectionnées est testée manuellement selon 50 critères. Ces tests sont basés sur les directives WCAG et englobent des éléments tels que le contraste des couleurs, la présence (et la qualité) du texte alternatif sur les images et la compatibilité d'une page avec les outils d'assistance. 

Les tests manuels sont nécessaires. Bien que les outils d'accessibilité automatisés aient progressé au cours de la dernière décennie, ils ne sont pas suffiants. 

 « Un test automatisé peut vérifier si une image a un texte alternatif, mais ne peut pas évaluer sa qualité. Le jugement humain est nécessaire pour cela. » déclare Piers. 

L'enquête WebAIM de 2024  portant sur plus d'un million de pages d'accueil le souligne. 

14,6 % des sites web contenant des images utilisaient un « texte alternatif douteux ou répétitif », tel que « image », « graphique », « vide » ou le nom de fichier de l'image.  

De nombreuses solutions de test automatisé permettraient de valider ce critère dans les cas cités ci-dessus. C'est pourquoi les tests manuels sont si importants.

Remédiation et rapports

A l'issue du processus de test, SQLI établit un rapport détaillant les différentes problématiques identifiées. 

« C'est un rapport qui liste tous les échecs identifiés, mais aussi pourquoi ce sont des échecs et comment les réparer », a-t-il ajouté. 

Grâce à ces informations, la société peut commencer à prendre des mesures correctives. Si elle choisit de gérer les correctifs en interne, SQLI peut brieffer l'équipe de développement sur le rapport d’accessibilité, ce qui permet de bien comprendre le travail à effectuer. 

Mais aussi, la société peut demander à SQLI de mettre en œuvre les correctifs et d'assurer une surveillance continue pour détecter les problèmes d'accessibilité futurs. 

La surveillance est automatisée et permet de maintenir la conformité à long terme en analysant efficacement les sites sur des points d'accessibilité courants tels que le texte alternatif manquant, les structures de titre incorrectes et le contraste des couleurs inadéquat. 

Cependant, l'automatisation seule ne peut pas résoudre les problèmes d'accessibilité qui nécessitent une compréhension contextuelle plus approfondie et une analyse axée sur l'utilisateur. 

Des questions complexes telles que la compatibilité des lecteurs d'écran et la charge cognitive sont mieux évaluées par des testeurs humains qui peuvent évaluer comment les personnes handicapées perçoivent réellement un produit. Les outils automatisés sont précieux pour signaler les problèmes potentiels, mais l'évaluation humaine est nécessaire pour identifier et mettre en œuvre des solutions efficaces. 

Une approche combinée avec une surveillance automatisée associée à une évaluation humaine ciblée, permet aux organisations d’optimiser leurs efforts en matière d'accessibilité tout en veillant à ce que les problèmes complexes reçoivent l'attention nuancée dont ils ont besoin. Cette stratégie s'aligne sur les exigences de l'EAA pour 2025.

Pourquoi c'est important

L'EAA confie la responsabilité de la surveillance et de l'application de la loi à chaque pays. Le non-respect de la loi peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires, une atteinte à la réputation et l'exclusion des possibilités d'approvisionnement. Les sanctions varient selon le pays, la taille de l'entreprise et la gravité des infractions. 

« Mais il ne s'agit pas seulement d'éviter les risques », ajoute Piers. 

« La création de produits numériques inclusifs est une responsabilité morale : Internet doit être accessible à tous et toutes. Il y a aussi une incitation commerciale : le public le plus large possible doit pouvoir naviguer sur votre site ». 

Selon EuroBlind – un groupe européen de défense des malvoyants – pas moins de 30 millions de personnes en Europe souffrent de handicap visuel à des degrés différents. EAA garantira l'égalité d'accès aux services de e-commerce.   

Nous pouvons convenir que ces mesures sont une bonne chose. Le moment est venu pour les marques de e-Commerce d'agir. Votre première étape consiste à comprendre l'étendue du problème, afin de pouvoir commencer à apporter les correctifs nécessaires.

Pour savoir comment SQLI peut vous aider