Workshop: Customer Journey Map
För att förbättra din kundupplevelse över tid behöver du förstå vad dina kunder möter. Och det räcker inte med en suddig känsla man har i bakhuvudet, utan första steget i att förbättra kundresan är att skaffa en strukturerad överblick i form av en Customer Journey Map.
Varför?
Om du vill öka värdet och få ut mer av din digitala affär är ett av de viktigaste områdena att titta på hur du bemöter dina kunder och skapar lojalitet. Vi pratar om kundresan – från första kontakt till ett lojalt ambassadörskap. Genom att skapa en Customer Journey Map får du en tydlig överblick av hela resan och alla faser. Övningen och kartan hjälper till att hitta både styrkorna och svagheterna. Resultatet blir en tydlig sammanställning över de svagaste länkarna i kedjan som sedan kan åtgärdas och förbättras.
HUR?
Vi börjar med ett samtal på 30-60 minuter där vi tillsammans pratar om er situation och vilka behov ni ser. Efteråt förbereder vi material och skickar över detta tillsammans med vår presentation till er i förväg. Vi genomför workshopen online eller på plats om det är möjligt.
Vi har med oss seniora kollegor från vår sidan som håller i workshopen, summerar innehållet och lämnar över resultatet (själva kartan) efteråt. Vi kan även hjälpa till att presentera resultat om ni vill det också. En sån presentation tar runt 30-60 minuter att genomföra.
Vad?
Syftet med workshopen är att identifiera möjligheter och utmaningar som kunden upplever i kontakten med ditt företag. Vi tar fram en heltäckande karta över kundrean och tittar på den från olika perspektiv, scenarios och kontaktytor för hitta de viktigaste insikterna kring dina kunders upplevelse.
- En halvdags workshop
- Customer Journey Map (fokuserad på e-handel)
- Kontaktytor (kan vara Omnichannel eller Unified Commerce)
Pris
Pris: 0 SEK. Det stämmer, helt gratis. Normalt kostar den här workshopen 25 000 kr, men under vår kampanj kan du ansöka om att få genomföra den utan kostnad. Läs mer om villkoren nedan.
Villkor
För att säkerställa ett bra samarbete mellan oss och nya potentiella partners har vi tagit fram några generella villkor. Vi vill helt enkelt stämma av några saker innan vi går vidare. Läs gärna igenom villkoren nedan innan du ansöker. Uppfyller du inte villkoren, men vill fortfarande testa workshopen? Ansök ändå, så återkommer vi till dig.
För att kunna dra nytta av den här övningen och vår expertis tror vi att ditt företag redan bör vara aktiva inom e-handel, med en existerande lösning på plats och ett dedikerat team som arbetar fortlöpande med er e-handelsaffär.
Vi räknar med att kunna genomför 2-4 workshops per månad. Vi kan alltså bara erbjuda gratis workshops i mån av kapacitet.
Den här workshopen är ett erbjudande från oss på SQLI Nordics. För tillfället är den endast tillgänglig i Norden.
Detta erbjudandet gäller endast nya kunder. Är du redan kund hos oss? Då hjälper vi gärna till med att boka den här workshopen, men det görs i så fall via respektive kundansvarig.
SQLI förbehåller sig rätten att helt och hållet besluta om vilka kunder vi anser vara en god match med oss, och vi förbehåller oss rätten att fritt acceptera eller avslå ansökningar.